教育培訓等成“重災區(qū)”

家住廣州的李女士和趙女士(均為化名)，均是“某美話題”美容院廣州五羊分店顧客，分別于2019年10月、2020年6至7月預付5萬元、2.5萬元，購買美容護理項目。然而不久后，該美容院關閉五羊分店，讓顧客到新的門店消費。李女士向記者展示了寫有分期返還承諾的消費單。“美容院說，一次性充值5萬元，除了做項目，還會在一年后分期返還，分12個月、每月返還4000多元。”李女士說，如今一年半過去，自己一分錢沒拿到，承諾付款后補開的合同、收據(jù)也沒有給。

截至目前，兩人預付費購買的項目，一次都沒有消費成功。去年8月至今，兩人多方聯(lián)系該美容院法人要求退款，對方先是拖延、拒不還款，后來更將趙女士電話、微信拉黑。目前，趙女士已向越秀區(qū)人民法院起訴。

“預付式消費的典型陷阱有很多，比如虛假宣傳、貨不對板、霸王條款和限制條款等。”廣東省消費者委員會法務部主任龔承介紹。

近兩年，預付式消費維權已成消費投訴重災區(qū)。廣東省消費者委員會法務部主任龔承介紹，2020年，廣東省消委會系統(tǒng)共受理消費者投訴394258件，預付式消費投訴約占10%。其中，排名前四的行業(yè)分別為教育培訓、美容美發(fā)、健身養(yǎng)生和油卡充值。

廣東金輪律師事務所高級合伙人、律師陳聯(lián)書指出，很多消費者無法提供合同、電子發(fā)票等有效證據(jù)，成為維權路上的一大難題。同時，商家很可能拒絕消費者解約或退費的要求，甚至收取高額退費手續(xù)、拖延辦理時間等。

“不少商家還可能以關門歇業(yè)、易主、變更經營地址為由，擅自終止提供服務。”龔承指出，在接到的投訴中，一些不法經營者甚至利用預付式消費模式進行變相融資、集資、詐騙等違法犯罪活動，在收取巨額預付資金后惡意攜款逃逸。

預付式疊加消費貸

值得關注的是，近兩年，預付式消費領域還出現(xiàn)了捆綁金融消費信貸式的新營銷模式，“租金貸”“裝修貸”“培訓貸”等層出不窮，引發(fā)了系列消費維權新難題。

加油卡沒法用了，但是貸款仍要還，這是1050名消費者遭遇的困境。2020年1月，深圳市消委會收到1050宗涉及某物流公司的群體性投訴。該物流公司以加油優(yōu)惠引導消費者使用“享車”APP向第三方金融機構借貸消費。如今該司失聯(lián)，不再履約。但消費者仍收到第三方金融機構的還款通知，并被警告不還款將影響個人征信。1050名消費者涉及的金額約為709萬元。

預付式商家往往以“先使用，后還錢”等宣傳語吸引消費者購買，有意淡化消費貸，甚至偷換概念美其名曰分期付款，掩蓋其消費貸款的實質。“商家向消費者推薦合作的第三方金融機構，稱可以貸款、分期還。但消費者發(fā)現(xiàn)服務無效要求退款時，商家再以各種理由不予退款，或者圈錢跑路。”龔承介紹。

“預付式+消費貸”的套路，往往讓消費者面臨新的困境，就是“服務停還貸不停”。“消費者解除合同的成本大大增加，除了要應付商家提出的手續(xù)費、違約金等費用外，還要承受金融信貸中高額違約條款。”龔承表示。

探索給消費者“后悔權”

面對預付式消費的各種套路，消費者該如何“避坑”?龔承介紹，消費者可以通過公開渠道查詢企業(yè)或經營店的經營規(guī)模、市場口碑和社會信譽等信息。在簽訂合同時，要盡可能細化約定，“主動要求店家明確預付性消費的使用產品、期限范圍、使用對象、提貨日期等重要條款，以及中途變更、退約等的違約責任。”

此外，要保存證據(jù)，及時維權。省消委會提醒消費者，在消費過程中，保留好服務細則、協(xié)議、發(fā)票等相關證據(jù)，每次消費完畢后讓商家簽字確認。一旦發(fā)生糾紛，要及時向當?shù)叵瘯蛏虅铡⑹袌霰O(jiān)管部門投訴;發(fā)現(xiàn)商家存在非法吸儲、攜款潛逃等惡意侵權跡象的，應及時向公安機關報案。

西南政法大學經濟法學院副教授趙瑩建議，通過建立信用監(jiān)管，綜合利用企業(yè)信用信息，實施“黑名單”制度，對失信經營者開展預付式消費(營銷)進行限制。同時，引入第三方監(jiān)管。在預付模式中引入第三方監(jiān)管，由第三方機構對預付式消費(營銷)款項進行存管，對資金提取使用進行監(jiān)督。

“在體制機制方面，探索先行賠付是保護消費者的較好方式。”廣東省消委會指出，經營者可以向監(jiān)管部門或指定機構交付一筆資金作為依法誠信經營的保證，一旦發(fā)生侵害消費者權益的行為，即以保證金對消費者進行先行賠付。

此外，有業(yè)內人士建議給予消費者“后悔權”，“可以讓消費者在合理期限內擁有后悔權利，消費者一旦行使后悔權，商家應無條件退款或退貨。”(王佳欣 陳曉 黎華聯(lián))