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聚焦獨(dú)居老人 上海多家單位開展“數(shù)字伙伴助老保供”專項(xiàng)行動

2022-04-29 16:23:47 來源 : 科技日報(bào)

幾乎被現(xiàn)代都市人遺忘的熱線電話在正經(jīng)歷疫情的上海又響起來了。“老人家,您有什么需要購買的嗎?”“請問您收到下單的物品了嗎?”連日來,114呼叫平臺話務(wù)繁忙。

本輪上海疫情發(fā)生后,不會熟練使用智能手機(jī)、無法便捷參與社區(qū)團(tuán)購的老年人遇到了采購難題。上海市經(jīng)濟(jì)信息化委、市商務(wù)委、市民政局等部門聯(lián)合基層社區(qū)、運(yùn)營商、保供企業(yè)等多家單位開展了“數(shù)字伙伴助老保供”專項(xiàng)行動,為高齡獨(dú)居老人打通了一條物資保障和生活服務(wù)的熱線。

購買物品、配送藥物,一通電話就能搞定。4月18日以來,114話務(wù)平臺安排了專門的話務(wù)人員前端對接獨(dú)居老人,中端接入保供企業(yè),后端聯(lián)系社區(qū)居委和志愿者。話務(wù)員通過電話收集老年人購物清單,再向保供企業(yè)下單,待購買物資送到社區(qū)指定點(diǎn)位后,再由社區(qū)居委和志愿者送貨上門。

目前,這一措施已經(jīng)覆蓋上海普陀區(qū)曹楊新村、長寧區(qū)北新涇、靜安區(qū)彭浦新村等街道的近萬戶獨(dú)居老人,首輪外呼3400余戶高齡獨(dú)居老人,幫助老人完成239批次的物資代購,收到老人各類需求300余條。

上海市普陀區(qū)曹楊新村服務(wù)辦主任劉佳介紹,“數(shù)字伙伴助老保供”專項(xiàng)行動覆蓋了本社區(qū)內(nèi)20個居民區(qū)的1800多位70歲以上獨(dú)居老人。“目前每三天進(jìn)行一次集中采購,次日就能送貨上門,還支持現(xiàn)金收款、兒女遠(yuǎn)程支付,這一措施受到社區(qū)老人的普遍肯定。”

封控期間,高齡、獨(dú)居、患病等面臨生活困難的老年人等特殊困難群體始終是社區(qū)關(guān)注幫助的重點(diǎn)。劉佳說,疫情期間,社區(qū)先后為特殊老年群體增發(fā)“愛心禮包”5500余份。與此同時,社區(qū)食堂持續(xù)開放,為轄區(qū)內(nèi)無法自己做飯的老人送餐,每日送餐量達(dá)700多份。“社區(qū)內(nèi)100多名志愿者都投入到助老服務(wù)中,雖然工作量增多了,但大家都沒有怨言,盡全力在特殊時期給特殊群體送去關(guān)愛和保障。”(符曉波)

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