2020-04-01 00:24:49 來源 : 環(huán)球網(wǎng)
調(diào)查結(jié)果顯示,因社交直播間可以營造搶購氛圍,增強社交性和互動性等原因,使得直播電商相比于傳統(tǒng)電商越來越被消費者所接納;年輕群體對直播電商購物形式接受程度更高。但直播電商消費中,消費者沖動消費較嚴重,風險意識相對薄弱。
報告指出,在通過觀看直播轉(zhuǎn)化為購物的原因中,60.1%的受訪者首選商品性價比高。但消費者的主要擔憂則表現(xiàn)在“擔心商品質(zhì)量沒有保障”和“擔心售后問題”。
從直播電商購物流程中的宣傳、直播、商品、支付方式、物流、售后等各節(jié)點滿意度來看,消費者滿意程度最高的是支付環(huán)節(jié),為79.1分;滿意程度最低的是宣傳環(huán)節(jié),為64.7分。
報告指出,受訪消費者對于主播是否就是經(jīng)營者的問題認知較為模糊,但對主播夸大和虛假宣傳、有不能說明商品特性的鏈接在直播間售賣等兩點問題反饋較多。
從消費者的維權(quán)認知與經(jīng)歷來看,有37.3%的受訪消費者在直播購物中遇到過消費問題,但僅有13.6%的消費者遇到問題后進行投訴。許多消費者遇到問題沒有投訴的原因是覺得投訴處理流程可能會比較復雜或耗費時間。
對此,中國消費者協(xié)會提出四點建議:一是強化監(jiān)管職責,引導直播電商行業(yè)健康有序發(fā)展,既要推進社會共治,嚴厲打擊各類違法違規(guī)行為,也要包容審慎監(jiān)管;二是明確直播電商各類經(jīng)營者特別是直播電商平臺經(jīng)營者責任義務(wù),自覺強化誠信規(guī)范經(jīng)營;三是聚焦關(guān)鍵節(jié)點,加強對主播群體的規(guī)范管理,主播群體不能只要人氣、只獲收益、不擔責任;四是鼓勵消費者參與,大力推進消費教育和維權(quán)宣傳,在樹立科學理性的消費觀念和安全健康的消費習慣的同時,也要養(yǎng)成良好的維權(quán)意識和維權(quán)習慣。