近期，渣打銀行(中國(guó))有限公司(以下簡(jiǎn)稱“渣打中國(guó)”)發(fā)布了一則關(guān)于暫停接受信用卡申請(qǐng)的通知，引發(fā)市場(chǎng)熱議。通知顯示，由于信用卡業(yè)務(wù)戰(zhàn)略調(diào)整，渣打中國(guó)已于2022年1月初關(guān)閉信用卡網(wǎng)上申請(qǐng)渠道，并擬從2月20日起暫停接受所有渠道信用卡申請(qǐng)。

現(xiàn)有信用卡客戶不受影響

2月16日，渣打中國(guó)就“暫停接受信用卡申請(qǐng)”做出回應(yīng)，表示該行暫停信用卡網(wǎng)上申請(qǐng)相關(guān)服務(wù)，是因?yàn)檎谶M(jìn)行信用卡申請(qǐng)渠道的優(yōu)化調(diào)整。待信用卡申請(qǐng)渠道優(yōu)化完成以后，渣打中國(guó)將重啟信用卡申請(qǐng)。與此同時(shí)，渣打中國(guó)強(qiáng)調(diào)，該行現(xiàn)有信用卡客戶的日常用卡和到期續(xù)卡不會(huì)受到任何影響。

公開資料顯示，2007年4月，渣打中國(guó)成為在中國(guó)內(nèi)地注冊(cè)的首批外資法人銀行。目前，渣打中國(guó)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)已覆蓋中國(guó)近30個(gè)城市。2014年6月，渣打中國(guó)正式宣布推出面向中高端商旅型、消費(fèi)型客戶的“渣打真逸”和“渣打臻程”兩套信用卡，標(biāo)志著渣打銀行在中國(guó)正式推出信用卡業(yè)務(wù)。

《中國(guó)銀行保險(xiǎn)報(bào)》記者注意到，目前渣打中國(guó)在中國(guó)內(nèi)地具有較完備的零售業(yè)務(wù)條線，業(yè)務(wù)囊括存款、匯款、匯兌及財(cái)富管理等。根據(jù)年報(bào)披露的數(shù)據(jù)，2020年末，渣打中國(guó)實(shí)現(xiàn)稅前凈利潤(rùn)17.47億元，同比上升2%;營(yíng)業(yè)收入為65.29億元，同比下降6%，主要受到凈息差收窄的影響;總資產(chǎn)為2936億元，同比增長(zhǎng)25%，主要來(lái)源于金融投資、衍生金融資產(chǎn)及發(fā)放貸款和墊款余額的上升。

值得注意的是，近期，渣打中國(guó)因違反信用信息查詢相關(guān)管理規(guī)定，被人民銀行上?？偛刻幰粤P款230萬(wàn)元，并責(zé)令限期改正。時(shí)任渣打中國(guó)零售個(gè)人金融信貸部信貸總監(jiān)陳燕來(lái)對(duì)上述違法違規(guī)行為負(fù)有責(zé)任，被處以罰款10萬(wàn)元。

外資銀行信用卡業(yè)務(wù) 存“水土不服”現(xiàn)象

易觀分析金融行業(yè)高級(jí)分析師蘇筱芮向記者指出，目前，外資銀行信用卡業(yè)務(wù)在中國(guó)還存在“水土不服”的現(xiàn)象：一是客群定位受限。外資銀行發(fā)卡多聚焦于中高端客戶，需要資產(chǎn)、收入證明等，拓客范圍明顯不如本土銀行。二是產(chǎn)品類型受限。相比本土銀行設(shè)計(jì)各類新潮有趣的信用卡產(chǎn)品，與各種知名IP等跨界合作，不斷拓展線下合作商戶積累各類消費(fèi)場(chǎng)景等，外資銀行的動(dòng)作相對(duì)緩慢。三是數(shù)字化程度不足。本土銀行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型如火如荼，在優(yōu)化和提升客戶體驗(yàn)方面動(dòng)作頻頻，而外資銀行在還款渠道、電話客服等高頻功能方面不及本土銀行。

蘇筱芮表示，外資銀行如要繼續(xù)發(fā)展信用卡業(yè)務(wù)，應(yīng)針對(duì)上述表現(xiàn)進(jìn)行改進(jìn)，以客戶需求為核心，從產(chǎn)品、技術(shù)等層面進(jìn)行提升。