杭州的于女士反映，前段時(shí)間她通過圓通快遞寄了一件價(jià)值2萬塊錢的包裹，但是包裹在運(yùn)送過程當(dāng)中不見了?，F(xiàn)在時(shí)隔一個(gè)月，事情依然沒有解決，到底是什么原因呢?

“4月11號(hào)傍晚，我寄了一個(gè)4公斤左右長(zhǎng)寬高大約50cm*50cm*30cm的包裹到杭州蕭山，內(nèi)含60瓶?jī)和嫔?，價(jià)值2萬塊左右”，于女士說。

于女士家住杭州蕭山區(qū)瓜瀝鎮(zhèn)，是一名微商，銷售嬰兒產(chǎn)品，4月11號(hào)通過圓通快遞的上門取件，寄出了60件兒童益生菌，每瓶售價(jià)是300多元，不過她沒有選擇保價(jià)。

為什么沒有保價(jià)?于女士解釋，因?yàn)楦@家圓通快遞合作一年多，寄的東西價(jià)值一般都比較高，這次是特別高，“一般就是幾千塊錢，一直沒有發(fā)生過問題，我對(duì)他們也比較信任的”。

于女士的客戶也在蕭山，可是一個(gè)星期后，于女士接到對(duì)方反饋說，快遞還沒有收到。

于是，于女士第一時(shí)間通知圓通網(wǎng)點(diǎn)去查，網(wǎng)點(diǎn)告知說在中轉(zhuǎn)部丟件了，于女士認(rèn)為“如果件是在中轉(zhuǎn)部丟的，找到的可能性還是很大的”。

隨后網(wǎng)點(diǎn)提供了監(jiān)控畫面，確定快遞是在送貨的時(shí)候弄丟的。

“當(dāng)天4月11號(hào)19點(diǎn)06分左右，司機(jī)在倒車的時(shí)候，一邊開門一邊倒車，倒車時(shí)把那箱包裹滑落了”，于女士告訴記者。

監(jiān)控拍到了那箱包裹的下落，按理來說不難找，可是隨后快遞這邊卻沒了音訊。

“網(wǎng)點(diǎn)反饋說找不到也沒辦法，后來又說調(diào)查有點(diǎn)麻煩，監(jiān)控有死角，找網(wǎng)點(diǎn)老板，微信不回電話也不接”，于女士說。

根據(jù)監(jiān)控顯示，于女士的快遞是在圓通蕭山坎山建包中心丟的。采訪當(dāng)天，記者和于女士一起找了過去，于女士告訴記者，當(dāng)時(shí)快件通過傳送帶上車，掉在倉(cāng)庫外面的石子路上。

當(dāng)天建包中心大門敞開，里面卻空無一人，通過倉(cāng)庫信息欄告知，記者聯(lián)系到了該中心的負(fù)責(zé)人。

該負(fù)責(zé)人認(rèn)為，建包中心沒有任何責(zé)任，最好去找圓通快遞蕭山分公司，因?yàn)閬G快遞的那輛車是從分公司開過來的，要把這箱貨交給建包中心，但雙方并沒有完成交接，就被貨車弄丟了，所以跟中心沒有關(guān)系。

對(duì)于建包中心的說法，于女士并不贊成，她認(rèn)為這家建包中心的管理也存在問題。

“但凡在卸貨的過程中，傳送帶的區(qū)域有一名工作人員在指揮的話，即使包裹掉落，也應(yīng)該會(huì)發(fā)現(xiàn)”，于女士說。

面對(duì)于女士的質(zhì)疑，圓通坎山建包中心負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，這件事情已經(jīng)報(bào)過案了，建議去派出所了解最新情況。

記者隨后將情況反映給了轄區(qū)派出所，警方表示，沒有報(bào)送記錄，另外快遞丟失不屬于盜竊，也無法立案。

建包中心認(rèn)為，快遞丟的時(shí)候還沒有送到他們手里，所有不承擔(dān)責(zé)任，這個(gè)說法合理嗎?

采訪過程中建包中心負(fù)責(zé)人趕過來，再次強(qiáng)調(diào)，是網(wǎng)點(diǎn)送貨方把件搞丟了，建包中心沒有收到這個(gè)件。

“如果是我們的責(zé)任，別說是丟了2萬塊的包裹，就是200萬我們也會(huì)賠償”，該負(fù)責(zé)人表示，于女士的包裹是在卸貨時(shí)，被丟在了傳送帶外面，不屬于建包中心范圍。

但于女士認(rèn)為快遞已經(jīng)進(jìn)了建包中心，難道不安排工作人員查驗(yàn)嗎?

對(duì)此，該負(fù)責(zé)人解釋，晚上是沒有專人查看的，每天快遞量太大，“一個(gè)晚上十幾萬件包裹，如果一票一票查看，要多少人能看得過來?”

建包中心認(rèn)為，丟快遞那輛貨車來自圓通快遞杭州蕭申網(wǎng)點(diǎn)，于女士要追究責(zé)任，建議找網(wǎng)點(diǎn)，對(duì)此，網(wǎng)點(diǎn)是什么態(tài)度呢?

杭州蕭申網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人表示，自始至終監(jiān)控顯示很模糊，“中轉(zhuǎn)站說沒有收到快件，我這邊也沒有該快件的掃描記錄”，具體也不知道在哪里搞丟的。

網(wǎng)點(diǎn)的說法出人意料，于女士的快遞在網(wǎng)點(diǎn)也沒有掃描記錄，這就意味著快遞沒有到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)，于是，于女士丟失的快遞跟網(wǎng)點(diǎn)也沒有關(guān)系。

這樣的答復(fù)，讓于女士覺得不可思議，她提供了圓通快遞員取走快遞時(shí)的監(jiān)控視頻，以及當(dāng)時(shí)寄快遞的面單。

現(xiàn)場(chǎng)，圓通網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)快遞單號(hào)進(jìn)行查詢，果然沒有任何信息，但建包中心卻拍到了快遞箱子掉落的監(jiān)控，這該如何解釋呢?

網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，由于監(jiān)控畫面模糊，具體掉落的是不是于女士的包裹，無法確定，“如果是網(wǎng)點(diǎn)丟失的，我們會(huì)上報(bào)總部，承擔(dān)賠償責(zé)任”。

于女士丟了一個(gè)快遞，到頭來卻得到這樣的說法，連有沒有這個(gè)快遞也說不清楚。

針對(duì)這起事件，記者把情況反饋給了圓通快遞總部。

經(jīng)過相關(guān)部門調(diào)查，圓通快遞品牌部工作人員回應(yīng)，已經(jīng)安排人員過去找過了，“可能確實(shí)是員工在操作環(huán)節(jié)上出了問題，導(dǎo)致快遞丟失了”。

圓通總部方面確認(rèn)弄丟了快遞，愿意為此事負(fù)責(zé)。

圓通品牌部工作人員表態(tài)，按照消費(fèi)者保護(hù)法和郵政法等法規(guī)，以運(yùn)費(fèi)的10倍補(bǔ)償，估計(jì)賠付2000元;并且解釋，由于這單快遞并未保價(jià)，實(shí)際價(jià)值無法確認(rèn)，2000元的賠付額度已經(jīng)是最多的賠付了。

于女士不接受圓通的賠償方案，“我付了運(yùn)費(fèi)給圓通，圓通就應(yīng)該把我的貨物安全送到收件人手里，難道圓通快遞操作人員的不規(guī)范造成的損失，由我一個(gè)受害者來承擔(dān)嗎?”

隨后，記者把情況反映給了郵政管理部門，工作人員表示，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，事先申報(bào)價(jià)值在事后能確認(rèn)價(jià)值的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照實(shí)際價(jià)值予以賠償。

目前，于女士正在收集證據(jù)，以證明快遞的真實(shí)價(jià)值，然后進(jìn)行下一步維權(quán)。