新京報訊（記者陳琳）3月14日，市場監(jiān)管總局發(fā)布去年消費者投訴舉報數(shù)據(jù)。從近三年趨勢看，因平臺經(jīng)濟(jì)的跨區(qū)域擴(kuò)張、人口資本的跨區(qū)域流動、市場要素的跨區(qū)域配置，廣東、浙江、上海、北京4個省市的消費正在加速集聚。

2022年，全國市場監(jiān)管部門通過全國12315平臺、電話、傳真、窗口等渠道共受理消費者投訴、舉報和咨詢2940.77萬件，同比增長23.5%。其中，投訴1310.38萬件、舉報472.23萬件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失45.19億元，有力保護(hù)了消費者合法權(quán)益。

(資料圖)

數(shù)據(jù)顯示，消費投訴正在加速集聚。因平臺經(jīng)濟(jì)的跨區(qū)域擴(kuò)張、人口資本的跨區(qū)域流動、市場要素的跨區(qū)域配置，廣東、浙江、上海、北京4個省市的消費正在加速集聚。消費投訴數(shù)量與消費活躍水平呈正相關(guān)關(guān)系，四省市消費投訴數(shù)量在全國的占比從2020年的31.8%增長到2022年的45.16%。消費投訴的加速集聚在一定程度上反映了消費供給側(cè)發(fā)展的不平衡，需要進(jìn)一步恢復(fù)和擴(kuò)大中西部地區(qū)消費，推動更高質(zhì)量、更加平衡的發(fā)展。

近3年東部四省市投訴量占比趨勢。市場監(jiān)管總局供圖

三年來，面對疫情沖擊、經(jīng)濟(jì)下行壓力和國際形勢影響，改善消費環(huán)境、穩(wěn)消費促消費成為穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)大盤和維護(hù)民生福祉的重要支撐。各級市場監(jiān)管部門累計處置投訴舉報咨詢7452.29萬件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失144.72億元，有力捍衛(wèi)了消費者合法權(quán)益，保護(hù)了消費能力和經(jīng)濟(jì)內(nèi)生動力。針對群眾關(guān)切的商品服務(wù)加大維權(quán)力度，例如，纖維制品、醫(yī)療器械、制作保養(yǎng)和修理服務(wù)的調(diào)解成功率均較上一年度明顯提升，分別增長15.51、13.15、12.26個百分點。

通過持續(xù)開展“五級循環(huán)聯(lián)動”效能評價，全國12315平臺處置效能大幅提升。投訴舉報按時處理率高達(dá)98.99%，提高了12.55個百分點；群眾滿意度最高達(dá)4.74分（滿分5分）。目前，平臺累計注冊用戶1601.08萬人，年均增長300萬人，已成為深受老百姓信賴的消費維權(quán)平臺。

近5年投訴舉報咨詢情況。市場監(jiān)管總局供圖

“二十條”和“新十條”政策措施出臺后，疫情防控重心從防控感染轉(zhuǎn)到醫(yī)療救治，涉疫藥品和醫(yī)療用品需求激增、供應(yīng)不暢，價格異常波動、產(chǎn)品質(zhì)量問題頻現(xiàn)，相關(guān)投訴舉報咨詢量一度呈井噴式增長。2022年11月10日至2022年底，全國12315平臺接收相關(guān)投訴舉報24.11萬件，同比增長3.88倍，環(huán)比增長2.95倍，最高峰值達(dá)到19.5倍。其中，投訴14.18萬件，舉報9.93萬件，挽回經(jīng)濟(jì)損失498.17萬元。

市場監(jiān)管部門快速響應(yīng)，第一時間開展涉疫藥品和醫(yī)療用品穩(wěn)價保質(zhì)專項行動，及時核查涉疫藥品和醫(yī)療用品的投訴舉報，全力保障人民群眾健康安全，累計立案1.29萬件。截至今年2月10日，涉疫相關(guān)價格舉報、不正當(dāng)競爭和廣告舉報、網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管舉報、產(chǎn)品質(zhì)量舉報、藥品和醫(yī)療器械生產(chǎn)流通環(huán)節(jié)舉報已較訴求爆發(fā)期日均大幅下降99.14%、87.87%、73.89%、88.35%、87.79%，涉疫藥品和醫(yī)療用品訴求回歸日常，市場秩序趨于穩(wěn)定。

編輯 陳靜

校對 王心