市場監(jiān)管總局缺陷產(chǎn)品管理中心主任王琰針對2021年上半年汽車召回實施情況進行了專題解讀。

據(jù)介紹，我國汽車召回制度始于2004年，已走過17個春秋，至今累計召回2310次、涉及缺陷車輛8715.72萬輛。召回原因包括設(shè)計、制造、標志/標識等，既有標準符合性問題，也有非標的安全隱患。通過召回制度，企業(yè)主動發(fā)現(xiàn)問題、主動實施召回，有力地推動了技術(shù)進步和質(zhì)量提升，保障消費者人身財產(chǎn)安全，得到了社會各界的普遍認可。主動召回是企業(yè)履行安全主體責(zé)任的表現(xiàn)，有利于保護消費者合法權(quán)益，有利于企業(yè)維護品牌形象，鞏固和開拓市場。

2021年上半年，我國共實施汽車召回115次，涉及缺陷車輛430.85萬輛。其中，受缺陷調(diào)查影響召回21次，涉及缺陷車輛48.64萬輛，占召回總數(shù)量的11.29%。從召回類型看，以乘用車為主，召回105次，涉及缺陷車輛430.455萬輛。從問題總成看，電子電器召回次數(shù)最多為30次，涉及缺陷車輛279.16萬輛;其次是發(fā)動機召回20次，涉及缺陷車輛63.65萬輛;第三是車身、氣囊/安全帶和制動/轉(zhuǎn)向召回14次，涉及缺陷車輛分別為20.08萬輛、4.87萬輛和50.70萬輛。從召回企業(yè)類型看，既涉及國內(nèi)品牌，也涉及國外品牌。

當(dāng)今，汽車電動化、網(wǎng)聯(lián)化、智能化、共享化加速融合發(fā)展，為消費者帶來高質(zhì)量的同時，也帶來了一些新的安全風(fēng)險，給召回工作帶來新挑戰(zhàn)。新能源汽車火災(zāi)事故備受關(guān)注，截至目前，企業(yè)累計召回新能源缺陷車輛128.38萬輛，占新能源汽車保有量的22.13%。智能網(wǎng)聯(lián)技術(shù)使車輛更加復(fù)雜化，2014年至今，國外汽車召回案例中，與軟件相關(guān)的安全問題顯著增加，增速超過40%，國內(nèi)因信息系統(tǒng)問題累計召回712萬輛汽車，約占召回總量的10%，增加趨勢也日趨明顯。越來越多的車企，一方面采用汽車遠程升級技術(shù)(OTA)對已經(jīng)銷售車輛某些功能或性能進行改進和優(yōu)化，另一方面利用OTA技術(shù)作為召回手段，提高召回效率，降低召回成本。排放召回也是一個新領(lǐng)域，2021年4月市場監(jiān)管總局與生態(tài)環(huán)境部聯(lián)合發(fā)布《機動車排放召回管理規(guī)定》，進一步將召回從安全擴展到環(huán)保領(lǐng)域。汽車產(chǎn)業(yè)的這些新變化，從技術(shù)創(chuàng)新、技能提升、制度治理等方面，對召回工作提出了更高要求。

王琰表示，召回的實施離不開消費者的大力支持和配合。只有消費者積極參與，召回效果才能更好顯現(xiàn)，召回制度才能更好地實施，目前很多車輛缺陷線索就得益于消費者的投訴和舉報。當(dāng)消費者的汽車、兒童座椅或輪胎被召回時，說明已經(jīng)確認了產(chǎn)品存在批次性安全缺陷，企業(yè)要積極與消費者溝通，通過召回方式進行免費修復(fù)，及時消除車輛安全隱患。如果消費者在經(jīng)銷商登記了車輛信息，企業(yè)會通過有效的通訊方式通知車主完成召回。當(dāng)消費者在收到企業(yè)發(fā)出的召回通知后，最好盡快與生產(chǎn)企業(yè)或相關(guān)4S店取得聯(lián)系，確定好召回維修時間，詳細了解召回實施前的應(yīng)急處置方式，確保用車安全，并盡快完成召回維修。當(dāng)企業(yè)采用OTA方式實施召回時，車主需要在車輛聯(lián)網(wǎng)且停止的狀態(tài)下，按照車輛提示的軟件升級步驟進行操作，從而完成整個召回過程。一旦遇到問題，消費者可以及時與企業(yè)聯(lián)系，也可以向缺陷產(chǎn)品管理中心咨詢。

據(jù)悉，結(jié)合上半年召回實施情況，針對新技術(shù)和新領(lǐng)域，缺陷產(chǎn)品管理中心將積極推進以下工作：一是在傳統(tǒng)汽車安全領(lǐng)域，強化缺陷線索收集監(jiān)測，提升分析識別和快速反應(yīng)能力，加大重點產(chǎn)品重點企業(yè)缺陷調(diào)查力度，加強召回后效果評估與監(jiān)督，督促企業(yè)切實履行產(chǎn)品安全主體責(zé)任。二是針對新產(chǎn)品、新技術(shù)，建立運行數(shù)據(jù)驅(qū)動的新能源汽車缺陷調(diào)查工作機制，推進智能汽車OTA大數(shù)據(jù)平臺建設(shè)，探索建立汽車安全監(jiān)管沙盒制度，平衡創(chuàng)新與風(fēng)險。三是針對汽車共性質(zhì)量安全問題，開展風(fēng)險評估與質(zhì)量診斷，建立健全“發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品缺陷—提出產(chǎn)品安全改進建議—促進行業(yè)整體質(zhì)量提升”機制，從根本上幫扶企業(yè)特別是中小企業(yè)，消除產(chǎn)品安全隱患，推進技術(shù)創(chuàng)新，促進產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

王琰表示，缺陷產(chǎn)品管理中心將堅守安全底線，做好召回工作;希望企業(yè)、行業(yè)組織、技術(shù)機構(gòu)、社會公眾和媒體等積極參與，共同推動召回制度完善和有效實施，共同筑牢汽車安全堤壩，促進汽車產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。(岳倩)