2020-03-15 22:24:52 來源 : 中國新聞網(wǎng)
中國消費者協(xié)會(以下稱：中國消協(xié))15日通報的疫情期間消費維權(quán)熱點顯示，涉及口罩類投訴占全部18.1萬件受理投訴的43.86%。合同退訂、趁“疫”漲價、假冒劣質(zhì)產(chǎn)品借“疫”抬頭、網(wǎng)購糾紛增加等問題也是疫情期間消費維權(quán)熱點。
中國消協(xié)表示，1月20日至2月29日，全國消協(xié)組織共受理涉疫情消費者投訴180972件。
在受理投訴案件中，按投訴性質(zhì)分：涉及價格問題81581件，占比45.08%;質(zhì)量問題21136件，占比11.68%。按商品和服務(wù)類別分：涉及口罩類投訴79368件，占比43.86%;蔬菜糧油類投訴15039件，占比8.31%。
受新冠肺炎疫情影響，部分經(jīng)營者趁“疫”漲價、牟取暴利?？谡?、酒精、消毒液等防疫用品和蔬菜糧油等民生消費品價格類投訴成為熱點。由于疫情疊加春節(jié)假期，物流、原材料、人工等成本上升，導(dǎo)致部分物價正常上漲，但與此同時，部分商家趁“疫”漲價，牟取暴利，破壞市場秩序，損害消費者權(quán)益。
中國消協(xié)分析認(rèn)為，價格類投訴一是部分不法商家低價進貨高價售賣，哄抬物價，甚至同批次產(chǎn)品，短期內(nèi)連續(xù)漲價;二是部分經(jīng)營者以口罩、酒精、消毒液等防護用品高價強制搭售其他物品，限制消費者選擇;三是部分經(jīng)營者不落實明碼標(biāo)價，對蔬菜、肉食等搭配出售，只標(biāo)總價，沒有明細的品名、單價、數(shù)量、重量等。
與此同時，假冒、劣質(zhì)產(chǎn)品借“疫”抬頭。在產(chǎn)品質(zhì)量安全方面，消費者投訴的主要問題，一是口罩、酒精等防疫用品質(zhì)量參差不齊，比如口罩開線、產(chǎn)品過期等;二是部分商家售賣屬于“三無產(chǎn)品”的防疫用品;三是以防疫為噱頭，夸大或虛假宣傳普通口罩的防護功效，或者以普通一次性口罩冒充醫(yī)用口罩;四是銷售假冒品牌口罩、進口口罩等。
中國消協(xié)建議有關(guān)部門進一步完善涉疫情退改政策，繼續(xù)加強對不法經(jīng)營者的查處力度。(王慶凱)
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