在外賣平臺(tái)開(kāi)店的廣州店主趙銘(化名)稱近日遇到了“職業(yè)差評(píng)師”，對(duì)方索要1800元未果，結(jié)果趙先生的店鋪被惡意差評(píng)連續(xù)攻擊近半個(gè)月，店鋪的評(píng)分和銷量急轉(zhuǎn)下降。無(wú)獨(dú)有偶，廣州另一家店主也稱接到了“職業(yè)差評(píng)師”打來(lái)的敲詐勒索電話，店主最終支付1300元“賠償費(fèi)”息事寧人。據(jù)悉，“職業(yè)差評(píng)師”的現(xiàn)象存在于各大電商平臺(tái)和餐飲外賣平臺(tái)。

在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時(shí)代，無(wú)論是購(gòu)物還是訂餐，消費(fèi)者一般會(huì)把他人的評(píng)價(jià)作為參考。一些不法分子看到了其中的“商機(jī)”，把“寫(xiě)差評(píng)”或“制造刷屏的評(píng)論”當(dāng)成“職業(yè)”。其中，“職業(yè)差評(píng)師”就是通過(guò)故意給商家“潑臟水”來(lái)獲取好處。不僅損害商家合法權(quán)益，影響大眾創(chuàng)業(yè)就業(yè)，也對(duì)消費(fèi)者形成誤導(dǎo)，破壞網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。

“職業(yè)差評(píng)師”一般盯上新開(kāi)的店鋪，先發(fā)多條差評(píng)，再進(jìn)行敲詐，同時(shí)不斷提升“刪差評(píng)”的價(jià)碼，給店家施壓。面對(duì)“職業(yè)差評(píng)師”的敲詐，有的店鋪被迫暫時(shí)關(guān)閉，有的店鋪則花錢“消災(zāi)”。據(jù)報(bào)道，“職業(yè)差評(píng)師”團(tuán)隊(duì)不僅暗中操作，有的甚至明碼標(biāo)價(jià)地“接活”，被一些店鋪用來(lái)打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

許多平臺(tái)都采取了積極措施應(yīng)對(duì)“職業(yè)差評(píng)師”，有的修改評(píng)分機(jī)制，試圖減少惡意差評(píng)的負(fù)面影響;有的為商家提供了投訴舉報(bào)按鈕，方便及時(shí)處置惡意差評(píng)。但隨著網(wǎng)絡(luò)差評(píng)產(chǎn)業(yè)逐漸成形，“職業(yè)差評(píng)師”屢禁不止，現(xiàn)有措施難以將其“一網(wǎng)打盡”。而且，在治理“職業(yè)差評(píng)師”方面的困境未解，甚至影響到其他方面的治理效果。

目前來(lái)看，治理“網(wǎng)絡(luò)差評(píng)師”的困境主要有兩個(gè)：一是平臺(tái)難以精準(zhǔn)識(shí)別惡意差評(píng)，給了“職業(yè)差評(píng)師”可乘之機(jī)。有店鋪向平臺(tái)反映惡意差評(píng)的情況，但平臺(tái)的客服人員表示只能刪除部分被識(shí)別為惡意評(píng)價(jià)的內(nèi)容，其他差評(píng)因證據(jù)不足不能進(jìn)行處理，商家依舊持續(xù)收到惡意差評(píng)。二是遭遇“惡意差評(píng)”的店鋪數(shù)量多，但單個(gè)店鋪的直接損失較少，給公安機(jī)關(guān)立案?jìng)刹閹?lái)困難，店主維權(quán)并不容易。

幾年前，技術(shù)手段有限，平臺(tái)識(shí)別惡意差評(píng)有困難。不過(guò)，隨著大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)逐漸成熟，相關(guān)平臺(tái)應(yīng)該積極應(yīng)用，逐漸提高識(shí)別差評(píng)的精準(zhǔn)度?？v然“職業(yè)差評(píng)師”很狡猾，他們會(huì)通過(guò)“買賬號(hào)”、“游擊戰(zhàn)”等方式逃避監(jiān)管，但是平臺(tái)還是可以主動(dòng)作為，根據(jù)商家提供的信息，從普通消費(fèi)者中甄別出“職業(yè)差評(píng)師”，進(jìn)而從源頭上掐斷惡意差評(píng)。

針對(duì)個(gè)別商家維權(quán)難的問(wèn)題，事實(shí)上，“職業(yè)差評(píng)師”的行為已經(jīng)涉嫌違法，甚至構(gòu)成犯罪。按照《刑法》及《最高人民法院、最高人民檢察院關(guān)于辦理敲詐勒索刑事案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》相關(guān)規(guī)定，敲詐勒索公私財(cái)物數(shù)額較大(財(cái)物價(jià)值二千元至五千元以上)，或多次敲詐勒索(二年內(nèi)敲詐勒索三次以上)，處三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并處或者單處罰金。“職業(yè)差評(píng)師”故意制造差評(píng)向商家索要錢財(cái)?shù)男袨?，顯然符合我國(guó)法律規(guī)定的敲詐勒索罪的要件。

作為商家，不僅要有防范意識(shí)，善于取證，還要能克服對(duì)惡意差評(píng)的恐懼心理。事實(shí)上，目前已有“職業(yè)差評(píng)師”被判刑的案例。近日，深圳市龍崗區(qū)人民法院對(duì)一起涉及“職業(yè)差評(píng)師”的案子做出一審判決，認(rèn)定職業(yè)差評(píng)師的行為是利用商家害怕被檢舉、處罰，以及影響營(yíng)業(yè)的心理實(shí)施敲詐。商家在面對(duì)“職業(yè)差評(píng)師”的敲詐時(shí)，應(yīng)該鼓起勇氣，敢于同“職業(yè)差評(píng)師”作斗爭(zhēng)，在一定程度上也會(huì)緩解自身遭遇的維權(quán)困境，遏制惡意差評(píng)現(xiàn)象。