21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者董靜怡 上海報(bào)道

“智能化”是本屆中國(guó)家電及消費(fèi)電子博覽會(huì)（AWE）的重點(diǎn)，從眾多參展企業(yè)中可以看出，AI等新技術(shù)的融入已經(jīng)非常普遍，并且?guī)?lái)了更多體驗(yàn)層面的創(chuàng)新。

以服務(wù)機(jī)器人龍頭企業(yè)科沃斯為例，此次展會(huì)中，科沃斯展出了旗艦產(chǎn)品地寶X1 PRO OMNI，以“功能”“智能”“交互”三大核心能力成為此次展會(huì)的“明星產(chǎn)品”。它不僅在建圖導(dǎo)航和避障技術(shù)方面表現(xiàn)優(yōu)秀，同時(shí)搭載了YIKO AI語(yǔ)音助手，實(shí)現(xiàn)了聽(tīng)聲識(shí)人、自然交互，AI技術(shù)對(duì)于產(chǎn)品的進(jìn)階性提升可見(jiàn)一斑。

(資料圖片)

但對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，AI的賦能并不只在產(chǎn)品，而是逐漸覆蓋企業(yè)運(yùn)作的各個(gè)層面，營(yíng)銷就是一個(gè)重要的應(yīng)用場(chǎng)景。

這背后是日漸困難的營(yíng)銷現(xiàn)狀。移動(dòng)設(shè)備廣泛普及、消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)愈發(fā)成熟，觸達(dá)消費(fèi)者的渠道和內(nèi)容日漸豐富，企業(yè)品牌們卻越來(lái)越難抓住消費(fèi)者的眼睛。

一方面，渠道和觸點(diǎn)的不斷增加，讓用戶原本碎片化的注意力進(jìn)一步被稀釋，信息難以直接觸達(dá)，更不用說(shuō)后續(xù)的流量轉(zhuǎn)化。另一方面，流量成本高昂之外，用戶心智和消費(fèi)行為也變得更加復(fù)雜、難以預(yù)測(cè)，傳統(tǒng)的漏斗理論失效，投入難以獲得高回報(bào)。

而AI技術(shù)的發(fā)展，為營(yíng)銷提供了更大的想象空間?！丁笆奈濉睆V告產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》中明確廣告產(chǎn)業(yè)成為推動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量，并鼓勵(lì)引導(dǎo)具有在線、智能、交互特征的新業(yè)態(tài)新模式發(fā)展。

如今，以文心一言為代表的大語(yǔ)言模型已經(jīng)形成人工智能的新范式，助推了AIGC的新一波浪潮。AI+營(yíng)銷的未來(lái)，也將帶來(lái)新一輪的行業(yè)變革。

AI引入，降本增效

AI正在智能家電中扮演越來(lái)越重要的角色?？莆炙箼C(jī)器人全球GTM總監(jiān)吳奇表示，“交互的需求變大，AI提供最底層的技術(shù)支持，未來(lái)會(huì)看到越來(lái)越多的這個(gè)產(chǎn)品帶有跟AI相關(guān)的功能和技術(shù)?！?/p>

而在營(yíng)銷層面，吳奇觀察到，AI在數(shù)據(jù)的洞察和捕捉方面效率顯著，可以極大地反哺企業(yè)，輔助完成更高效、更精準(zhǔn)的產(chǎn)品營(yíng)銷。

“近兩年來(lái)，流量的獲取越來(lái)越難?！眳瞧姹硎荆@不代表流量不增長(zhǎng)，而是分層切割流量的難度變大，如何精準(zhǔn)觸達(dá)品牌的消費(fèi)人群具有比較大的挑戰(zhàn)。

對(duì)于品牌來(lái)說(shuō)，他們往往不僅希望將信息觸達(dá)消費(fèi)者，更想要能夠深刻洞察和理解用戶的需求，在減少無(wú)用信息的同時(shí)，針對(duì)消費(fèi)者痛點(diǎn)進(jìn)行個(gè)性化的投放。

這就催生了對(duì)營(yíng)銷更高的要求。首先，企業(yè)必須開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷多元化的渠道來(lái)覆蓋消費(fèi)者，包括社交媒體、搜索引擎、電子郵件和應(yīng)用程序；其次，企業(yè)需要根據(jù)消費(fèi)者的興趣、行為和偏好來(lái)定制營(yíng)銷策略，進(jìn)行個(gè)性化營(yíng)銷。在這當(dāng)中，數(shù)據(jù)的重要性不言而喻，企業(yè)需要使用數(shù)據(jù)分析來(lái)了解消費(fèi)者的行為、喜好和需求，從而制定更好的營(yíng)銷策略。

對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，這意味著更大的成本投入，且不一定能取得理想效果。在這個(gè)背景下，AI等新技術(shù)的引入已成為當(dāng)下?tīng)I(yíng)銷發(fā)展的必然趨勢(shì)。

百度副總裁趙強(qiáng)曾指出，在AI技術(shù)的突破發(fā)展下，現(xiàn)在的營(yíng)銷已經(jīng)進(jìn)入“營(yíng)銷5.0時(shí)代”，營(yíng)銷變得更加“自動(dòng)化”、“智能”和“精準(zhǔn)”。百度MEG銷售業(yè)務(wù)平臺(tái)IT消費(fèi)電子行業(yè)負(fù)責(zé)人張寧表示，AI技術(shù)的發(fā)展為營(yíng)銷帶來(lái)了更多的可能性。

他表示，傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式主要依靠人力和數(shù)據(jù)分析，但是隨著AI技術(shù)的發(fā)展，我們可以更好地利用機(jī)器學(xué)習(xí)、自然語(yǔ)言處理等技術(shù)來(lái)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和預(yù)測(cè)，從而更好地理解客戶需求，并制定更有針對(duì)性的營(yíng)銷策略。

其次，AI技術(shù)的發(fā)展也為營(yíng)銷帶來(lái)了更多的機(jī)遇，通過(guò)將AI技術(shù)應(yīng)用到營(yíng)銷中可以更好實(shí)現(xiàn)個(gè)性化營(yíng)銷?！袄肁I技術(shù)來(lái)分析客戶的興趣愛(ài)好等信息，可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)來(lái)制定更加個(gè)性化的廣告策略，從而更好地吸引客戶的注意力，提高廣告效果?！睆垖幈硎尽?/p>

張寧舉例稱，行業(yè)頭部手機(jī)新機(jī)發(fā)售當(dāng)日，借助百度營(yíng)銷觀星盤，從搜索行為、閱讀偏好、網(wǎng)頁(yè)瀏覽、設(shè)備屬性，結(jié)合百度知識(shí)圖譜與品牌數(shù)字資產(chǎn)，品牌主精準(zhǔn)圈定目標(biāo)受眾，除了常規(guī)的產(chǎn)品相關(guān)熱詞，所有和品牌主之間具有專屬聯(lián)系的要素：視頻拍照、人像、人像視頻高敏感人群都可能對(duì)品牌主更感興趣，觀星盤Al智能人群觸達(dá)，為該產(chǎn)品精準(zhǔn)找到對(duì)人像、視頻、人像視頻的高敏感人群，為品牌帶來(lái)新的價(jià)值用戶。

總而言之，AI技術(shù)的發(fā)展為營(yíng)銷帶來(lái)了更多的可能性和機(jī)遇，企業(yè)需要充分利用這些技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，從而向用戶提供更加個(gè)性化、高效的營(yíng)銷服務(wù)。“我覺(jué)得不管哪一個(gè)品牌或者營(yíng)銷主，一定程度上都在受到AI工具的影響和它給你帶來(lái)的價(jià)值和利益?！眳瞧姹硎?。

大模型帶來(lái)新機(jī)遇

隨著AI技術(shù)的不斷進(jìn)步，AIGC前沿應(yīng)用走入大眾視野，大語(yǔ)言模型已經(jīng)形成人工智能的新范式，也助推了AIGC的新一波浪潮。

張寧表示，AI與人們生活深度融合，持續(xù)激發(fā)出更多的“營(yíng)銷觸點(diǎn)”。AIGC所產(chǎn)生的影響不僅僅是內(nèi)容生成，它將為品牌帶來(lái)從內(nèi)容，到營(yíng)銷，再到經(jīng)營(yíng)，由淺至深的三重機(jī)會(huì)，逐漸滲透至更深層的企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，為千行百業(yè)帶來(lái)變革機(jī)遇。

內(nèi)容層面，生成式AI能夠幫助創(chuàng)意型、服務(wù)型、知識(shí)型等多種內(nèi)容提高生產(chǎn)效率。張寧表示，AI可以生產(chǎn)出生動(dòng)定制化的創(chuàng)意內(nèi)容，也能夠及時(shí)洞察用戶需求生成問(wèn)答等形式的高質(zhì)量?jī)?nèi)容。

營(yíng)銷層面，生成式AI能夠全面提升營(yíng)銷鏈路效率，從而帶來(lái)最佳的營(yíng)銷效果?！癆IGC能通過(guò)內(nèi)容自動(dòng)化的生成，打破營(yíng)銷全鏈路中因人工生產(chǎn)內(nèi)容這一短板而帶來(lái)的瓶頸限制，真正意義上實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷全鏈快車道、全鏈自進(jìn)化，從而大幅提升迭代效率，實(shí)現(xiàn)從量變到質(zhì)變。”張寧表示。

經(jīng)營(yíng)層面，AIGC能夠在教育、旅游、法律等各行業(yè)的多個(gè)環(huán)節(jié)生成定制化內(nèi)容及服務(wù)，精細(xì)化滿足企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的細(xì)分需求。

對(duì)此，吳奇也有類似的觀點(diǎn)，他表示，AIGC不僅可以顯著提升效率，更重要的是可以與消費(fèi)者形成連接，提供更加定制化、個(gè)性化的內(nèi)容，這與以往的營(yíng)銷相比是明顯的進(jìn)步。

從成本上來(lái)講，過(guò)去難以試錯(cuò)的營(yíng)銷理念也將發(fā)生變化?！斑^(guò)去做一條內(nèi)容需要去花一定的成本，但是未來(lái)有了這種工具，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，批量化生產(chǎn)可以被試錯(cuò)的內(nèi)容是幾乎0成本?！眳瞧姹硎荆斑@會(huì)導(dǎo)致未來(lái)連接用戶的方式可能會(huì)發(fā)生一些變化，連接效率可能也會(huì)發(fā)生一些變化。”

此外，在人與AI的協(xié)作和分工上，未來(lái)也會(huì)產(chǎn)生更多的變革。隨著大模型技術(shù)的發(fā)展，在未來(lái)的營(yíng)銷領(lǐng)域會(huì)有大量重復(fù)性且標(biāo)準(zhǔn)化的工作越來(lái)越少地用到人?！氨热鐮I(yíng)銷的最基礎(chǔ)的工作，做圖視頻剪輯，大量的設(shè)計(jì)師有可能面臨進(jìn)行一定程度的轉(zhuǎn)型，因?yàn)楝F(xiàn)在AI可以幫助我們非常高效且非常精準(zhǔn)地做出我們想要的內(nèi)容?！眳瞧媾e例稱，因?yàn)槠錁?biāo)準(zhǔn)化的特性，AI對(duì)任務(wù)的理解或許是更為精準(zhǔn)的。

未來(lái)在強(qiáng)Al時(shí)代，AlGC+營(yíng)銷將呈現(xiàn)出更多的想象力，集合在洞察、投放、創(chuàng)意內(nèi)容生成、效果檢測(cè)、客戶關(guān)系管理等，一體化的Al系統(tǒng)解決方案將會(huì)成為可能，即以一個(gè)整體簡(jiǎn)潔的自然語(yǔ)言人格化交互界面，作為連接品牌和用戶的"媒介"，一方面將商品、服務(wù)價(jià)值最大化地提供給用戶，另一方面將有價(jià)值的用戶帶給品牌，趨向真正意義上100%無(wú)信息冗余，完全匹配需求的雙向奔赴。

站在智能化的起點(diǎn)，企業(yè)需要抓住AIGC大模型的浪潮，賦能包括營(yíng)銷在內(nèi)的各個(gè)業(yè)務(wù)，以在后續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)中走在行業(yè)的前列。