近年來，各式各樣的共享充電寶入駐了城市的餐飲、商超等公共場(chǎng)所，消費(fèi)者通過掃碼租用即可為手機(jī)提供充電服務(wù)，各種常用的接口都有，為消費(fèi)者帶來不少便利。但經(jīng)常租用的市民會(huì)發(fā)現(xiàn)，共享充電寶每年都在“偷偷”漲價(jià)。從最初的的0.5元半小時(shí)，到如今的4至6元一小時(shí)，共享充電寶的租用價(jià)格在不經(jīng)意間增加了300%。

“3·15”來臨之際，羊城晚報(bào)記者走訪了深圳市部分餐廳、商場(chǎng)等公共場(chǎng)所，正如消費(fèi)者感受的一樣，不僅各品牌的共享充電寶均在“悶聲”漲價(jià)，扣費(fèi)、服務(wù)也有諸多需要改善的地方，主要表現(xiàn)在：其一，怪獸、來電、街電、云充吧等品牌共享充電寶的租借費(fèi)用均出現(xiàn)了不同程度的上漲;其二，各租借平臺(tái)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一，甚至同一平臺(tái)不同場(chǎng)所的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也不同;其三，有些場(chǎng)所“一寶難求”，有些場(chǎng)所則是“有處借，沒處還”，服務(wù)有待完善。

根據(jù)深圳市消費(fèi)者委員會(huì)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2021年，深圳市及各區(qū)消委會(huì)共收到共享充電寶的投訴1184宗，與2020年771宗相比，同比上升53.57%，主要投訴問題集中在扣費(fèi)和服務(wù)兩個(gè)方面。針對(duì)共享充電寶行業(yè)存在的問題，深圳消委會(huì)表示將開展進(jìn)一步的監(jiān)督。

扣費(fèi)亂象一 “易借難還”導(dǎo)致多扣費(fèi)

市民易先生家住龍崗區(qū)，去年底在福田區(qū)與朋友聚餐，手機(jī)沒電便在餐館租用了一個(gè)充電寶。“晚飯后手機(jī)電量還不太夠，我就帶著充電寶回到龍崗，回到家附近我按照商家提供的歸還點(diǎn)去還充電寶，意外的是連續(xù)找了三個(gè)場(chǎng)所都是滿格。就這樣，我只得把充電寶帶回家第二天才找到歸還點(diǎn)，多收了幾十塊錢。”易先生說。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，與易先生相同遭遇的市民不在少數(shù)，消費(fèi)者掃碼借用充電寶，歸還時(shí)借出處柜機(jī)滿槽無法歸還，隨后到多處歸還點(diǎn)均遇相同情況。有些消費(fèi)者就此吃“啞巴虧”，而有些消費(fèi)者則會(huì)選擇聯(lián)系客服，客服通常會(huì)承諾暫停計(jì)費(fèi)。而有些充電寶租用平臺(tái)承諾暫?？圪M(fèi)，最終仍按最后歸還時(shí)間進(jìn)行扣費(fèi)。深圳消委會(huì)去年就成功調(diào)解一起類似案例，商家最終給消費(fèi)者退了款。

根據(jù)深圳消委會(huì)統(tǒng)計(jì)，2021年深圳市及各區(qū)消委會(huì)共收到共享充電寶的投訴1184宗，其中“易借難還”導(dǎo)致多扣費(fèi)171宗，占比15.08%，主要原因就是消費(fèi)者租賃共享充電寶后，無法尋到商家提供的歸還點(diǎn)或多處歸還點(diǎn)柜機(jī)滿槽難以歸還。

扣費(fèi)亂象二 充電寶已歸還仍繼續(xù)扣費(fèi)

去年12月9日，市民李先生借用充電寶兩個(gè)小時(shí)后歸還，機(jī)器顯示已歸還成功，但離開后兩個(gè)小時(shí)仍未收到扣費(fèi)通知。消費(fèi)者與客服取得聯(lián)系，其讓消費(fèi)者繼續(xù)等待扣費(fèi)通知。直到去年12月22日，消費(fèi)者收到扣費(fèi)91元的信息，消費(fèi)者再次與商家取得聯(lián)系，其一直推諉處理，最終表示無法解決。李先生將此事投訴至深圳消委會(huì)，最終經(jīng)深圳消委會(huì)調(diào)解，消費(fèi)者收到退費(fèi)。

李先生的遭遇并非個(gè)案，不少共享充電寶平臺(tái)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)不完善，消費(fèi)者按照要求歸還了充電寶，但隨后發(fā)現(xiàn)歸還后系統(tǒng)仍繼續(xù)計(jì)費(fèi)或以系統(tǒng)未顯示歸還成功為由扣除消費(fèi)者金額。根據(jù)深圳市消費(fèi)會(huì)提供的數(shù)據(jù)，2021年共收到充電寶已歸還仍繼續(xù)扣費(fèi)的投訴887宗。

扣費(fèi)亂象三 扣費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)很“任性”

記者在走訪調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，目前市面上的共享充電寶租借平臺(tái)眾多，但收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)卻“各自為政”，甚至同一租借平臺(tái)不同場(chǎng)所的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都不一樣。以“來電共享充電寶”為例，在深圳光明區(qū)長(zhǎng)圳佳聯(lián)華廣場(chǎng)的租用價(jià)格按“半小時(shí)”為一收費(fèi)時(shí)段，不滿半小時(shí)按半小時(shí)算，1.5元/半小時(shí);而在光明區(qū)高科創(chuàng)新中心的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)則按小時(shí)收費(fèi)，不滿一小時(shí)按一小時(shí)算，4元/小時(shí)。“怪獸充電”同樣存在類似情況，不同地區(qū)的門店，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有所不同，而且有的門店按照30分鐘計(jì)費(fèi)，有點(diǎn)門店按照1小時(shí)計(jì)費(fèi)。

針對(duì)為何出現(xiàn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一的情況，“怪獸充電”工作人員回應(yīng)，定價(jià)是該公司統(tǒng)一進(jìn)行的階梯定價(jià)，在制定價(jià)格時(shí)綜合考慮設(shè)備成本、場(chǎng)所租金、運(yùn)營(yíng)人員工資成本等情況制定的價(jià)格，“如果消費(fèi)者看到不同商戶收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一致，可能與公司定價(jià)策略或者商戶參與制定有關(guān)”。

數(shù)據(jù)顯示，扣費(fèi)投訴“霸榜”共享充電寶投訴榜，深圳消委會(huì)2021年收到的1184宗共享充電寶的投訴中，扣費(fèi)問題的投訴量1134宗，占總投訴的95.78%。

業(yè)內(nèi)人士 從“資本追捧”到“資金回籠”

近年來，借著“共享經(jīng)濟(jì)”的東風(fēng)，共享充電寶成為共享單車之后另一個(gè)被資本追捧的對(duì)象。共享充電寶可謂賺足了眼球，成為繼共享單車后的共享經(jīng)濟(jì)新風(fēng)口，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈。與共享單車計(jì)費(fèi)價(jià)格一樣，共享充電寶的計(jì)費(fèi)也在上漲。不同的是，共享充電寶的計(jì)費(fèi)上漲幅度遠(yuǎn)超共享單車，堪稱“猛漲”。經(jīng)常使用共享充電寶的市民都可以發(fā)現(xiàn)，共享充電寶從最初的半小時(shí)免費(fèi)，到15分鐘免費(fèi)，再到一個(gè)小時(shí)3元，再到目前上漲至4元，甚至6、7元一小時(shí)，共享充電寶的任性漲價(jià)讓消費(fèi)者有點(diǎn)“受不了”。

有研究機(jī)構(gòu)分析，從2015年最早入局的“三電一獸”，分別是小電、街電、來電、怪獸，占據(jù)市場(chǎng)90%以上的份額。進(jìn)入2020年，行業(yè)品牌從幾十家發(fā)展到現(xiàn)在的成百上千家。第一梯隊(duì)的“三電一獸”明顯受到市場(chǎng)擠壓，品牌切換的壓力、直營(yíng)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)壓力也隨著成本及競(jìng)爭(zhēng)而驟升。另一方面，共享充電寶從2014年-2017年都是屬于資本燒錢階段，消費(fèi)行為的養(yǎng)成、經(jīng)營(yíng)模式的試錯(cuò)與推廣為核心任務(wù)。近兩年，隨著市場(chǎng)的養(yǎng)成，品牌廠家早期投入的資金開始回籠，體現(xiàn)在終端租金標(biāo)準(zhǔn)的提高，從1元、2元、3元到4元、5元、6元不等，目前全國(guó)平均收費(fèi)每小時(shí)在4元左右。同時(shí)，運(yùn)營(yíng)方把更多的資金放在研發(fā)和服務(wù)上，成本因此增加。

業(yè)內(nèi)人士趙先生舉例稱，運(yùn)營(yíng)商把充電寶一體式充電電線升級(jí)為獨(dú)立式的3根電線，質(zhì)量更好，充電速度更快，這就需要投入更多的材料費(fèi)、芯片設(shè)計(jì)費(fèi)用;把柜機(jī)信號(hào)從2G升級(jí)為4G、5G，開發(fā)更多規(guī)格的機(jī)器時(shí)，也都需要一定量的成本，“雖說共享充電寶的租借和歸還尚不完善，但近年來運(yùn)營(yíng)商都在不斷優(yōu)化借還程序，讓借還流程變得更簡(jiǎn)單，從硬件和軟件等角度改進(jìn)提升用戶體驗(yàn)，各區(qū)各門店的鋪開，這些都需要資金投入。運(yùn)營(yíng)成本增加給利潤(rùn)帶來沖擊，反映到市場(chǎng)上就是產(chǎn)品使用費(fèi)用的增加，這些服務(wù)的提升最終都由消費(fèi)者來買單”。(宋王群)