物業(yè)費到底該收多少，業(yè)主和物業(yè)意見不一致怎么辦?物業(yè)明明提供了服務，業(yè)主卻認為質量不達標，誰是誰非該如何評判?昨天，市住建委發(fā)布《關于規(guī)范物業(yè)服務評估活動的通知》，明確業(yè)主、業(yè)主大會、建設單位、物業(yè)服務人等均可委托專業(yè)機構，對物業(yè)服務標準和費用、物業(yè)承接查驗、物業(yè)服務質量等進行客觀準確的評估。

業(yè)主物業(yè)等主體可委托

“20年了，小區(qū)從來沒有物業(yè)公司，如今物業(yè)來了，一年就得收千把塊的物業(yè)費，這是怎么定的?”《北京市物業(yè)管理條例》實施以來，隨著越來越多老舊小區(qū)引入專業(yè)的物業(yè)服務，第一次“嘗鮮”的市民對于物業(yè)費標準的確定存在疑慮。許多市民不知道的是，有專門的第三方機構可以進行物業(yè)費的測算。

誰有資格委托怎樣的機構來提供物業(yè)服務的評估?《通知》明確了多元主體參與的原則。按照規(guī)定，法律、會計、工程、評估、咨詢等專業(yè)服務機構以及具備從業(yè)資格的人員，可在接受業(yè)主、業(yè)主大會、建設單位、物業(yè)服務人或者有關部門的委托后，提供專業(yè)評估服務。按照“誰委托誰付費”的原則，由委托人與專業(yè)評估機構和相關專業(yè)人員約定評估服務內(nèi)容及收費金額，簽訂書面評估委托合同，提供專業(yè)服務及客觀、真實、準確的評估報告。

《通知》特別提到，評估報告應當至少包括評估目的、評估依據(jù)、評估方法、評估日期、評估查勘數(shù)據(jù)、評估結果、有效期限、評估人員簽章等內(nèi)容。

六項內(nèi)容納入評估范圍

哪些物業(yè)服務可委托專業(yè)機構進行評估?這是《通知》的另一項主要內(nèi)容。

按照規(guī)定，專業(yè)評估機構和相關專業(yè)人員可對六項內(nèi)容提供評估服務，即物業(yè)服務人參與社區(qū)治理情況、物業(yè)服務標準和費用測算、物業(yè)服務質量和共用部分管理狀況、物業(yè)承接查驗、專項維修資金使用方案，以及其他需要評估的事項。

以業(yè)主最關心的物業(yè)服務標準和費用測算的評估來說?！锻ㄖ诽岢觯飿I(yè)管理相關主體可以單獨或者共同委托專業(yè)評估機構和相關專業(yè)人員對物業(yè)服務標準和費用進行評估。特別是，物業(yè)服務合同的簽訂過程中，若業(yè)主與物業(yè)服務人對收費標準未能達成一致意見的，雙方可以共同委托專業(yè)評估機構和相關專業(yè)人員對物業(yè)服務標準和物業(yè)服務費用測算進行評估。

與此同時，針對物業(yè)服務質量的好與壞，《通知》也明確，物業(yè)管理相關主體不僅可以在物業(yè)管理活動過程中，委托專業(yè)評估機構和相關專業(yè)人員對物業(yè)服務質量進行評估，同時可在約定期間內(nèi)對物業(yè)服務質量進行跟蹤評估。

各方需對資料真實性負責

“這兩年，小區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務質價對等的要求越來越迫切，明確可以在哪些方面引入第三方評估，有利于解決各方在參與物業(yè)管理活動過程中的分歧。”某物業(yè)公司負責人告訴記者。

《通知》要求，建設單位、業(yè)主、物業(yè)服務人與相關當事人應當協(xié)助、配合專業(yè)評估機構和相關專業(yè)人員進行實地查勘，向專業(yè)評估機構和相關專業(yè)人員提供必要的資料。專業(yè)評估機構和相關專業(yè)人員則應當保持評估檔案資料的齊全完整，其中物業(yè)承接查驗、物業(yè)服務標準和費用測算、專項維修資金使用方案的評估報告及相關資料保管期限不低于5年。

需要注意的是，各方需對其所提供資料的真實性負責，因提供虛假資料造成損失的，由責任方負責賠償。(趙瑩瑩)