文｜謝蕓子、王晗玉

編輯｜潘心怡

來源｜36氪財(cái)經(jīng)（ID：krfinance）

封面來源｜視覺中國(guó)

持續(xù)煎熬、不停熔斷

“認(rèn)清形勢(shì)，放棄幻想?！?/p>

童悠悠在一家旅行雜志負(fù)責(zé)招商，疫情進(jìn)行到第三年，為了防止廣告客戶總數(shù)減少的“量變”難題引發(fā)“質(zhì)變”后果，本就神經(jīng)緊繃的她不得不抽出一大部分精力去關(guān)注客戶的生存情況。

一季度童悠悠還在盤算旅游復(fù)蘇能“勾兌哪些客戶”，但在做完五一旅游復(fù)盤后，她得出了文章一開始時(shí)的結(jié)論，因?yàn)椤俺藦V深地區(qū)和川渝地區(qū)，其他地區(qū)的旅游業(yè)基本崩了”。

據(jù)文化部和旅游部數(shù)據(jù)中心測(cè)算，2022年“五一”假期期間，國(guó)內(nèi)旅游出游1.6億人次，同比減少30%，恢復(fù)至疫情前的66.8%；國(guó)內(nèi)旅游收入646.8億元，同比減少42.9%，恢復(fù)至疫情前的44.0%。

36氪根據(jù)公開數(shù)據(jù)整理制圖

從數(shù)據(jù)看，這幾乎是近年來最慘的一個(gè)黃金周。但2022年的“五一”數(shù)據(jù)也只是疫情三年來、旅游業(yè)的一個(gè)橫截面，而在往年旅游行為更集中的春節(jié)、國(guó)慶兩個(gè)長(zhǎng)假，其在疫情后產(chǎn)生的旅游人次與收入相比2019年同期也出現(xiàn)銳減。

疫情的反復(fù)使旅游業(yè)不斷被按下暫停鍵。“熔斷”，本意是指當(dāng)股指波幅達(dá)到規(guī)定的熔斷點(diǎn)時(shí)，交易所為控制風(fēng)險(xiǎn)采取的暫停交易措施。新冠大流行以來，這個(gè)本來用于股市交易的詞，適用范圍擴(kuò)大到了旅游業(yè)。

根據(jù)文旅部“熔斷”政策，出現(xiàn)中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的省區(qū)市，立即暫停旅行社及在線旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)該省跨省團(tuán)隊(duì)游和“機(jī)票+酒店”業(yè)務(wù)。有媒體統(tǒng)計(jì)，2021年約有25個(gè)省市經(jīng)歷了跨省游熔斷，熔斷天數(shù)總計(jì)長(zhǎng)達(dá)約1179天。

中國(guó)民航局目前所執(zhí)行的入境航班“熔斷”政策，是指當(dāng)一個(gè)入境航班確診人數(shù)超過5人不足9人時(shí)，將予以航班中斷執(zhí)行兩周；當(dāng)確診人數(shù)大于9人時(shí)，中斷航班四周。

公開數(shù)據(jù)顯示，自2020年6月“熔斷”措施實(shí)施后，截至2022年4月8日，民航局累計(jì)實(shí)施673次熔斷，熔斷航班1555班。其中2022年以來，累計(jì)實(shí)施258次熔斷，熔斷航班664班。

一座城市的疫情苗頭往往來得突然，“熔斷”亦然，隨之而來的便是讓人猝不及防的航班取消、旅游團(tuán)退團(tuán)、住宿退訂等一系列連鎖反應(yīng)。有舟山民宿老板告訴36氪，受奧密克戎變異毒株影響，大規(guī)模的訂單退訂使得五一期間生意“撤掉了三分之二”。

疫情對(duì)旅游業(yè)的沖擊不止發(fā)生在“熔斷”覆蓋的時(shí)間和空間跨度里，“盡量少出門”成為某種程度上的社會(huì)共識(shí)之后，旅游業(yè)進(jìn)入了一場(chǎng)漫長(zhǎng)的“文火煎熬”。

幾輪疫情下來，本是童悠悠所在雜志大客戶的航空公司，已經(jīng)沒有余糧去做廣告投放的事情了。她得到的信息是“之前海航破產(chǎn)本來指著資本輸血，但從目前的形勢(shì)看，輸血完全無法回血；而最近東航又走上了同樣的道路，新聞發(fā)布要采購(gòu)新飛機(jī)，募資在150億元左右，其中約1/3是作為補(bǔ)充流動(dòng)資金”。

人員流動(dòng)的步伐被疫情阻擋后，航空公司“受傷”嚴(yán)重。2020年至2022年2月，我國(guó)民航業(yè)累計(jì)虧損2111億元，其中航空公司虧損1706億元，占比約八成。

國(guó)內(nèi)部分航空公司2022年一季度營(yíng)收、凈利情況，36氪制表

有觀點(diǎn)指出，200萬-1000萬級(jí)機(jī)場(chǎng)呈現(xiàn)出出港航班量少且同比降幅大的趨勢(shì)，根本原因在于旅游業(yè)沖擊。在新冠疫情的沖擊下，西雙版納、張家界、鄂爾多斯等旅游城市的中小型機(jī)場(chǎng)的客運(yùn)航班量一度下降超80%。

疫情常態(tài)化下，航司收入跌入谷底，而旅游業(yè)的另一個(gè)重要成員——酒店的日子也不好過。一季度，全國(guó)酒店入住率處于2020年7月以來新低，且4月份入住率進(jìn)一步下滑，相較于2019年同期下降了45%。

童悠悠觀察到的情況是，目前酒店的入住率在10%左右，而“酒店業(yè)欣欣向榮的標(biāo)準(zhǔn)是70%到80%，換作疫情前，入住率不到一半已經(jīng)很危險(xiǎn)了”，民宿的情況比較特殊，“旱的旱死，澇的澇死”。

李明是大灣區(qū)一家中型連鎖酒店的運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人，他告訴36氪，酒店業(yè)務(wù)量減少、現(xiàn)金流承壓是較普遍的現(xiàn)象，個(gè)別單體酒店，尤其在受疫情影響較多的城市，其營(yíng)業(yè)收入出現(xiàn)大幅下滑。

“以前這類酒店每天大約有3-5萬元的收入，但疫情期間可能也就幾千元，這點(diǎn)收入連付房租都不夠，這些酒店的投資人可能每月就要往里貼錢?！?/p>

在李明接觸到的酒店中，有實(shí)力的投資人會(huì)貼錢扛過去，但有些在租金拖了幾十萬上百萬元之后，投資人也撐不住了，就只能拿店里的資產(chǎn)抵一部分租金，酒店就停業(yè)了。

不止是單體酒店，李明了解到，一些加盟知名連鎖品牌的酒店也出現(xiàn)了類似情況，“開始拖欠租金，房東也很理解，但后來拖得太久，有些干脆就連店都不要了，拿去抵扣租金”。

同時(shí)他也提到，以上屬于個(gè)別現(xiàn)象，少數(shù)受疫情影響的單體酒店經(jīng)營(yíng)困難，大部分連鎖還能支撐現(xiàn)有運(yùn)營(yíng)。但疫情平穩(wěn)之后，地段較好的酒店及連鎖品牌酒店業(yè)績(jī)反彈比較明顯。

連鎖酒店尚有余力去平衡，但時(shí)代的灰塵落在小體量的酒店、民宿頭上就是重負(fù)。

云南一名旅游從業(yè)者告訴36氪：“麗江古鎮(zhèn)的商戶關(guān)了三分之一，永久性關(guān)閉那種。身邊90%的人都轉(zhuǎn)行了，之前對(duì)接的地接社在直播賣翡翠，家底兒已經(jīng)掏空，指望一點(diǎn)現(xiàn)金流挺過當(dāng)下?！?/p>

北京一名民宿從業(yè)者也向36氪反饋，四、五月這一波疫情，讓很多同行把一季度賺的錢“全都吐了出來”，甚至“五一顆粒無收，已經(jīng)沒錢發(fā)工資了，彈盡糧絕，信心已經(jīng)被磨沒”。

裁員、倒閉和不確定性

為應(yīng)對(duì)短期的訂單下滑，以及較低的訂單核銷率，裁員、降薪、延遲發(fā)放工資已成為旅游業(yè)的常規(guī)操作。

李明告訴36氪，在酒店經(jīng)營(yíng)成本中，房租之外的第二大頭就是人力成本，約占到總成本的30%，“按照之前的入住率，比如每天能開100多間房，需要的客房、餐廳服務(wù)人員肯定多?，F(xiàn)在沒生意，可能幾個(gè)服務(wù)員就夠了”。

童悠悠也了解到，整個(gè)酒店業(yè)基本處于“只拿基本工資或被迫輪休”的情況，有的酒店采取的對(duì)策是“上二休五，員工一周只拿兩天工資”。

旅游業(yè)的困境，從一些城市從業(yè)者的集體發(fā)聲中也能一窺究竟。

不久前，蘇州市各大旅游協(xié)會(huì)聯(lián)合發(fā)布了一份《蘇州市旅行社行業(yè)請(qǐng)?jiān)粲鯐罚ㄏ路Q《呼吁書》）。《呼吁書》稱，疫情三年，耗去了當(dāng)?shù)芈眯猩绲哪芰?。在接受調(diào)研的183家蘇州會(huì)員單位中，平均每家虧損額達(dá)到320萬元，超過90%旅游社已無法支付四月份員工工資。

包括蘇州在內(nèi)，跳傘俱樂部老板趙景峰還在陽江、杭州、張家口建立了四個(gè)營(yíng)地。疫情之前，市場(chǎng)增速每年至少10%，但去年的跳傘人次也就5000人，2022年上半年連去年的零頭都到不了。五一期間，“蘇州、杭州、張家口的訂單量趨于零”。

據(jù)趙景峰透露，疫情前，國(guó)內(nèi)共20個(gè)跳傘俱樂部，目前僅剩14個(gè)，按照4000元/次的客單價(jià)計(jì)算，20個(gè)跳傘俱樂部每年的總營(yíng)收能達(dá)到2億元，“但今年能有一半就不錯(cuò)”。

蘇州旅游協(xié)會(huì)聯(lián)合發(fā)布的數(shù)據(jù)僅是行業(yè)的縮影。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，山東酒店網(wǎng)、安徽酒店網(wǎng)、深圳市民宿協(xié)會(huì)、云南省旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)等都曾向社會(huì)發(fā)布過公開求援。

Fastdata極數(shù)近日發(fā)布的《2022年1-4月中國(guó)旅游行業(yè)洞察報(bào)告》顯示，持續(xù)的疫情影響，使得旅游業(yè)遭遇了“戴維斯雙殺”，涉及旅游服務(wù)的交通、住宿以及景區(qū)目的地等重要參與要素在一季度的表現(xiàn)一路下行。

景區(qū)方面以黃山和長(zhǎng)白山為例，2022年3月，黃山與長(zhǎng)白山風(fēng)景區(qū)游客接待量分別同比下降了81.1%及88.1%。目的地以海南省為例，2022年3月，該省接待游客總數(shù)為465.11萬人次，同比下降35.8%；其中，三亞同期接待過夜游客暴跌67.5%。

圖片來源：Fastdata極數(shù)《2022年1-4月中國(guó)旅游行業(yè)洞察報(bào)告》

沒有了源源不斷的游客，許多靠旅游“吃飯”旅行社不得不面臨倒閉。據(jù)天眼查提供數(shù)據(jù)顯示，2022年1月-4月，我國(guó)企業(yè)名稱或經(jīng)營(yíng)范圍含“旅行社”的相關(guān)企業(yè)注銷數(shù)量達(dá)到8500家。

抗風(fēng)險(xiǎn)能力較強(qiáng)的公司尚且如此，遑論分散在旅游產(chǎn)業(yè)鏈細(xì)枝末節(jié)的普通人。全聯(lián)旅游業(yè)商會(huì)《疫情期間旅游業(yè)失業(yè)專項(xiàng)調(diào)研報(bào)告》顯示，旅游從業(yè)者目前穩(wěn)定就業(yè)的僅占13.8%，失業(yè)比重高達(dá)68.1%，近六成以上的從業(yè)人員失業(yè)時(shí)間已超過1年。

針對(duì)疫情三年期間，旅游業(yè)從業(yè)者具體縮水了多少這個(gè)問題，景鑒智庫首席分析師周鳴岐認(rèn)為難以判斷，但整體來看，要比各類統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)呈現(xiàn)的規(guī)模更大，因?yàn)槁糜螛I(yè)相較其他行業(yè)的一大特殊性就是吸納了眾多靈活就業(yè)人群。

“比如導(dǎo)游可能跟旅行社就沒有一個(gè)直接的雇傭關(guān)系，還有景區(qū)路邊的商販也都仰仗旅游業(yè)，但他們不會(huì)像繳納社保的正規(guī)就業(yè)者一樣納入統(tǒng)計(jì)，所以也很難判斷全部從業(yè)人員的規(guī)模變化?！彼e例表示。

精準(zhǔn)的波及人數(shù)難以摸清，但企業(yè)層面旅游業(yè)的收入驟降可以用數(shù)字準(zhǔn)確衡量。

據(jù)前述《呼吁書》，蘇州旅行社行業(yè)2022年的營(yíng)業(yè)收入同比上年度減少99%以上，企業(yè)不運(yùn)營(yíng)、員工靠最低收入維持生計(jì)已長(zhǎng)達(dá)二年多。文旅部統(tǒng)計(jì)報(bào)告也顯示，2021年度全國(guó)旅行社營(yíng)業(yè)利潤(rùn)虧損55.34億元，其中旅游業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)利潤(rùn)虧損3億元。

多米諾骨牌漸次倒下，國(guó)內(nèi)兩大旅行社巨頭也難扛重壓。5月6日，兩年連虧13.88億元的出境游巨頭凱撒旅業(yè)，被戴上“ST”的帽子。而另一巨頭眾信旅游也在虧損，2022年第一季度，其虧損額達(dá)到0.57億元，資產(chǎn)負(fù)債率上升至95.99%。

國(guó)內(nèi)部分旅游公司2022年一季度營(yíng)收、凈利情況，36氪制表

已經(jīng)造成的虧損無法彌補(bǔ)，但對(duì)旅游業(yè)來說，更大的擔(dān)憂則來自未來。

趙景峰從2021年開始已經(jīng)能明顯感覺到消費(fèi)意愿的減弱，他表示：“我們?cè)诤贾?、張家口的跳傘營(yíng)地，主要客群是在互聯(lián)網(wǎng)大廠工作的年輕人，但去年很多消費(fèi)者就開始反饋，認(rèn)為跳傘的收費(fèi)偏高?！?/p>

不少受訪者告訴36氪，對(duì)于2022年旅游市場(chǎng)的恢復(fù)，已然聽天由命。各地政府也推出了稅收減免與行業(yè)補(bǔ)貼的政策，不過對(duì)于很多中小企業(yè)而言，補(bǔ)貼只能算得上“杯水車薪”，目前依然是苦苦煎熬與“修煉內(nèi)功”的階段。

露營(yíng)難成“救命稻草”

在疫情不定期暴發(fā)的這三年來，伴隨多地政策的收緊，本地游、周邊游、短途游繼續(xù)走熱，露營(yíng)更是成為今年五一黃金周的唯一“熱點(diǎn)”。同程旅行大數(shù)據(jù)顯示，今年“五一”假期，“露營(yíng)”相關(guān)旅游搜索熱度環(huán)比上漲117%。

但在政策和消費(fèi)心態(tài)的“熔斷”面前，火爆的露營(yíng)也面臨“被動(dòng)退訂”的問題。

2020年下半年，靠著之前的賬期和業(yè)務(wù)調(diào)整，楊沐的“境外旅游運(yùn)營(yíng)公司”正式轉(zhuǎn)向國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。疫情前，他的公司全年?duì)I收在300萬左右，“2021年發(fā)展的還算不錯(cuò)，冬奧會(huì)前期雖也管控了兩個(gè)多月，但整個(gè)雪季都非常可觀”。

據(jù)楊沐介紹，自己的團(tuán)隊(duì)本身只在浙江省內(nèi)鋪設(shè)營(yíng)地，但因疫情防控，五一期間，浙江的露營(yíng)基本全部撤掉，“我們現(xiàn)在屬于負(fù)增長(zhǎng)的情況，不是很樂觀，整個(gè)市場(chǎng)環(huán)境也不是很好”。

楊沐也在找尋出路，他計(jì)劃“在今年專攻精致露營(yíng)，和牧野、余生這樣的連鎖露營(yíng)品牌合作，一晚客單價(jià)在2000-4000元之間，做一陣子就能回本”。但五一之后，楊沐明顯感覺到露營(yíng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)加劇，“營(yíng)地非常難定，質(zhì)量也參差不齊，‘照騙’很多”。

在童悠悠的定義里，“露營(yíng)”一定意義上是在賺快錢。她表示，現(xiàn)在的風(fēng)口也許還能持續(xù)兩年，但中國(guó)的露營(yíng)尚在起步階段，能做到風(fēng)格露營(yíng)的品牌基本只有天開、太格這種，大部分的露營(yíng)都只是“升級(jí)版的野餐”，隨著全球開放，肯定會(huì)逐漸降溫，大家期待的是2023年的春天。

分析師周鳴岐也持有類似的觀點(diǎn)，他認(rèn)為露營(yíng)的盛況更多可理解為居民在遠(yuǎn)途旅行難以實(shí)現(xiàn)下的“退而求其次”，目前的熱情很難變成一個(gè)長(zhǎng)久的習(xí)慣。

他認(rèn)為，這種大眾嘗鮮性的活動(dòng)實(shí)際產(chǎn)生不了太多消費(fèi)，普通人露營(yíng)頂多租或買一頂帳篷，再加一些油費(fèi)、過路費(fèi)，而真正的露營(yíng)愛好者配齊一套專業(yè)裝備大概要幾萬到十幾萬元，如果專業(yè)玩家沒有明顯增加，那么也很難支撐這項(xiàng)產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)明顯增長(zhǎng)。

在周鳴岐看來，通常只有遠(yuǎn)距離出行產(chǎn)生的消費(fèi)才能對(duì)眾多旅游產(chǎn)業(yè)形成拉動(dòng)，露營(yíng)消費(fèi)熱度一過，可能大量露營(yíng)場(chǎng)地就會(huì)閑置，進(jìn)而相關(guān)企業(yè)也會(huì)出現(xiàn)規(guī)模性虧損。

行業(yè)何時(shí)才能出現(xiàn)拐點(diǎn)？周鳴岐認(rèn)為，疫情發(fā)展的不穩(wěn)定性拖累了整個(gè)行業(yè)的復(fù)蘇節(jié)奏。其預(yù)計(jì)目前的低迷行情至少在今年上半年難以扭轉(zhuǎn)，而更明確的判斷可能需結(jié)合今年四季度的經(jīng)濟(jì)環(huán)境再行展望。

對(duì)于那些還在苦苦掙扎的旅游人來說，“拖字訣”成為行業(yè)崩塌之下的精神信仰，只要扛到了疫情結(jié)束的那天，也許也就能等來報(bào)復(fù)性消費(fèi)。

圖片來源：Fastdata極數(shù)《2022年1-4月中國(guó)旅游行業(yè)洞察報(bào)告》

李明所在的酒店把希望放在了加強(qiáng)營(yíng)銷和吸引線下團(tuán)隊(duì)客戶身上，由于企業(yè)辦會(huì)的需求臨時(shí)也被抑制，為填補(bǔ)這塊損失，“只能在散客上多花點(diǎn)功夫，比如提升服務(wù)、多做培訓(xùn)、鞏固管理，然后再等待時(shí)機(jī)”。

做跳傘生意的張景峰也考慮過轉(zhuǎn)行，但飛機(jī)是重資產(chǎn)投入，“斷尾求生”并不容易，他計(jì)劃把更多跳傘營(yíng)地建立在一線大城市或省會(huì)城市。他的考量是，一旦流動(dòng)性變差，“小城市的消費(fèi)人群根本不會(huì)選擇跳傘這樣的旅游項(xiàng)目”。

行業(yè)的一些不確定性反饋到童悠悠那里，客戶的廣告預(yù)算和收入并沒有形成反比，反倒是陷入了一個(gè)怪圈——“一些旅游地產(chǎn)項(xiàng)目，已經(jīng)巨虧，但不營(yíng)銷客人只會(huì)更少，所以我們還是能分到所剩不多的營(yíng)銷費(fèi)用?！?/p>

相比國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)還在“等待黎明”的黑暗中摸索，越來越多的國(guó)家正逐步放寬入境政策。

今年4月，世界旅游及旅行理事會(huì)在馬尼拉表示，盡管受到德爾塔和奧密克戎毒株的影響而慢于預(yù)期，但2021年全球旅游業(yè)確已開始“收復(fù)失地”。其預(yù)計(jì)到2022年底，旅游業(yè)將增長(zhǎng)43.7％，2023年將恢復(fù)到新冠肺炎疫情大流行前的水平。

這似乎讓國(guó)內(nèi)旅游業(yè)看到了微弱的希望。

（文中童悠悠、李明、趙景峰、楊沐為化名）

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本文來自微信公眾號(hào)“36氪”（ID:wow36kr），作者：謝蕓子 王晗玉，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。