世界電信和信息社會(huì)日。國(guó)際電信聯(lián)盟確定今年世界電信和信息社會(huì)日的主題是“面向老年人和實(shí)現(xiàn)健康老齡化的數(shù)字技術(shù)”。

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心第49次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2021年底，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.32億。其中，60歲以上的老年網(wǎng)民占11.3%。這些老年人中只有30%能獨(dú)立完成出示健康碼、行程卡的活動(dòng)，23%可以在網(wǎng)上購(gòu)買生活用品、20%能夠上網(wǎng)查找信息。也就是說每5位老年人中，只有一位能夠相對(duì)熟練地使用手機(jī)完成這些操作。

為消除老年人面臨的數(shù)字鴻溝，工信部發(fā)布了《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化通用設(shè)計(jì)規(guī)范》和《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化評(píng)測(cè)體系》，并開展互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化和無障礙專項(xiàng)行動(dòng)。截至目前共有300多個(gè)常用網(wǎng)站完成適老化改造，55款與老年人生活密切相關(guān)的App通過適老化評(píng)測(cè)，覆蓋新聞資訊、社交通信、生活購(gòu)物，金融服務(wù)、旅游出行和醫(yī)療健康六大領(lǐng)域。

工業(yè)和信息化部副部長(zhǎng) 張?jiān)泼鳎嚎萍歼m老成效顯著，10余項(xiàng)適老化標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范相繼出臺(tái)，375家老年人常用的網(wǎng)站、App均推出適老助老功能，基礎(chǔ)電信企業(yè)“老年人一鍵呼入人工客服”服務(wù)超1億人次。

數(shù)字適老化及信息無障礙聯(lián)盟成立

在昨天(17日)的世界電信和信息社會(huì)日大會(huì)上，中國(guó)信息通信研究院發(fā)起成立我國(guó)首個(gè)數(shù)字適老化及信息無障礙聯(lián)盟，并發(fā)布《數(shù)字技術(shù)適老化發(fā)展報(bào)告》。

據(jù)了解，數(shù)字適老化及信息無障礙聯(lián)盟聚焦老年人、殘疾人等信息無障礙重點(diǎn)受益群體，重點(diǎn)消除信息消費(fèi)資費(fèi)、終端設(shè)備、服務(wù)與應(yīng)用等三方面障礙，聯(lián)盟將通過數(shù)字適老化及信息無障礙建設(shè)發(fā)展評(píng)估、試點(diǎn)示范、新業(yè)態(tài)、新產(chǎn)品孵化等推動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈各方協(xié)同發(fā)展。目前已有800多個(gè)政府單位完成信息無障礙服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)無障礙功能的網(wǎng)站數(shù)量超過3萬個(gè)。市場(chǎng)主流國(guó)產(chǎn)手機(jī)均具備無障礙模式或極簡(jiǎn)模式。

中國(guó)信息通信研究院規(guī)劃所數(shù)管部副主任 王莉：在智能終端方面，也制定了相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，尤其是在屏幕顯示、音頻控制、屏幕觸控交互，還有語言交互遠(yuǎn)程協(xié)助、應(yīng)急應(yīng)用等等各個(gè)方面也做出了具體的要求。目前已有8000多萬臺(tái)國(guó)產(chǎn)品牌智能手機(jī)、智能電視，按照標(biāo)準(zhǔn)完成了改造，覆蓋產(chǎn)品系列大概有20余個(gè)。

數(shù)字技術(shù)適老化 讓老年人暢享智能生活

信息通信業(yè)是推動(dòng)數(shù)字技術(shù)適老化的主力軍，電信運(yùn)營(yíng)商和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都在積極推動(dòng)相關(guān)服務(wù)領(lǐng)域數(shù)字技術(shù)適老化改造，切實(shí)解決“銀發(fā)族”運(yùn)用智能技術(shù)的困難，助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。

這位成都的76歲老人，正手握遙控器用四川話語音控制電視。

據(jù)了解，這款專門針對(duì)老年用戶群體的智能語音遙控器，不僅可以提供直播、點(diǎn)播、回看、音量控制以及快進(jìn)快退等基本功能，還能為老人提供天氣、交通查詢、鬧鐘設(shè)置等適老化語音服務(wù)。

這段時(shí)間，以前不太會(huì)用智能手機(jī)的濟(jì)南市民張阿姨已經(jīng)可以通過“山東移動(dòng)掌上營(yíng)業(yè)廳”熟練辦理日常手機(jī)業(yè)務(wù)了，這款A(yù)pp推出的“長(zhǎng)輩版”采用大字體和簡(jiǎn)化符號(hào)，像張阿姨這樣的老年人用起來很方便。

濟(jì)南市民 張曉君：原來我手機(jī)交費(fèi)或者查詢賬單，每個(gè)月都要去跑營(yíng)業(yè)廳，也不是特別方便?，F(xiàn)在這個(gè)軟件還真不錯(cuò)，字體又大又清楚，功能也簡(jiǎn)潔，特別適合我們這些老年人。

老年人往往容易成為騷擾電話和網(wǎng)絡(luò)詐騙的受害者，針對(duì)這一痛點(diǎn)，一些運(yùn)營(yíng)商通過云計(jì)算和大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段對(duì)老年用戶提供主動(dòng)攔截和提示騷擾詐騙電話的服務(wù)。

中國(guó)移動(dòng)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部副總經(jīng)理 周武：當(dāng)客戶撥打或者是接聽疑似詐騙來電號(hào)碼的時(shí)候，我們就會(huì)通過云端自動(dòng)進(jìn)行識(shí)別，并彈窗來提示，對(duì)客戶進(jìn)行及時(shí)的提醒，這項(xiàng)服務(wù)累計(jì)服務(wù)已經(jīng)超過一億用戶。

除了在線上對(duì)App進(jìn)行無障礙適老化改造和開發(fā)各種反詐技術(shù)，運(yùn)營(yíng)商還在線下把營(yíng)業(yè)廳開發(fā)成“智慧助老”服務(wù)體驗(yàn)中心。

中國(guó)聯(lián)通北京分公司金融街營(yíng)業(yè)廳 何欣蔚：我們?nèi)鎸?shí)行了線下網(wǎng)點(diǎn)一席一客，定期開展公益大講堂，教給老年人如何操作手機(jī)，提供互助養(yǎng)老社群服務(wù)，開通反詐名片業(yè)務(wù)，持續(xù)普及反詐知識(shí)。

此外，各地的運(yùn)營(yíng)商也在積極探索更適合老年人需求的智能終端產(chǎn)品和智能健康服務(wù)。

中國(guó)電信慶陽分公司南大街營(yíng)業(yè)廳 王萍：我們這邊推出了多款屬于老年人的專屬手機(jī)，后續(xù)我們還將繼續(xù)推出智能家居、健康監(jiān)測(cè)等服務(wù)。

據(jù)了解，目前三大基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)都為老年人推出了專屬資費(fèi)，孝心卡、銀齡卡等，受惠用戶超過1000萬。(孫薊濰 劉曉波 祁曉新 薄書寧 馬雨晴)