21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者 陶力 實(shí)習(xí)生閆碩上海報(bào)道

被寄予厚望的消費(fèi)行業(yè)，在上半年格外熱鬧。

(相關(guān)資料圖)

“對不起，沒有會員卡不能進(jìn)去?！?月18日，一名安保人員守在超市入口，面無表情對前來的顧客重復(fù)著這句話。

這兒是山姆會員商店在上海時普陀真如的新店開業(yè)現(xiàn)場，這也是中國第43家、上海第5家店。由此，上海市超過北京和深圳，成為山姆布局最多的中國城市。而距此一街之隔，盒馬鮮生旗下的X會員店也開出了一家新店。

除了這兩家巨頭，開市客、麥德龍、盒馬等零售業(yè)巨頭也在不斷投入，在釋放更多消費(fèi)潛力的同時，也讓上海成為各方角逐的主戰(zhàn)場。與此同時，高鑫零售旗下的大潤發(fā)則另辟蹊徑，選擇從三線城市著手，將首家會員店開在了江蘇省揚(yáng)州市，這也是揚(yáng)州首個倉儲式付費(fèi)會員制商店品牌。

差異化無疑是會員店的制勝手段?！皶T店模式需要極低的成本，其中物業(yè)成本要便宜。友商是把會員店蓋在了郊區(qū)，進(jìn)而可以獲取很低的物業(yè)。而揚(yáng)州首店是我們的自有物業(yè)?！备喏瘟闶蹐?zhí)行董事兼首席執(zhí)行官林小海近日在接受21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者采訪時表示，作為對未來的長期投資，M會員商店3年內(nèi)不打算盈利。

借由大潤發(fā)的供應(yīng)鏈，2024財(cái)年，高鑫零售將圍繞長三角區(qū)域，開出三家M會員商店。截至2022年12月，盒馬X會員店已經(jīng)在中國開設(shè)9家門店，在上海、北京、南京、蘇州四座城市均有落子。不難看出，長三角已經(jīng)成為零售之戰(zhàn)的主戰(zhàn)場。

差異競爭升級

“M會員商店是高鑫零售新業(yè)態(tài)的拓展，也是創(chuàng)造第二增長曲線的關(guān)鍵布局?！绷中『Ｖ毖?。

5月16日，高鑫零售發(fā)布截至3月31日的2023財(cái)年業(yè)績報(bào)告，該年度收入達(dá)836.62億元，營業(yè)利潤11.77億元，凈利潤為7800萬元，實(shí)現(xiàn)扭虧為盈。

事實(shí)上，傳統(tǒng)零售賣場近幾年的業(yè)態(tài)發(fā)展已經(jīng)呈現(xiàn)下降態(tài)勢。更為重要的是，這一模式已經(jīng)不能完全滿足消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，玩家們需要從存量市場中尋找新的增量。

據(jù)了解，大潤發(fā)揚(yáng)州M會員商店總占地面積3.5萬平方米，是一個獨(dú)立的商業(yè)建筑綜合體，其前身是大潤發(fā)江陽店。這也是高鑫零售推出的第五種零售業(yè)態(tài)。

與此前國內(nèi)其他幾家零售企業(yè)入局會員制賽道類似，高鑫零售的首家會員店也是從舊店升級改造而來。從籌備改造到正式開業(yè)，M會員商店只用了半年多的時間。開業(yè)至今，付費(fèi)會員已經(jīng)突破3萬人。

“會員店是現(xiàn)在的一個消費(fèi)熱點(diǎn)，從消費(fèi)者的角度看，他們越來越希望商場能夠提供差異化更大的商品，更愿意選擇優(yōu)性價比的商品?！蔽髅深櫤椭袊鴧^(qū)消費(fèi)品和零售咨詢高級總監(jiān)謝曉瑛在接受21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者采訪時表示，會員店恰恰滿足了消費(fèi)者這兩方面的需求。

在她看來，無論是山姆還是盒馬，都在做品類創(chuàng)新。無論是從美食的角度、生鮮的供應(yīng)各方面，都有他們自己優(yōu)選的一些供應(yīng)商，并能夠以少單品多爆款的形式出現(xiàn)?！笆遣皇谴鬂櫚l(fā)或者其他大賣場也可以有他們自己獨(dú)有的特色，其實(shí)也是拭目以待?！?/p>

今年4月，家樂福中國接連關(guān)閉了上海成山路店和上海中山公園店兩家會員店，其中上海成山路店還是家樂福會員店的首店。目前，家樂福中國在上海開設(shè)的四家會員店僅剩兩家。

在此之前，該公司曾雄心勃勃表示，三年內(nèi)開拓100家付費(fèi)會員制商店。如今看來，這一計(jì)劃恐難以落地。

對于行業(yè)未來前景，林小海表示，“初入會員店賽道，我們先以學(xué)習(xí)為主，還不敢說要做出怎樣的差異化。以投資為主的心態(tài)入局新賽道，團(tuán)隊(duì)第一年的目標(biāo)聚焦在兩個方面：一是會員數(shù)量，二是續(xù)卡率?！?/p>

對于會員店是否為大賣場轉(zhuǎn)型的一個必然路徑，林小海給出了否定的答案?！拔也徽J(rèn)為大賣場的終點(diǎn)是會員店，會員店有自己的目標(biāo)客戶和用戶價值。每一種業(yè)態(tài)都要找到自己核心的目標(biāo)用戶，找到用戶價值?！?/p>

向下沉市場進(jìn)軍

從一線城市到二三線城市，會員店這一業(yè)態(tài)開始走向下沉市場。官方數(shù)據(jù)顯示，山姆會員商店已經(jīng)在重慶市、寧波市、長沙市等地開店，今年還將進(jìn)一步擴(kuò)張。

“從經(jīng)濟(jì)可支配收入、經(jīng)濟(jì)消費(fèi)能力等各方面來看，三四線城市現(xiàn)在其實(shí)是不差的，在很多方面，他們有錢有閑并愿意去逛線下的超市?！敝x曉瑛分析，線下依然是一個非常大的提供消費(fèi)者體驗(yàn)和商品的滿足感的渠道。

在她看來，對于零售行業(yè)來說，要去考量怎么樣在供應(yīng)鏈、貨品選品上抓住三四線城市消費(fèi)者的需求，“如果在基本的一些消費(fèi)趨勢上面能夠很好地迎合，我相信能夠有一個非常不錯的業(yè)績?！?/p>

從消費(fèi)趨勢來說，消費(fèi)者越來越在乎零售商的選品能力。對于大賣場來說，他們最大的挑戰(zhàn)就是商品的標(biāo)準(zhǔn)化。因此，當(dāng)線上擠壓線下的時候，商品的差異性是更緊迫要解決的問題。

5月17日，盒馬與13家全球知名的零售集團(tuán)、國際品牌、全球協(xié)會、咨詢公司簽訂戰(zhàn)略合作，加速引入海外的優(yōu)質(zhì)商品。

包括澳大利亞Coles、NH Foods、O’connor、瑞士Migros、加拿大Canada Pork、挪威MOWI、智利Garces等在內(nèi)的多家知名企業(yè)與盒馬達(dá)成合作。同時，盒馬還宣布將在全球設(shè)立8大采購中心。

這一舉措，盒馬希望能從豐富性、獨(dú)特性、價格競爭力三個維度，全面提升商品競爭力。 “全球業(yè)務(wù)體系化建設(shè)，帶來商品力的效率提升,也是企業(yè)核心能力的鍛造。”盒馬CEO侯毅表示。

通過供應(yīng)鏈定制，提升自有產(chǎn)品占有率，既是競爭需要，也是盈利的必經(jīng)之路。據(jù)了解，大潤發(fā)M會員商店有3000款單品，其中自有品牌商品約有300多款，占比10%。此外，與大潤發(fā)賣場相比，會員店商品90%以上存在差異。

但是，對于不同的市場，如何因地制宜差異化仍然是挑戰(zhàn)?！安荒芎唵螐?fù)制一線城市的經(jīng)驗(yàn)，也不是簡單地把商品搬運(yùn)過來。而是要有針對性，避開山姆這樣的巨頭錯位競爭?！敝x曉瑛認(rèn)為，零售企業(yè)要有試錯的準(zhǔn)備。

體驗(yàn)與規(guī)模的平衡

國際管理咨詢公司科爾尼大中華區(qū)總裁、全球合伙人賀曉青認(rèn)為，中國作為全球最大的消費(fèi)市場之一，擁有龐大的人口基數(shù)和持續(xù)增長的經(jīng)濟(jì)實(shí)力。中國市場的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和消費(fèi)升級，也正在推動零售行業(yè)發(fā)生深刻的變革，為企業(yè)帶來前所未有的機(jī)遇。

但是，長遠(yuǎn)的良性發(fā)展，仍要以用戶體驗(yàn)作為根基。對于M會員商店揚(yáng)州首店，林小海對團(tuán)隊(duì)內(nèi)部下達(dá)的核心考核指標(biāo)，包括會員數(shù)量和會員續(xù)卡率。

事實(shí)上，這兩項(xiàng)指標(biāo)也是行業(yè)的試金石。從毛利方面看，一般會員店的毛利率較低。此外，電商渠道與會員店所銷售的商品之間，無論是山姆還是盒馬，都進(jìn)行了區(qū)隔。

林小海直言，“會員店業(yè)態(tài)的難度其實(shí)比任何業(yè)態(tài)的難度都大。會員店需要物業(yè)基礎(chǔ)、一整套差異化的商品體系、有會員服務(wù)的理念與團(tuán)隊(duì)等?！?/p>

這是一個高門檻的行業(yè)。去年年底，山姆投入5億元，對十款復(fù)購率和滲透率最高的商品，進(jìn)行價格下調(diào)。維持用戶黏度并不容易。

“以往在郊區(qū)的一些會員店都是以寬松的購物、停車環(huán)境和服務(wù)周到取勝的。但是，現(xiàn)在無論去山姆還是Costco都是人擠人，尤其是山姆這樣大尺寸的購物車非常不方便?！鄙虾Ｊ忻褛w先生告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者，自己多年來都是會員店用戶，但是現(xiàn)在的體驗(yàn)已經(jīng)大不如前，明年不會再續(xù)卡了。

未來，當(dāng)越來越多的玩家涌入賽道，會員店的商業(yè)模式和體驗(yàn)也將面臨再次升級?！皶T店的確是線上無法取代的一個業(yè)態(tài)，毛利率只有大賣場的一半，大多數(shù)的電商，他光物流成本他就差不多是要占用毛利率，所以他沒法做?！绷中『ＵJ(rèn)為，消費(fèi)升級也是從一線城市慢慢到二線城市到三線城市，中國市場的消費(fèi)升級還有巨大的空間。