明明下單網(wǎng)購了兩斤水果，但送上門的卻只有1斤多;商家的商品圖看起來“光鮮亮麗”，但買家秀和賣家秀卻有著天壤之別;想要退款或補足差額，卻被商家百般推諉……如今，網(wǎng)購食品給人們生活帶來不少便利，但一些麻煩，也因此隨之而來。3·15國際消費者權(quán)益日到來之際，記者通過4種網(wǎng)絡(luò)渠道網(wǎng)購食品，發(fā)現(xiàn)均存在不同程度的缺斤少兩問題。消費者網(wǎng)購食品遇到這些糟心事，到底該如何維護自己的合法權(quán)益?

APP上買橘子 分量少了近一半

標稱：950—1000克，實重：619克 體驗電商：永輝超市

只要在手機APP上選擇好需要購買的肉蛋奶、蔬菜、水果，不過一兩個小時的工夫，在線訂購的商品就會由配送員直送到家門口。在超市APP上下單買過一回菜，許先生就嘗到了甜頭。“又省事又實惠，趕上優(yōu)惠促銷，領(lǐng)上點電子優(yōu)惠券，在線買菜的價格比親自去超市買還要便宜。”

但最近一次在線買菜，卻讓許先生發(fā)現(xiàn)了問題。

他在永輝超市的APP上，下單選購了一袋砂糖橘。擔心家里人口多，一袋橘子不夠吃，他特意選擇了重量在950至1000克之間的“家庭裝”。

訂單送到家，許先生將一袋砂糖橘在手里一掂，立刻發(fā)現(xiàn)了問題。“這么一小袋橘子，能有1000克?”從抽屜中翻出電子秤，將整袋橘子往電子秤托盤上一放，電子屏上立刻顯示出數(shù)值：“619”克。

將自己拍攝的“證據(jù)”上傳到永輝超市的APP后，許先生以“商品斤兩不足”為由，要求商家進行退款。很快，貨款順利退回到許先生的賬戶。

“如果我當時沒注意分量，可能橘子‘縮水’這事就不了了之了。”許先生表示，以后在線買菜也得長個心眼兒，遇到分量差距大的商品，最好能先驗驗貨再說。

網(wǎng)店買筍干 包裝重量占三成

標稱：500克 實重：396克 體驗電商：淘寶

在淘寶一家名為“小姑娘特產(chǎn)”的店鋪內(nèi)，記者購買了500克浙江特產(chǎn)筍干。幾天后，兩個塞滿筍干的塑料罐從浙江郵寄到北京。

實際上買到手的筍干，到底有多重呢?記者首先將一罐未開封的筍干放在電子秤上，電子秤的顯示屏上顯示出“273”克的數(shù)值。隨后，記者將罐內(nèi)的筍干倒空后，又將沉甸甸的空罐子放在電子秤上，這時顯示屏上顯示出“75”克的數(shù)值。這也就是說，如果這一罐筍干250克，連罐稱重應(yīng)該至少325克，結(jié)果少了52克。兩個包裝用塑料罐，竟然重達150克。商家號稱重量為500克的商品，實際上只有396克。

“這個分量不足啊。”記者將自己購買的商品和稱重照片發(fā)送給商家，在線詢問。

“罐裝的因為罐子比較貴，所以都是一起稱的。”對于商品缺斤短兩，商家給出了這樣的解釋，并宣稱，如果想要足秤的商品，可以不選罐裝，選擇袋裝。

但是在店鋪內(nèi)仔細翻找了多遍，記者并未發(fā)現(xiàn)商家所說的袋裝商品，所有的商品均默認為罐裝。不僅如此，對于缺斤短兩的行為，商家的解釋是：“有時候沒有考慮周到，很正常。”

對于顧客的“損失”，商家提出了補償建議：少發(fā)了104克筍干，可以退3塊錢。但實際上，記者注意到，該店鋪出售的100克筍干，實際標價為15元，遠遠超過了商家承諾的退款額。

鮮切水果量不足 想獲補償還得下一單

標稱：500克 實重：477克 體驗電商：美團外賣

出差在外，食宿不便，李先生常通過外賣購買各式各樣切成小塊的鮮切水果。一小盒水果，便宜的不過幾塊錢，貴的也不過二三十元。一次買上一兩盒，剛剛夠吃。

買的次數(shù)多了，李先生漸漸發(fā)現(xiàn)了問題。有的商家貼出的廣告圖可謂“光鮮亮麗”，水果如同小山一樣整齊堆放在塑料外賣盒中，讓人一看就格外有食欲。但實際上拿到手才發(fā)現(xiàn)，有的水果剛剛能勉強裝滿半盒;有的水果塊則大小不一，甚至連下腳料都被塞入盒中充數(shù)。

記者在美團外賣選定了一家名為“欣丹鮮果”的店鋪，下單購買了250克鮮切哈密瓜和250克鮮切西瓜，總重量應(yīng)為500克。

不到一小時，兩盒鮮切水果由外賣小哥送到記者手中。記者將兩盒水果分別放在電子秤上，連著塑料包裝盒一起稱重，兩盒水果的重量分別為256克和253克。但去除掉重量為16克的水果包裝盒后，水果的分量分別只有240克和237克。

記者向商家反映了水果分量不足的問題后，商家解釋稱：“可能在稱重的時候，設(shè)備接觸不良導(dǎo)致重量有偏差。”

“下次您在我們家再買250克的水果，下單的時候備注一下這事，我們給您發(fā)一盒400克重的水果作為補償。”商家提出了解決方案，如果消費者想獲補償，還得再買一單才行。

香腸加包裝 分量仍不足

標稱：500克 實重：479克(帶包裝)體驗電商：微店

在一家名為“家鄉(xiāng)味道”的微信小程序微店內(nèi)，記者購買了兩袋標稱重量為500克的“陳國庭熏腸”。收到商品后，記者連同塑封的外包裝袋一起往電子秤上一放，顯示屏上的數(shù)值很快就固定在“479”克的位置上。顯然，就算是加上外包裝袋的重量，這款商品也存在著缺斤短兩的問題。

隨后，記者又將在其他電商平臺上購買的鵬程老北京肉蒜腸、大紅門白蒜腸、黑龍江佳匯食品有限公司生產(chǎn)的哈傳統(tǒng)紅腸等多款香腸一一稱重。稱重結(jié)果顯示，這幾款香腸個個足秤。其中，哈傳統(tǒng)紅腸標稱重280克，但實際上連同包裝竟重達331克，可謂貨真量足。

記者注意到，這家名為“家鄉(xiāng)味道”的微店，實際上是由多家店中店組成，但記者購買熏腸的店鋪并沒有專屬客服。隨后，記者多次撥打微店提供的400電話，終于聯(lián)系到平臺客服人員?？头藛T表示，可以通過微信發(fā)送訂單號及其“證據(jù)”照片等信息，平臺將幫助顧客與商家進行溝通，如果確實分量不足，將進行補發(fā)。

中消協(xié)：

商家故意缺斤短兩 消費者有權(quán)索賠

網(wǎng)購食品，缺斤短兩怎么辦?中消協(xié)提出，根據(jù)《消法》規(guī)定，如果消費者確有證據(jù)證明商家缺斤少兩，有權(quán)要求商家補足短缺的數(shù)量，或退還短缺重量對應(yīng)的費用。

如果缺斤短兩是商家故意而為，除補足分量或退費外，消費者還能要求商家額外賠償。中消協(xié)提出，如果缺斤短兩是商家故意而為，則屬于《消法》所規(guī)制的欺詐行為。根據(jù)該法規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。”據(jù)此，如消費者確有證據(jù)證明商家故意缺斤少兩，除了要求補足短缺的數(shù)量外，消費者還有權(quán)要求商家賠償不少于500元、或者相當于商品價格3倍的賠償金。

消費者要求補足分量或退費的要求，卻屢屢被商家找各種借口故意拖延或無理拒絕，怎么辦?對此，中消協(xié)提出，根據(jù)《消法》規(guī)定，如商家故意拖延或無理拒絕，消費者可以向經(jīng)營者所在地政府有關(guān)部門投訴、舉報，請求解決糾紛和對商家予以處罰。