21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者白楊 北京報(bào)道 大模型的百家爭(zhēng)鳴，正推動(dòng)AI技術(shù)加速進(jìn)化。而“通用大模型+行業(yè)大模型”并行發(fā)展的策略，正被越來越多科技巨頭采納，并逐步成為一個(gè)行業(yè)共識(shí)。比如Meta此前發(fā)布的LLaMA開源大模型，其一方面要把大模型越做越大，另一方面則要把大模型做小，將其用在垂直領(lǐng)域。

在國(guó)內(nèi)，部分頭部科技企業(yè)也采取同樣策略。6月19日，在騰訊云舉辦的行業(yè)大模型及智能應(yīng)用技術(shù)峰會(huì)上，騰訊云首次公布其行業(yè)大模型研發(fā)進(jìn)展，并提出將依托騰訊云TI平臺(tái)打造行業(yè)大模型精選商店，為客戶提供MaaS（Model-as-a-Service）一站式服務(wù)。

騰訊集團(tuán)高級(jí)執(zhí)行副總裁、云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群CEO湯道生表示，過去半年，大家都為大語言模型的發(fā)展感到興奮，在聊天問答上，市面上的通用大模型確實(shí)有讓人驚艷的表現(xiàn)。同時(shí)，許多企業(yè)管理者也在思考，如何把大模型技術(shù)應(yīng)用到自己的企業(yè)場(chǎng)景中，為業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)帶來更多降本增效。

(相關(guān)資料圖)

“但在具體的企業(yè)場(chǎng)景中，通用大模型可能還不能滿足企業(yè)很多需求。比如，它不一定懂行業(yè)的專業(yè)術(shù)語，不了解企業(yè)內(nèi)部的獨(dú)特情況，回答會(huì)比較虛、比較籠統(tǒng)，偶爾還會(huì)‘一本正經(jīng)地胡說八道’，信息也不夠及時(shí)。”湯道生說。

正因如此，在外界期待能力越來越強(qiáng)大的通用大模型出現(xiàn)時(shí)，企業(yè)也在思考，現(xiàn)階段究竟該如何應(yīng)用大模型。

行業(yè)大模型勢(shì)在必行

過去半年，騰訊云副總裁、騰訊云智能負(fù)責(zé)人、優(yōu)圖實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)人吳運(yùn)聲收到非常多來自客戶的問詢，他們都非常關(guān)注AI大模型，并希望能夠使用大模型。但吳運(yùn)聲表示，對(duì)絕大多數(shù)企業(yè)而言，自己做一個(gè)大模型要面臨諸多挑戰(zhàn)，包括資源門檻高，主要體現(xiàn)在計(jì)算資源和存儲(chǔ)資源的要求上；還有投入成本高，以及專業(yè)經(jīng)驗(yàn)少，安全、合規(guī)也是企業(yè)需要考慮的關(guān)鍵因素。

湯道生表示，“雖然大家對(duì)通用大模型期待很高，但它不一定是滿足行業(yè)場(chǎng)景需求的最優(yōu)解。”

通用大模型的訓(xùn)練一般都是基于廣泛的公開文獻(xiàn)與網(wǎng)絡(luò)信息，這些信息可能有錯(cuò)誤、謠言和偏見，也可能專業(yè)知識(shí)與行業(yè)數(shù)據(jù)積累不足，或?qū)е履Ｐ偷男袠I(yè)針對(duì)性與精準(zhǔn)度不夠，數(shù)據(jù)“噪音”過大。

而在很多產(chǎn)業(yè)場(chǎng)景中，用戶對(duì)企業(yè)提供的專業(yè)服務(wù)要求高，容錯(cuò)性低。企業(yè)一旦提供了錯(cuò)誤信息，就會(huì)引發(fā)巨大的法律責(zé)任或公關(guān)危機(jī)。因此，企業(yè)使用的大模型必須可控、可追溯、可修正，且必須經(jīng)過反復(fù)與充分的測(cè)試才能上線。

“我們認(rèn)為，客戶更需要有行業(yè)針對(duì)性的行業(yè)大模型，用企業(yè)自己的數(shù)據(jù)做訓(xùn)練或精調(diào)，從而打造出實(shí)用性高的智能服務(wù)。企業(yè)需要在實(shí)際場(chǎng)景中真正解決某個(gè)問題，而不是在100個(gè)場(chǎng)景中解決了70%-80%的問題?！睖郎f。

行業(yè)需要“專屬模型”

發(fā)布會(huì)上，騰訊云對(duì)外公布了其MaaS能力全景圖。據(jù)介紹，依托騰訊云大模型高性能計(jì)算集群和行業(yè)大模型能力，騰訊云通過TI平臺(tái)面向客戶輸出的MaaS能力，可以滿足客戶模型預(yù)訓(xùn)練、模型精調(diào)、智能應(yīng)用開發(fā)等多樣化需求。

其中，騰訊云TI平臺(tái)行業(yè)大模型精調(diào)解決方案，具備完整大模型精調(diào)工具鏈，支持客戶加入自己獨(dú)有的場(chǎng)景數(shù)據(jù)，進(jìn)行精調(diào)訓(xùn)練，客戶可根據(jù)自身業(yè)務(wù)場(chǎng)景需求，定制不同參數(shù)、不同規(guī)格的專屬模型。

事實(shí)上，模型最終要在真實(shí)場(chǎng)景落地，若想達(dá)到理想的服務(wù)效果，往往需要使用企業(yè)自身的數(shù)據(jù)。而在模型研發(fā)過程中，企業(yè)既要關(guān)注敏感數(shù)據(jù)的保護(hù)與安全合規(guī)，也要管理好大量的數(shù)據(jù)與標(biāo)簽，不斷測(cè)試與迭代模型。而通過騰訊云TI平臺(tái)以及模型的私有化部署、權(quán)限管控和數(shù)據(jù)加密等方式，能夠幫助企業(yè)用戶打造模型和使用模型。

吳運(yùn)聲在接受21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者采訪時(shí)表示，“在實(shí)踐過程中，我們發(fā)現(xiàn)將大模型技術(shù)與行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、數(shù)據(jù)結(jié)合后，能夠解決很多過去難以解決的問題。”

據(jù)騰訊云披露，其目前已經(jīng)為金融、文旅、政務(wù)、傳媒、教育等10余個(gè)行業(yè)提供了超過50個(gè)大模型行業(yè)解決方案。客戶只需在大模型中加入自己獨(dú)有的場(chǎng)景數(shù)據(jù)，就可以快速生成“專屬模型”。

比如現(xiàn)場(chǎng)演示的文旅客服大模型場(chǎng)景，可以給用戶提供不同檔次的酒店推薦，甚至可以直接提供預(yù)訂鏈接。這不僅為用戶提供更加人性化的服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)也讓智能客服系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)服務(wù)商業(yè)化閉環(huán)。

不過，吳運(yùn)聲坦言，“現(xiàn)在這個(gè)模型的效果仍有很大提升空間，未來隨著更多高質(zhì)量數(shù)據(jù)的增加，相信效果會(huì)更好?！痹谒磥?，現(xiàn)在行業(yè)大模型和產(chǎn)業(yè)的結(jié)合還處于早期階段，未來隨著大模型技術(shù)的突飛猛進(jìn)，很多技術(shù)門類都會(huì)迅速發(fā)展。

此外，談及行業(yè)大模型的成本問題，吳運(yùn)聲表示，大模型的成本主要在算力，有些場(chǎng)景應(yīng)用行業(yè)大模型后成本甚至?xí)档?。其舉例說，很多復(fù)雜的問題，借助行業(yè)大模型后能輕松得到解決，這顯然可以降低很多成本。