近日，有投訴人舉證廣州市匯聚支付電子科技有限公司(下簡稱“匯聚支付”)為同予科技旗下的714平臺扣款。投訴詳情中顯示，匯聚支付被多名投訴人舉證為多家非法平臺提供支付通道。

值得關(guān)注的是，曾有媒體報道稱，匯聚支付2019年底被監(jiān)管通報“存在為禁入類商戶提供支付服務(wù)的違規(guī)行為及欺詐率超標(biāo)、合規(guī)風(fēng)險商戶數(shù)量較多的風(fēng)險情況”，后暫停相關(guān)業(yè)務(wù)新增商戶入網(wǎng)權(quán)限3個月。在該次整改后，仍有多名用戶投訴匯聚支付為非法平臺提供支付通道。

中國網(wǎng)財經(jīng)記者就相關(guān)問題采訪了匯聚支付，該公司回應(yīng)稱“公司拒絕向任何非法交易活動提供支付服務(wù)，會主動對商戶進(jìn)行定期排查，如果發(fā)現(xiàn)有商戶進(jìn)行非法交易活動行為，將馬上定位商戶，核實后進(jìn)行清退。”

被訴為多家非法平臺提供支付通道

11月2日，有用戶投訴稱“匯聚支付為同予科技旗下的714APP扣款。”據(jù)投訴詳情，還有多名投訴人舉證匯聚支付為“殺豬盤非法黑平臺”提供支付通道。投訴人稱“廣州市匯聚支付電子科技有限公司為非法黑平臺提供支付支持，下面是其中的賬單流水，匯聚為其支付公司。”

值得關(guān)注的是，投訴中顯示匯聚支付涉及多家多種類型的非法平臺。其中一名投訴人舉證匯聚支付為打著代還信用卡旗號騙取會員費(fèi)的平臺“易卡聯(lián)盟”提供支付通道。該投訴人稱：“匯聚支付違規(guī)為易贏(深圳)互聯(lián)網(wǎng)科技信息有限公司旗下app易卡聯(lián)盟提供支付通道開展信用卡代還業(yè)務(wù)，本人按該平臺客服指導(dǎo)夠買298會員，并且匯聚支付從我信用卡刷走149元做手續(xù)費(fèi)，卻一毛錢沒有還，易卡聯(lián)盟客服還把我賬號拉入黑名單，特此投訴，要求全額退款并做出賠償。”

公開數(shù)據(jù)顯示，匯聚支付在投訴網(wǎng)站的投訴總量達(dá)739件，解決率為44.65%。

中國網(wǎng)財經(jīng)記者采訪了匯聚支付“上述投訴是否屬實，是否為用戶舉證的多家非法平臺提供了支付通道，有無整改措施”。

匯聚支付的回復(fù)中并未正面回應(yīng)“上述多家被訴涉嫌非法的平臺是否為匯聚支付的商戶”。

該公司回應(yīng)稱：“公司拒絕向任何非法交易活動提供支付服務(wù)。在經(jīng)營過程中，如若發(fā)現(xiàn)部分商戶存在挪用或外借支付接口等違規(guī)行為，公司將根據(jù)風(fēng)控規(guī)則及時關(guān)停相關(guān)商戶。同時我們也會主動對商戶進(jìn)行定期排查，如果發(fā)現(xiàn)有商戶進(jìn)行非法交易活動行為，將馬上定位商戶，核實后進(jìn)行清退!我們積極履行第三方支付機(jī)構(gòu)的責(zé)任，對違法犯罪行為零容忍。”

關(guān)于投訴解決情況，該公司表示：“大部分客戶直接通過匯聚支付官方客服予以解決的投訴，未能在投訴平臺上同步，因此造成信息的不同步。投訴人可通過包括 400 電話、微信公眾號、郵件客服三種方式，獲取業(yè)務(wù)查詢或者投訴問題解決的指引。未來，公司將考慮引入語音導(dǎo)航或增加客服線路，提升客戶服務(wù)質(zhì)量。”

曾被通報違規(guī)后暫停新增商戶入網(wǎng)

值得關(guān)注的是，匯聚支付2019年底被通報存在多處違規(guī)，暫停新增商戶入網(wǎng)進(jìn)行整改。今年仍被多名用戶投訴為多家非法平臺提供支付通道。

2019 年底，有媒體報道稱，中國銀聯(lián)業(yè)務(wù)管理委員會通報了“匯聚支付”等三公司存在為禁入類商戶提供支付服務(wù)的違規(guī)行為及欺詐率超標(biāo)、合規(guī)風(fēng)險商戶數(shù)量較多的風(fēng)險情況。

根據(jù)相關(guān)管理規(guī)定，暫停了匯聚支付相關(guān)業(yè)務(wù)新增商戶入網(wǎng)權(quán)限 3 個月，暫停時限自 2019年12月2日至2020年3月1日。

中國網(wǎng)財經(jīng)記者向匯聚支付核實了“上述通報內(nèi)容是否屬實?若屬實，公司是否進(jìn)行了整改?存量違規(guī)業(yè)務(wù)處理情況如何?為何整改后又頻頻被訴為非法平臺提供支付通道?當(dāng)前禁入類商戶占公司總商戶比例為何?”

匯聚支付表示上述通報內(nèi)容屬實，該公司回應(yīng)稱：“公司在收到人民銀行廣州分行反饋的問題后，已第一時間啟動了逐項的改進(jìn)計劃，目前各項改進(jìn)措施逐步落實，部分工作也得到了監(jiān)管部門的認(rèn)可。后續(xù)，匯聚支付在人民銀行的指導(dǎo)下，將進(jìn)一步加強(qiáng)合規(guī)管理工作。”

關(guān)于“為何整改后又頻頻被訴為非法平臺提供支付通道?當(dāng)前禁入類商戶占公司總商戶比例為何?”匯聚支付堅稱：“我司拒絕向任何非法交易活動提供支付服務(wù)。作為獲得中國人民銀行頒發(fā)全國范圍內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)支付牌照的第三方支付公司，匯聚支付嚴(yán)格遵守人民銀行等相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)的相關(guān)規(guī)定開展業(yè)務(wù)。”

據(jù)匯聚支付，該公司業(yè)務(wù)重點在于互聯(lián)網(wǎng)支付業(yè)務(wù)。上述投訴中涉及的由匯聚支付 “涉嫌非法的商戶”也均為互聯(lián)網(wǎng)平臺。

匯聚支付被多名用戶投訴“為非法平臺提供支付通道”的后續(xù)情況，中國網(wǎng)財經(jīng)記者將持續(xù)關(guān)注。(常實 楊暢)