2020年的春天，疫情的爆發(fā)導致地產(chǎn)行業(yè)受到巨大影響，但是對于企業(yè)而言也是機遇。優(yōu)秀的企業(yè)要經(jīng)得起行業(yè)周期和宏觀形勢的波動，并在波動中把握機會，這樣才能在后續(xù)發(fā)展中走得更穩(wěn)健，更強大。

正如我愛我家集團董事長兼CEO謝勇所言：“危與機是共存的，每一輪大的市場劇變都會帶來行業(yè)洗牌。業(yè)務實力強和服務品質(zhì)好的企業(yè)會更加凸顯市場抗壓能力與擴張機遇;階段性的市場停擺，是企業(yè)停下快速發(fā)展腳步冷靜思考的好時機，找到不足、修正方向，才能以更好的模式續(xù)航。”

目前，線上看房體驗和吸引線下看房流量成為行業(yè)公司的重點。作為房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的龍頭企業(yè)，我愛我家在疫情期間對業(yè)務模式進行了創(chuàng)新和調(diào)整，也順應變化更加注重線上化，這些線上化動作并非是短期的，而是納入我愛我家數(shù)字化這一長期戰(zhàn)略規(guī)劃之中。

VR看房功能創(chuàng)新提升用戶體驗

為了適應時代的發(fā)展，我愛我家早已將人工智能領域的前沿科技應用于房地產(chǎn)領域。目前，VR看房、線上選房、遠程簽約早已不是新鮮事物。傳統(tǒng)購房類App當中，雖有經(jīng)紀人在線交流、虛擬現(xiàn)實看房等功能，但尚無法做到像線下那樣的反饋速度。為了解決這一痛點，進一步提升客戶看房效率，我愛我家App近日上線了“VR帶看”功能。

我愛我家的“VR帶看”功能包含“VR全景看房”、“AI智能講房”、“VR帶看”三大方面。據(jù)我愛我家互聯(lián)網(wǎng)技術相關負責人介紹：該功能最大的特點是購房者選定意向房源之后，發(fā)起“VR帶看”，系統(tǒng)即可快速分配熟悉房源的經(jīng)紀人接單，進入在線帶看狀態(tài)，經(jīng)紀人可以在線上帶領購房者看房。

有用戶表示，我愛我家的“VR帶看”堪比如今的叫車、外賣平臺軟件，用戶可以隨時發(fā)出需求，系統(tǒng)智能匹配服務，這種線上的“一對一”服務更貼心，更便捷。

我愛我家的“VR看房”功能中還有一個優(yōu)勢：二手房的“一鍵換裝”功能。用戶線上看房可點擊“一鍵換裝”，體驗不同的裝修風格，為二手房購買提供輔助決策。

據(jù)了解，“一鍵換裝”的技術不僅能做到針對任意房型隨意嵌入裝修風格，而且可以快速呈現(xiàn)裝修前后的對比效果。業(yè)內(nèi)人士表示，該技術可以針對多種應用場景、多種業(yè)務需求實現(xiàn)海量應用。同時還能與裝修公司對接，未來市場價值可期。

實際上，無論是客戶租賃房屋、購置新房或二手房，我愛我家已形成了——線上委托、VR看房、VR帶看的完整數(shù)字化體驗閉環(huán)。

修煉內(nèi)功直播蓄客兩不誤

除了公司層面的應對外，新冠肺炎這場疫情對經(jīng)紀人也帶來了新挑戰(zhàn)與機遇。雖然線下看房人數(shù)雖然較去年同期相比減少了，但買房的需求不減，線上看房選房的人越來越多。并且隨著疫情緩解，樓市也在回溫，如何最大限度集合看房需求?以應對疫情結束后的帶看?我愛我家的經(jīng)紀人一方面加強線上培訓，修煉內(nèi)功;另一方面開始在直播領域探索。

線上培訓方面，我愛我家每個季度都設定一個直播課程主題，聘請各個區(qū)域總監(jiān)給經(jīng)紀人講課。這些課程結合當下熱點，以直播互動形式講解，既增加了培訓趣味性，又不失培訓專業(yè)度。例如以下課程內(nèi)容：《安家》中知識點你全部都get了嗎;疫情市場下如何幫客戶置業(yè);宅家漲知識，成就不凡自我等。

直播講房方面，以我愛我家海外總經(jīng)理劉震為例，他結合了海外生活諸多方面的信息與經(jīng)驗，化身主播開啟了名為《還在為選房扎心?何不制定一個海外PlanB》的主題直播。直播當天，劉震這一檔欄目在網(wǎng)絡平臺吸引了17.8萬人圍觀，1萬次點贊，近1400條評論留言。

值得注意的是，從2月中旬的第一場經(jīng)紀人直播開始，我愛我家海外在一個月內(nèi)共做了4場直播，話題圍繞介紹選房的八大要素、海外置業(yè)相關知識、解答置業(yè)通州等方面，共計超過100萬人在線圍觀。

相對于李佳琦這樣的電商主播的流量帶貨模式，對于我愛我家這樣的房地產(chǎn)綜合服務企業(yè)，直播業(yè)務更大的價值在于精準地實現(xiàn)了“蓄客”，可以實現(xiàn)一個主播匹配海量需求，從而提升了企業(yè)的營銷效率。

厚積薄發(fā)長期深耕數(shù)字化戰(zhàn)略

無論是網(wǎng)上開設房產(chǎn)話題直播還是針對“看房”環(huán)節(jié)的數(shù)字化體驗提供優(yōu)化，這種對于市場的洞察，并及時調(diào)整的能力并非一日之功，而是我愛我家長期投入數(shù)字化戰(zhàn)略的厚積薄發(fā)。

2001年，我愛我家成為房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)首家應用企業(yè)管理ERP系統(tǒng)的公司。2003年就提出了包括呼叫中心、熱線、互聯(lián)網(wǎng)在內(nèi)的三網(wǎng)合一。2011年，我愛我家與淘寶房產(chǎn)合作，涉及新房交易、二手房買賣、房屋租賃、貸款理財，旅游地產(chǎn)和商業(yè)地產(chǎn)投資及品牌推廣等諸多領域。

近年來，我愛我家集團充分利用云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能和物聯(lián)網(wǎng)等技術，以數(shù)字科技創(chuàng)新為關鍵動力，強化“云上愛家”和“數(shù)據(jù)愛家”兩大基礎支撐，聚焦房客源、員工與產(chǎn)業(yè)生態(tài)三大數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

2019年，我愛我家已將“數(shù)字化”置于集團戰(zhàn)略之首，例如我愛我家與微軟的架構優(yōu)化和上云戰(zhàn)略合作項目，啟動了智能問答機器人、電子簽章、智能學習平臺、招聘平臺、小區(qū)指數(shù)、房源個性化推進等一系列項目。2019年年末，我愛我家集團董事長兼CEO謝勇在公司新年致辭中再次強調(diào)表示，科技將是我愛我家2020年推進的四大方面之首。

我愛我家副總裁、CIO劉東穎闡述道：“房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)是服務行業(yè)，以提供信息和服務為核心，是典型的輕資產(chǎn)行業(yè)，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面要比房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)更迅速。我愛我家數(shù)字化對內(nèi)表現(xiàn)為支持各業(yè)務線和產(chǎn)品線高效協(xié)調(diào)合作，提高工作效率;對外最直觀體現(xiàn)為房源和客源的匹配，使買賣雙方精準、高效、安全匹配。”

從長遠看，科技賦能房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的想象空間依然巨大，我愛我家將繼續(xù)深耕數(shù)字化領域，利用數(shù)字化深度改造住房的交易模式及衍生服務體系，整合渠道資源，為客戶提供專業(yè)、安全、高效、體驗優(yōu)良的智能服務，成為鏈接房源、客戶之間的“產(chǎn)業(yè)賦能者”。