亂收費、強制搭售保險、不實宣傳……金融亂象頻發(fā)，嚴重侵害了消費者的合法權(quán)益。

據(jù)不完全統(tǒng)計，2020年銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護局(以下簡稱“銀保監(jiān)會消保局”)向16家金融機構(gòu)發(fā)出“點名”通報，其中人保壽險被罰338萬元。

7家銀行涉違規(guī)收費、搭售保險等

銀行業(yè)方面，7家銀行被“點名”通報，包括農(nóng)業(yè)銀行、郵儲銀行、中信銀行、中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、大連銀行、北京農(nóng)商銀行等。

從被通報原因看，違規(guī)收費成“重災區(qū)”。如農(nóng)業(yè)銀行不合理收取市場調(diào)節(jié)價費用;大連銀行收取費用與提供服務不符;北京農(nóng)商銀行超公示標準收取手續(xù)費等。

同時，部分銀行在代銷方面亦存在強制搭售保險、代銷私募產(chǎn)品出現(xiàn)延期兌付、銷售行為可回溯制度執(zhí)行不到位等問題。

以農(nóng)業(yè)銀行為例，通報顯示，農(nóng)業(yè)銀行代理人保壽險保險業(yè)務，存在銷售行為可回溯制度執(zhí)行不到位、可回溯基礎(chǔ)管理不到位、部分可回溯視頻質(zhì)檢結(jié)果未反饋給保險公司等違反審慎經(jīng)營規(guī)則的行為;農(nóng)業(yè)銀行河南省安陽縣支行、鞏義市支行、平頂山湛河支行代理的人保壽險涉及可回溯的保險業(yè)務存在虛假代理業(yè)務行為。銀保監(jiān)會對農(nóng)業(yè)銀行予以行政處罰，共計罰款200萬元。其中，農(nóng)業(yè)銀行總行罰款50萬元，3家支行罰款共計150萬元。

另外，中信銀行因未經(jīng)授權(quán)，調(diào)取個人賬戶信息一事，曾引發(fā)輿論關(guān)注。2020年5月6日，脫口秀演員王越池(藝名“池子”)發(fā)布微博稱，在處理與笑果文化的合約糾紛時，收到來自對方的案件材料，里面包含其本人在中信銀行的個人賬戶交易明細。池子通過律師函表示，笑果文化涉嫌在未經(jīng)允許的情況下查看其個人銀行賬戶信息，已向公安局報案，且向銀保監(jiān)會等政府監(jiān)管機關(guān)投訴，要求相關(guān)方進行賠償并公開道歉。

5月7日凌晨，中信銀行發(fā)布道歉聲明，并稱已按制度規(guī)定對相關(guān)員工予以處分，并對支行行長予以撤職。

5月9日，銀保監(jiān)會消保局發(fā)布通報稱，中信銀行在未經(jīng)客戶本人授權(quán)的情況下，向第三方提供個人銀行賬戶交易明細，違背為存款人保密的原則，涉嫌違反《中華人民共和國商業(yè)銀行法》和銀保監(jiān)會關(guān)于個人信息保護的監(jiān)管規(guī)定，嚴重侵害消費者信息安全權(quán)，損害了消費者合法權(quán)益。

此外消費金融方面，招聯(lián)消費金融公司存在夸大及誤導宣傳、未向客戶提供實質(zhì)性服務而不當收取費用、對合作商管控不力、催收管理不到位等問題。

5家保險公司、3家保險中介公司“上榜”

保險業(yè)方面，人保壽險、人保財險、太平財險、安心財險等，以及輕松保經(jīng)紀、津投經(jīng)紀、保多多經(jīng)紀等保險中介公司被“點名”通報。

其中，財險問題主要集中于保證保險。例如，人保財險主要涉及承保后未及時簽發(fā)保險單、未嚴格執(zhí)行經(jīng)銀保監(jiān)會備案的保險費率、使用已廢止的保險條款等問題;太平財險通過補充協(xié)議更改備案條款，將保險金額縮減至原金額的2%，差額近1.65億元。

同時，“不實宣傳”也是保險業(yè)侵害消費者權(quán)益的主要問題。例如人保壽險通過電銷中心、第三方平臺銷售的產(chǎn)品，存在不實宣傳欺騙投保人的行為，以及還存在提供、編制虛假報告、文件、資料的行為等。對此，銀保監(jiān)會對人保壽險共計罰款338萬元。其中，人保壽險總公司罰款共計135萬元、6家電銷中心罰款共計80萬元，行政處罰個人15人、罰款123萬元。

短期健康險銷售中，安心財險、輕松保經(jīng)紀、津投經(jīng)紀、保多多經(jīng)紀等，利用“首月0元”“首月0.1元”等進行不實宣傳，實際上是將首月保費均攤至后期保費。

除通報外，銀保監(jiān)會消保局還曾多次發(fā)布風險提示，內(nèi)容涉及“代理退保”、金融直播營銷、網(wǎng)絡平臺誘導過度借貸等，提示消費者依法理性維護自身合法權(quán)益不受侵害，樹立科學理性的金融投資、消費觀念。