銀泰新零售為品牌提供數(shù)字化新基建。疫情期間，銀泰百貨通過(guò)淘寶直播、喵街、線上轟趴等新零售方式，積極開(kāi)展“云復(fù)工”，助力品牌逆勢(shì)增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)了防疫、生產(chǎn)兩不誤。

逆勢(shì)增長(zhǎng)，從2%到40%

Pit是一個(gè)以線下零售為主的女裝品牌，目前在銀泰百貨開(kāi)設(shè)專柜24家。疫情到來(lái)之前，該品牌2019年線上銷售占總額不到2%。

時(shí)間回到1月23日，一道武漢封城令，讓Pit女裝品牌高層們意識(shí)到這次疫情的嚴(yán)重性。“一開(kāi)始是恐慌的，”Pit品牌營(yíng)銷中心副總朱琳琳思考最多的是，當(dāng)終端門店陸續(xù)閉店之后的業(yè)績(jī)從哪來(lái)?返工時(shí)間隨著疫情一推再推，作為一個(gè)以線下零售為主的女裝品牌，要如何應(yīng)對(duì)?

2月2日，Pit銀泰系統(tǒng)內(nèi)24家門店將重心轉(zhuǎn)向社群運(yùn)營(yíng)，與此同時(shí)，Pit總部立即成立新零售專項(xiàng)小組，著手嘗試淘寶直播、喵街線上轟趴、導(dǎo)購(gòu)分傭等多種新零售模式。朱琳琳談到：“我們的優(yōu)勢(shì)在于顧客粘度高，導(dǎo)購(gòu)業(yè)務(wù)能力過(guò)硬。同時(shí)，我們的短板也暴露出來(lái)，以往對(duì)線上營(yíng)銷不夠重視，全域能力弱。疫情之下，我們看到了銀泰新零售的能力，及時(shí)和銀泰方溝通并迅速展開(kāi)合作。比如3.8女神節(jié)我們參與到銀泰導(dǎo)購(gòu)分傭的項(xiàng)目中，帶來(lái)了接近10%的轉(zhuǎn)化率。”

銀泰百貨Pit品牌專柜

據(jù)了解，截止目前，Pit銀泰系統(tǒng)線上銷售已超去年全年，占比高達(dá)40%。張霞認(rèn)為“去年，我們的線上營(yíng)銷主要玩法在喵街。但今年不同，目前已經(jīng)有了轟趴、直播、社群運(yùn)營(yíng)等多種新零售模式，這都會(huì)對(duì)業(yè)績(jī)起到很好的效果。”

問(wèn)及下一步動(dòng)作，朱琳琳表示，她自己來(lái)牽頭全力推進(jìn)新零售。今年的目標(biāo)首先是打通線上線下的貨品通路，實(shí)現(xiàn)線上線下一盤貨;聚焦頭部商品，加快供應(yīng)鏈反應(yīng)速度;接下來(lái)還會(huì)在導(dǎo)購(gòu)中培養(yǎng)“主播”，計(jì)劃在銀泰專柜打造直播場(chǎng)景，線上做預(yù)售，提早給出數(shù)據(jù)反饋等等。

疫情是場(chǎng)大考，數(shù)據(jù)能力是基礎(chǔ)

疫情對(duì)銀泰來(lái)說(shuō)，就像一次大考。

商品、人(導(dǎo)購(gòu)、顧客)、場(chǎng)的數(shù)字化是銀泰新零售四年非常重要的成果，也是疫情期間得以新零售復(fù)工方式快速啟動(dòng)的基礎(chǔ)。

銀泰導(dǎo)購(gòu)正在做淘寶直播

銀泰在推進(jìn)的新零售項(xiàng)目——喵客分傭，在疫情期間發(fā)揮了強(qiáng)大能量。該項(xiàng)目還有一個(gè)賦能導(dǎo)購(gòu)的大膽設(shè)想，讓導(dǎo)購(gòu)幫品牌賣更好的貨，幫導(dǎo)購(gòu)賣更多的貨、賺更多的錢，讓所有的導(dǎo)購(gòu)來(lái)帶所有品牌的貨。

銀泰百貨喵客分傭項(xiàng)目產(chǎn)品負(fù)責(zé)人張兆朋介紹，數(shù)字化運(yùn)營(yíng)以后，導(dǎo)購(gòu)面向的是所有喵街或者所有銀泰的顧客群體，賣的不僅僅是自己品牌的貨。比如像Pit品牌的導(dǎo)購(gòu)員可以推薦類似關(guān)聯(lián)品牌更多的貨源，還可以推更多潛在的客戶。從品牌的角度來(lái)講，原本只能讓自己的導(dǎo)購(gòu)員來(lái)賣貨，現(xiàn)在整個(gè)銀泰有幾萬(wàn)導(dǎo)購(gòu)稱之為喵客，以及本身做分銷做得很好的KOL，甚至是消費(fèi)者的導(dǎo)購(gòu)，所有的客群都可以利用起來(lái)，通過(guò)分享分傭的方式能幫品牌賣更多的貨。