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首頁熱點要聞國內(nèi) 產(chǎn)業(yè) 財經(jīng) 滾動理財股票

保障消費者知情權(quán) 12315平臺上線兩項便民新功能

2021-04-02 08:45:35 來源 : 中國網(wǎng)財經(jīng)

為提升維權(quán)體驗，切實保障消費者的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，市場監(jiān)管總局將開通全國12315平臺“熱線辦理進(jìn)度查詢”和“工單短信提醒”兩大便民功能。

“熱線辦理進(jìn)度查詢”功能，可方便消費者獲取熱線投訴舉報的辦理進(jìn)度。當(dāng)消費者撥打12315熱線提出投訴舉報后，可登錄全國12315平臺，輸入撥打12315熱線時使用的手機號或座機號，即可查詢辦理進(jìn)度。若此投訴已處理完成，還可以對投訴辦理情況及涉及企業(yè)進(jìn)行評價。

“工單短信提醒”功能，可對消費者自主提交的投訴舉報進(jìn)行短信提醒。當(dāng)消費者通過全國12315平臺門戶網(wǎng)站、APP、微信公眾號、微信小程序、支付寶小程序、百度小程序等渠道提交投訴舉報后，平臺將向其發(fā)送提醒短信，內(nèi)容包含工單編號、消費者選擇的市場監(jiān)管局、12315網(wǎng)址等，是消費者維權(quán)途中的“短信備忘錄”。

關(guān)鍵詞： 12315 知情權(quán) 便民

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