2023-03-23 17:11:28 來源 : 河南經(jīng)濟(jì)報(bào)
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河南經(jīng)濟(jì)報(bào) 記者 杜美麗 通訊員 王亮 李建英
“太感謝你們了，你們的服務(wù)真是太好了!”近日，一位行動(dòng)不方便的老大爺來到項(xiàng)城市民之家不動(dòng)產(chǎn)登記窗口辦理業(yè)務(wù)，因受到工作人員體貼入微地關(guān)照和周到盡責(zé)的服務(wù)而深受感動(dòng)。
走進(jìn)市民之家不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)專區(qū)窗口，一個(gè)個(gè)穿著紅馬甲的“小蜜蜂”四處走動(dòng)，忙碌地在指導(dǎo)和協(xié)助市民辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，這是項(xiàng)城市自然資源和規(guī)劃局不動(dòng)產(chǎn)登記中心組建的“幫辦代辦”服務(wù)小分隊(duì)，旨在為企業(yè)群眾提供解答政策、資料預(yù)審、幫助辦理、落實(shí)辦理結(jié)果等服務(wù)。老大爺一進(jìn)門，“紅馬甲”幫辦代辦人員就發(fā)現(xiàn)他腿腳不便，立即攙扶著他按照辦理業(yè)務(wù)流程全程幫辦，在手續(xù)辦完后代辦人員又?jǐn)v扶著把他送到門口，老大爺臉上露出了滿意的笑容，對工作人員連連稱贊。
為深入踐行為民服務(wù)理念，不斷持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，不動(dòng)產(chǎn)登記中心堅(jiān)持為企為民服務(wù)“急事急辦、特事特辦、提速增效”的原則，深化便民服務(wù)、惠民服務(wù)、特色服務(wù)，從細(xì)節(jié)出發(fā)，關(guān)愛特殊人群。中心選派經(jīng)過培訓(xùn)、業(yè)務(wù)精通、綜合素質(zhì)高的人員組成“幫辦代辦”服務(wù)小分隊(duì)，服務(wù)小分隊(duì)根據(jù)不同服務(wù)對象，針對老年人、殘疾人、孕婦等行動(dòng)不便的特殊群體，除開展窗口延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)等特色服務(wù)外，提供保姆式“一對一”精準(zhǔn)化幫辦代辦服務(wù)，更方便地進(jìn)行自助查詢、自助打證，線上申請、繳稅等服務(wù)。通過幫辦代辦人員與窗口前后臺(tái)人員相互配合，讓不動(dòng)產(chǎn)登記工作實(shí)現(xiàn)“一條龍”服務(wù)，“流水化”作業(yè)，打造不動(dòng)產(chǎn)登記服務(wù)“共同體”，提升群眾、企業(yè)辦事的獲得感，讓服務(wù)不僅有“速度”,更有“溫度”，“貼心”更“暖心”。
