為深入貫徹落實(shí)市委、市政府關(guān)于優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境部署安排，深刻吸取損害營(yíng)商環(huán)境典型案例教訓(xùn)，根據(jù)《關(guān)于印發(fā)〈全市物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)和水電氣違規(guī)收費(fèi)專項(xiàng)整治工作方案〉的通知》（黃物水專治發(fā)〔2023〕1號(hào)）文件要求，自2023年4月底起，在全市范圍內(nèi)開展物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)和水電氣等民生領(lǐng)域違規(guī)收費(fèi)專項(xiàng)整治行動(dòng)（下稱：專項(xiàng)整治），現(xiàn)將全市范圍內(nèi)第一批專項(xiàng)整治典型案例予以公開通報(bào)。

黃州區(qū)九城新天地小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)—黃岡市東辰物業(yè)服務(wù)有限公司。經(jīng)市、區(qū)兩級(jí)工作專班巡查并核實(shí)，發(fā)現(xiàn)該物業(yè)企業(yè)在撤離小區(qū)停止提供物業(yè)服務(wù)時(shí)，未及時(shí)向業(yè)主清退裝修保證金，嚴(yán)重侵害了人民群眾的利益。根據(jù)《湖北省物業(yè)服務(wù)和管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定，責(zé)令物業(yè)企業(yè)立即整改，將預(yù)收的裝修保證金費(fèi)用及時(shí)退還給業(yè)主。截止6月1日，該物業(yè)企業(yè)已退還30戶業(yè)主裝修保證金53966元。

2.黃岡市嘉年華物業(yè)服務(wù)有限公司團(tuán)風(fēng)分公司向團(tuán)風(fēng)縣君臨天下小區(qū)住戶代收自來水水費(fèi)時(shí)，未執(zhí)行《關(guān)于調(diào)整團(tuán)風(fēng)城區(qū)供水價(jià)格的批復(fù)》（團(tuán)價(jià)字〔2010〕9號(hào)）《關(guān)于調(diào)整污水處理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)問題的通知》（團(tuán)價(jià)環(huán)資〔2016〕11號(hào)）居民生活用水1.65元/立方米、污水處理費(fèi)居民0.85元/噸，合計(jì)：2.5元/噸的規(guī)定，該物業(yè)公司按2.6元/噸收取水費(fèi)。截止2023年5月17日，黃岡市嘉年華物業(yè)服務(wù)有限公司團(tuán)風(fēng)分公司向小區(qū)內(nèi)住戶多收自來水水費(fèi)合計(jì)3887.67元。團(tuán)風(fēng)縣住建局和市場(chǎng)監(jiān)督局對(duì)其下達(dá)整改通知，黃岡市嘉年華物業(yè)服務(wù)有限公司積極主動(dòng)于5月18日將居民自來水水費(fèi)價(jià)格由 2.6元/噸調(diào)整到2.5元/噸，執(zhí)行了政府定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，將多收取小區(qū)住戶的自來水水費(fèi)合計(jì)3887.67元抵扣小區(qū)住戶2023年物業(yè)費(fèi)，現(xiàn)已整改完畢。

(資料圖片)

3.紅安縣華潤(rùn)燃?xì)夤景惭b的部分無線智能遠(yuǎn)傳燃?xì)獗泶嬖趥鬏斝盘?hào)差，用戶燃?xì)馐褂脭?shù)據(jù)傳輸不到位等問題。根據(jù)前期用戶投訴發(fā)現(xiàn)，紅安縣竹林小區(qū)一燃?xì)庥脩?月份共使用燃?xì)?7立方米，收費(fèi)256.65元，覺得費(fèi)用不正常。后經(jīng)查看該用戶表具上的機(jī)械數(shù)值，發(fā)現(xiàn)該用戶實(shí)際5月份只使用了4立方米天然氣，實(shí)際費(fèi)用應(yīng)為11.8元，多收取的244.85元燃?xì)鈿赓M(fèi)已全額退還給用戶。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)是該用戶所在小區(qū)內(nèi)智能遠(yuǎn)傳表采集器數(shù)據(jù)采集錯(cuò)誤，導(dǎo)致誤差。另外，因該型號(hào)表具傳輸和采集信號(hào)差還造成紅安縣紫東新城小區(qū)部分用戶多月才收取一次燃?xì)鈿赓M(fèi)，不能按月收取燃?xì)鈿赓M(fèi)，且在收費(fèi)短信內(nèi)只顯示是當(dāng)月使用的燃?xì)鈿赓M(fèi)，導(dǎo)致用戶感覺氣費(fèi)貴，收費(fèi)不合理。通過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)紅安縣安裝此類智能遠(yuǎn)傳表具的用戶多達(dá)1萬余戶，鑒于此，紅安縣物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)和水電氣違規(guī)收費(fèi)專項(xiàng)整治專班于6月1日對(duì)紅安華潤(rùn)燃?xì)庥邢薰矩?fù)責(zé)人進(jìn)行了警示約談，要求該公司要迅速制定整改方案，立即采取措施對(duì)該項(xiàng)收費(fèi)服務(wù)不合理的行為進(jìn)行全面整改。

4.羅田縣盛世豪庭小區(qū)原物業(yè)服務(wù)企業(yè)羅田縣廣緣物業(yè)服務(wù)有限公司在管理服務(wù)期間，為開發(fā)建設(shè)單位提供收據(jù)代收物業(yè)服務(wù)費(fèi)以外的費(fèi)用，共計(jì)213戶、21.3萬元，存在違規(guī)收費(fèi)問題。羅田縣住建局于5月6日將該收費(fèi)行為線索移交縣市場(chǎng)監(jiān)管局，羅田縣市場(chǎng)監(jiān)管局已立案處理，并要求開發(fā)建設(shè)單位迅速主動(dòng)聯(lián)系業(yè)主全部退還。

5.羅田縣三里畈水墨年華小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)羅田縣宏建物業(yè)服務(wù)有限公司收取業(yè)主物業(yè)服務(wù)費(fèi)時(shí)，對(duì)房屋交付后一年內(nèi)無人入住的空置期間業(yè)主物業(yè)服務(wù)費(fèi)未進(jìn)行減半收取，違反了《羅田縣物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》相關(guān)規(guī)定。羅田縣房地產(chǎn)事業(yè)發(fā)展中心對(duì)該物業(yè)企業(yè)下達(dá)《整改通知書》，責(zé)令物業(yè)企業(yè)立即退還多收部分物業(yè)服務(wù)費(fèi)。

6.羅田縣時(shí)代佳園小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)羅田鴻欣物業(yè)管理有限公司未按合同約定及時(shí)向業(yè)主退還預(yù)收的裝修保證金2000元。根據(jù)《湖北省物業(yè)服務(wù)和管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定，已責(zé)令鴻欣物業(yè)管理有限公司立即整改，將預(yù)收未退的裝修保證金2000元及時(shí)退還給業(yè)主。

7.英山縣啟翔物業(yè)管理有限公司（英山縣陽光溫泉小區(qū)）存在天燃?xì)馊霊魣?bào)裝費(fèi)加價(jià)（合同約定單戶報(bào)裝費(fèi)用2480元/戶，物業(yè)實(shí)際按3100元/戶的標(biāo)準(zhǔn)收?。┑膯栴}線索，英山縣專項(xiàng)整治專班調(diào)查處理后，已對(duì)英山縣陽光溫泉小區(qū)開發(fā)公司下達(dá)整改通知書，并按照專項(xiàng)整治方案職責(zé)分工，將問題線索移交至英山縣市場(chǎng)監(jiān)管局，英山縣市場(chǎng)監(jiān)管局正在調(diào)查處理中。

8.浠水天澤物業(yè)管理有限公司未及時(shí)退還裝修保證金問題。經(jīng)群眾舉報(bào)，該物業(yè)服務(wù)企業(yè)在2019年服務(wù)于浠水縣天澤富貴家小區(qū)期間（現(xiàn)已退出），存在裝修保證金未按約定退還的情況。根據(jù)《湖北省物業(yè)服務(wù)和管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定，浠水縣住建局已向浠水天澤物業(yè)管理有限公司下達(dá)了《責(zé)令改正通知書》，責(zé)令其在規(guī)定時(shí)限內(nèi)整改到位。截至6月2日，已清退12戶裝修保證金24000元。

9.浠水縣潤(rùn)達(dá)國(guó)際小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)湖北中怡物業(yè)服務(wù)有限公司未及時(shí)備案的問題。經(jīng)查，該物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照規(guī)定報(bào)送前期物業(yè)服務(wù)合同等相關(guān)資料進(jìn)行備案。根據(jù)《湖北省物業(yè)服務(wù)和管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定，浠水縣住建局已向湖北中怡物業(yè)服務(wù)有限公司下達(dá)了《責(zé)令改正通知書》，責(zé)令其在規(guī)定時(shí)限內(nèi)整改到位。

10.蘄春縣濱河壹號(hào)小區(qū)-蘄春華中國(guó)際服裝城有限公司違規(guī)收費(fèi)問題。經(jīng)查，蘄春縣發(fā)改局物價(jià)部門制定的濱河壹號(hào)小區(qū)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為1.2元/平方米，但該小區(qū)物業(yè)公司收取的實(shí)際物業(yè)費(fèi)用為1.3/平方米。依據(jù)《湖北省物業(yè)服務(wù)和管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定，蘄春縣住建局物業(yè)管理辦于5月22日對(duì)蘄春華中國(guó)際服裝城有限公司下達(dá)了“蘄建罰責(zé)停（改）通字〔2023〕第21號(hào)”行政文書，責(zé)令該公司立即改正，按照蘄春縣發(fā)改局物價(jià)部門收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，對(duì)多收取的物業(yè)費(fèi)用合計(jì)17351.1元退還給業(yè)主。

11.蘄春縣棕盛廣場(chǎng)小區(qū)-黃岡瑞豐佳和物業(yè)服務(wù)有限公司蘄春分公司未公示公共收益問題。經(jīng)查，該公司未按規(guī)定公示小區(qū)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營(yíng)所得收益和支出情況。該行為違反了《湖北省物業(yè)服務(wù)和管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定，蘄春縣住建局物業(yè)管理辦于5月15日向黃岡瑞豐佳和物業(yè)服務(wù)有限公司蘄春分公司下達(dá)了“蘄建罰責(zé)停（改）通字〔2023〕第20號(hào)”行政文書，責(zé)令該公司在規(guī)定時(shí)限內(nèi)整改到位，黃岡瑞豐佳和物業(yè)服務(wù)有限公司蘄春分公司已按要求進(jìn)行整改，已對(duì)收取的電梯廣告費(fèi)1800元進(jìn)行公示。

12.蘄春縣酈園公館小區(qū)-蘄春萬俊物業(yè)管理有限公司未公示相關(guān)信息問題。經(jīng)查，該公司未公示項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的基本情況、聯(lián)系電話、物業(yè)服務(wù)投訴電話。該行為違反了《湖北省物業(yè)服務(wù)和管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定，蘄春縣住建局物業(yè)管理辦于5月24日向蘄春萬俊物業(yè)管理有限公司下達(dá)了“蘄建罰責(zé)停（改）通字〔2023〕第23號(hào)”行政文書，責(zé)令該公司于5月27日前進(jìn)行改正，該公司未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行整改，蘄春縣住建局物管辦已對(duì)該公司進(jìn)行立案調(diào)查。

13.蘄春縣東方名居E棟1904室反映蘄春縣賽洛天然氣有限公司違規(guī)收費(fèi)問題。經(jīng)蘄春縣市場(chǎng)監(jiān)督局再次核查，當(dāng)事人投訴的天然氣表故障，更換氣表收取費(fèi)用問題，不是用戶人為原因損壞，根據(jù)鄂發(fā)價(jià)改管〔2021〕88號(hào)文件規(guī)定，換表費(fèi)用應(yīng)由天然氣公司承擔(dān)，不得轉(zhuǎn)嫁給用戶，此件涉及到多收費(fèi)部分已退還給戶主。

14.黃梅縣中燃天然氣公司在與天然氣用戶報(bào)裝地暖時(shí)，要求其更換大容量燃?xì)獗?，要求繳納費(fèi)用3000元，經(jīng)用戶與天然氣公司協(xié)商后，繳納費(fèi)用2000元。經(jīng)黃梅縣住建局調(diào)查核實(shí)，并與用戶多次溝通了解情況，協(xié)調(diào)中燃公司于6月1日向用戶退款1000元，黃梅縣住建局已將該問題線索移交至黃梅縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局調(diào)查處理。

15.麻城市五里墩社區(qū)居民投訴天然氣報(bào)裝收取3500元的報(bào)裝費(fèi)和500元的整改費(fèi)，同時(shí)在安裝管道時(shí)收取280元，燃?xì)夤揪荛_安裝管道費(fèi)用發(fā)票。麻城市住建局已經(jīng)將該問題線索移交給市場(chǎng)監(jiān)管部門進(jìn)行調(diào)查處理，并督促麻城市天然氣發(fā)展有限公司退還整改費(fèi)500元。

16.麻城市宜城新居小區(qū)業(yè)主投訴麻城市天宇物業(yè)服務(wù)有限公司將小區(qū)地面公共區(qū)域（含道路、綠地）安裝地鎖并出租謀取利益。該行為損害業(yè)主權(quán)益，違反了《湖北省物業(yè)服務(wù)和管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定。麻城市住建局已將該問題移交給麻城市龍池街道執(zhí)法中心作進(jìn)一步調(diào)查處理。

17.武穴市鑫興華城住宅小區(qū)業(yè)主反映武穴市鑫興物業(yè)服務(wù)有限公司收取裝修保證金3000元，沒有退還給業(yè)主。武穴市住建局物業(yè)管理人員根據(jù)《湖北省物業(yè)服務(wù)和管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定，責(zé)令武穴市鑫興物業(yè)服務(wù)有限公司立即整改，將預(yù)收未退的裝修保證金3000元及時(shí)退還給業(yè)主，并將該問題線索移交給市場(chǎng)監(jiān)管部門調(diào)查處理。

18.武穴東升家園小區(qū)業(yè)主反映房屋正在裝修，物業(yè)費(fèi)已繳納，裝修押金已交，物業(yè)公司需要市民再繳納800元電梯維修費(fèi)，當(dāng)事人稱沒有損壞電梯，認(rèn)為不合理。武穴市住建局物業(yè)管理人員要求武穴市華都物業(yè)服務(wù)有限公司退還電梯維修費(fèi)，并將該問題線索移交給市場(chǎng)監(jiān)管部門調(diào)查處理。

19.武穴市居民反映家里燃?xì)獗頍o法使用，向武穴市中燃燃?xì)夤痉从承枰獡Q表，但燃?xì)獗硇枰?00元。武穴市住建局燃?xì)廪k工作人員對(duì)中燃公司進(jìn)行調(diào)查，武穴市中燃公司已免費(fèi)更換安裝居民燃?xì)鈭?bào)警器。武穴市住建局已經(jīng)將該問題線索移交武穴市市場(chǎng)監(jiān)管部門調(diào)查處理。

以上典型案例充分暴露出我市部分物業(yè)、供氣企業(yè)仍存在思想認(rèn)識(shí)不到位、法紀(jì)意識(shí)淡薄、唯利是圖等問題，嚴(yán)重侵害了市場(chǎng)主體和群眾的合法權(quán)益。通過對(duì)上述企業(yè)公開曝光，希望全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)、水電氣供應(yīng)企業(yè)引以為戒，深刻汲取教訓(xùn)，進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)管理，增強(qiáng)法律意識(shí)，依法經(jīng)營(yíng)發(fā)展。各縣（市、區(qū)）專項(xiàng)整治專班要進(jìn)一步提高工作站位，增強(qiáng)專項(xiàng)整治工作的責(zé)任感和緊迫感，加大典型案例的曝光和行政處罰力度。各縣（市、區(qū)）相關(guān)部門要認(rèn)真履行行業(yè)主管責(zé)任，不斷提升物業(yè)服務(wù)企業(yè)和水電氣供應(yīng)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)增強(qiáng)群眾的滿意度和幸福感。

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圖文丨黃岡市住建局

責(zé)編丨饒?jiān)?strong>平臺(tái)總監(jiān)丨劉明正

編審丨程小年 董碩

總編審丨童志勇

投稿：cnqichun@163.com

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