出品：子彈財(cái)觀

2月21日消息，據(jù)中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道，山東青島的孫女士在2022年4月22日通過德邦快遞寄了一臺價(jià)值9875元的惠普筆記本，結(jié)果4月25日收件方在收到電腦后卻發(fā)現(xiàn)電腦無法開機(jī)且有明顯摔痕，于是收件方選擇拒收該單貨物并讓德邦快遞員取走了這臺電腦。

(資料圖)

孫女士稱自己是在手機(jī)上下單，并勾選了協(xié)議條款，她承認(rèn)當(dāng)時(shí)自己并沒有仔細(xì)閱讀條款，而快遞員在收攬?jiān)撾娔X時(shí)，孫女士也曾明確告知快遞員箱內(nèi)是筆記本電腦，但她表示快遞員沒有開箱驗(yàn)貨，也沒有提醒自己進(jìn)行保價(jià)。而電腦出現(xiàn)損壞問題后，德邦快遞的客服卻表示因?yàn)閷O女士沒有保價(jià)而不予理賠。

此后從2022年4月底到2023年2月初，長達(dá)9個(gè)月的時(shí)間里，孫女士曾多次投訴，并與德邦物流進(jìn)行交流，孫女士透露在2022年7月份曾被德邦物流告知電腦丟了，9月份又被告知電腦找到了。雙方還曾因?yàn)檎l去將電腦修好而產(chǎn)生分歧，導(dǎo)致這件事擱置。

2023年2月4日，孫女士求助于中國消費(fèi)者報(bào)，希望德邦快遞把損壞的筆記本修好，如果不能，那就給予一定的精神損失賠償，自己愿意取回電腦拿去修。而德邦快遞的相關(guān)人員在2月17日則表示：“客戶的電腦在運(yùn)送中出現(xiàn)了問題，公司肯定會承擔(dān)責(zé)任，客戶可以拿去維修，維修產(chǎn)生的費(fèi)用，德邦實(shí)報(bào)實(shí)銷。但客戶主張的精神損失費(fèi)無法賠付?！?/p>

沒想到郵寄電腦導(dǎo)致的損壞問題，用戶維權(quán)竟然長達(dá)9個(gè)月，顯然德邦物流需要提升其處理問題的效率。

另外，據(jù)半島網(wǎng)報(bào)道，一位劉女士在2022年12月23日通過德邦物流寄送15箱龍蝦配件到臺州，結(jié)果12月27日收件人收貨時(shí)發(fā)現(xiàn)15箱物品均有破損，經(jīng)統(tǒng)計(jì)損失的貨品價(jià)值6000元，劉女士表示自己寄送物品的時(shí)候還特意花168元購買了3000元的保價(jià)。

而德邦物流的客服人員回應(yīng)稱只賠償劉女士400元錢。對于賠付標(biāo)準(zhǔn)，德邦物流并未告知劉女士，德邦物流以丟失數(shù)量不詳細(xì)為由拒絕調(diào)整賠付金額，只愿賠400元。

對此劉女士質(zhì)疑道：“收貨時(shí)發(fā)現(xiàn)少了6000塊錢的貨，讓他們?nèi)ズ藢?shí)，他們不搭理。索賠時(shí)他們給賠400元，那讓我購買保價(jià)服務(wù)的意義是什么？就為了多個(gè)項(xiàng)目收錢？”既然確定不了數(shù)量，那給出400元的依據(jù)又是什么呢？”

最終在媒體的介入下，劉女士獲得了3000元的賠償，而最后她對半島網(wǎng)說了一句話：“以后絕對不會再用德邦快遞發(fā)貨了?！?/p>

顯然，德邦物流在滿足客戶訴求方面，還存在很大的提升空間。作為德邦物流公司的董事長，余睿也不應(yīng)該讓相信德邦物流的用戶再遇到類似寒心的事件了。

當(dāng)然，余睿是在2022年10月18日才被推選為德邦物流的新任董事長的，此前的維權(quán)案例主要責(zé)任可能不在于他的管理，但之后作為公司的新核心領(lǐng)導(dǎo)，希望他能在新的崗位上努力讓德邦物流的服務(wù)變得更好。