“免費(fèi)WiFi”一天收集位置信息數(shù)萬(wàn)次、兒童智能手表隨時(shí)都能監(jiān)聽監(jiān)控，瀏覽網(wǎng)頁(yè)就被“匹配”手機(jī)號(hào)碼……2022年的3·15晚會(huì)上，一個(gè)接一個(gè)觸目驚心的案例反映出了信息泄露實(shí)在防不勝防。

從第三方投訴平臺(tái)【進(jìn)入黑貓投訴】來(lái)看，辦了信用卡收到保險(xiǎn)公司“精準(zhǔn)”來(lái)電推銷保險(xiǎn);車險(xiǎn)理賠時(shí)，4S店和保險(xiǎn)公司一同出現(xiàn)在救援現(xiàn)場(chǎng);再到頻頻收到投保短信、電話等反映出了保險(xiǎn)消費(fèi)者個(gè)人信息泄露的現(xiàn)狀。有消費(fèi)者直呼：感覺在互聯(lián)網(wǎng)世界“裸奔”。

辦信用卡時(shí)、車險(xiǎn)到期時(shí)電話接踵而至?

自認(rèn)為全副武裝?其實(shí)在對(duì)方眼里卻是一絲不掛，毫無(wú)秘密。從第三方投訴平臺(tái)來(lái)看，保險(xiǎn)推銷電話越來(lái)越“精準(zhǔn)”。

一些投訴者表示深受個(gè)人信息泄露的困擾。北京商報(bào)記者瀏覽第三方投訴平臺(tái)黑貓投訴發(fā)現(xiàn)，直到目前，搜索保險(xiǎn)+泄露相關(guān)的投訴已經(jīng)達(dá)到上千條。

3月13日，一匿名投訴人投訴招商信諾人壽稱，招商信諾人壽業(yè)務(wù)員以購(gòu)買保險(xiǎn)可以增加與銀行的業(yè)務(wù)往來(lái)，有利于提升銀行信用卡額度為由騙買保險(xiǎn)。該投訴人認(rèn)為，是信用卡中心泄露了客戶隱私給旗下保險(xiǎn)公司，嚴(yán)重違規(guī)。

近期，有多起涉及招商信諾人壽侵犯?jìng)€(gè)人隱私、信息泄露的投訴。北京商報(bào)記者就此聯(lián)系招商信諾人壽，招商信諾人壽對(duì)北京商報(bào)記者表示，經(jīng)核實(shí)，客戶提及的信息泄露、侵犯隱私問(wèn)題并不存在。

不過(guò)，除了辦信用卡收到保險(xiǎn)公司“精準(zhǔn)”來(lái)電推銷保險(xiǎn)被投訴外，消費(fèi)者投訴保險(xiǎn)公司信息泄露侵犯隱私的情況還發(fā)生在車險(xiǎn)續(xù)保和理賠時(shí)。

“現(xiàn)在泄露個(gè)人信息情況太常見了，而且經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)泄露的情況，比如車險(xiǎn)快到期的時(shí)候就會(huì)有很多保險(xiǎn)公司打電話，但是續(xù)保以后就沒有人打了。這就說(shuō)明我們的個(gè)人信息被大公司大平臺(tái)共享了。”家住江西南昌市的洪可(化名)對(duì)北京商報(bào)記者表示道。

無(wú)獨(dú)有偶，車主前腳事故、4S店后腳和保險(xiǎn)公司一同來(lái)拖車也引起了不小關(guān)注度。

黑貓投訴平臺(tái)用戶7739578481投訴稱，2021年11月，車輛追尾發(fā)生事故，等待拖車期間天安財(cái)險(xiǎn)查勘員并未像客服所說(shuō)15分鐘內(nèi)與被保險(xiǎn)人聯(lián)系。后續(xù)來(lái)了兩輛拖車，一輛自稱天安售后單位，一輛自稱4S店，該投訴人認(rèn)為，天安財(cái)險(xiǎn)泄露客戶隱私，導(dǎo)致救援隊(duì)伍出現(xiàn)沖突。

誰(shuí)動(dòng)了消費(fèi)者的個(gè)人信息

泄露消費(fèi)者信息的情況頻頻出現(xiàn)，個(gè)人信息究竟是如何泄露的?一般會(huì)通過(guò)哪些途徑?

一位知情保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)人士對(duì)北京商報(bào)記者表示，對(duì)于不當(dāng)處置、出售、處理客戶信息的情形，有些是工作人員個(gè)人為了牟利的私自行為，但是也有很大部分是有關(guān)機(jī)構(gòu)為了獲得客戶而采取的職務(wù)行為，或者是具有資產(chǎn)紐帶關(guān)系的機(jī)構(gòu)之間采取的合作行為。特別是出資購(gòu)買信息的，基本上都是機(jī)構(gòu)行為而不是個(gè)人行為。

某保險(xiǎn)中介公司高管同樣表示，信息泄露事件非個(gè)人行為。其對(duì)北京商報(bào)記者透露，現(xiàn)在車險(xiǎn)的數(shù)據(jù)應(yīng)該是行業(yè)內(nèi)共享的。以北京市為例，可能有相關(guān)軟件通過(guò)拍車牌照，就能拿到車主投保車險(xiǎn)的到期時(shí)間，以及相關(guān)的客戶在車管所登記的電話。通過(guò)一道道流程，保險(xiǎn)公司獲取信息后，就可以在車險(xiǎn)到期前給客戶去打電話。

“而這個(gè)軟件的背后數(shù)據(jù)來(lái)源肯定是掌握車險(xiǎn)或是汽車年檢的一些數(shù)據(jù)的部門，因?yàn)閭€(gè)人或者是很小的科技公司，只能做一些軟件，但是數(shù)據(jù)肯定需要從能夠掌握數(shù)據(jù)的這方面去獲得。”上述保險(xiǎn)中介公司高管對(duì)北京商報(bào)記者表示。

消費(fèi)者個(gè)人信息泄露的“始作俑者”是高額利益驅(qū)使還是另有所圖?上述保險(xiǎn)中介公司高管表示，利益的驅(qū)使是肯定存在的，但是利益有兩方面，一是顯性的利益，即給了回扣。二是可以相互拉業(yè)務(wù)或者共享客戶信息，這也是和利益相關(guān)的。

律師：擅自處理客戶信息，

可能會(huì)鋃鐺入獄

從法律角度來(lái)看，未經(jīng)客戶許可的情況下，擅自使用并提供信息給其他渠道，或者不合規(guī)地獲取消費(fèi)者個(gè)人信息并發(fā)送短信、打電話等行為在法律上是如何界定的?

《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》第二十三條規(guī)定：個(gè)人信息處理者向其他個(gè)人信息處理者提供其處理的個(gè)人信息的，應(yīng)當(dāng)向個(gè)人告知接收方的名稱或者姓名、聯(lián)系方式、處理目的、處理方式和個(gè)人信息的種類，并取得個(gè)人的單獨(dú)同意。

北京格豐律師事務(wù)所合伙人郭玉濤表示，按照法律規(guī)定，如果一家機(jī)構(gòu)作為信息處理者獲取了客戶信息，不能隨意提供給他人，如果要提供給其他的機(jī)構(gòu)進(jìn)行信息處理、使用，則必須要征得客戶本人的同意才行。未得到客戶本人同意的，就構(gòu)成違法。

如果上述情節(jié)嚴(yán)重，對(duì)保險(xiǎn)公司帶來(lái)哪些影響?

“根據(jù)最高人民法院、最高人民檢察院《關(guān)于辦理侵犯公民個(gè)人信息刑事案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》相關(guān)規(guī)定，如果在未經(jīng)客戶本人同意情況下，將客戶信息提交給其他機(jī)構(gòu)處理使用的，如果情節(jié)嚴(yán)重、情節(jié)特別嚴(yán)重，則涉嫌侵犯公民個(gè)人信息犯罪。”郭玉濤補(bǔ)充說(shuō)道。

郭玉濤對(duì)此還表示，以前大家都不認(rèn)為這是非法的，所以都不在乎，但是依據(jù)法律與司法解釋，這樣擅自處理、提供、買賣客戶信息可能構(gòu)成犯罪，也包括單位犯罪，可能會(huì)導(dǎo)致主管人員和直接責(zé)任人員鋃鐺入獄。

監(jiān)管、保險(xiǎn)公司需齊力為信息安全上鎖

隨著《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》正式施行，2022年1月21日，銀保監(jiān)會(huì)也釋放了保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)信息科技外包風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管信號(hào)。《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)信息科技外包風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管辦法》規(guī)定，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)實(shí)施信息科技外包應(yīng)當(dāng)遵循的原則其中包括，保障網(wǎng)絡(luò)和信息安全，加強(qiáng)個(gè)人信息保護(hù)。

某壽險(xiǎn)公司高管對(duì)北京商報(bào)記者表示，信息泄露的話題由來(lái)已久，客戶與保險(xiǎn)公司都是深惡痛絕。監(jiān)管處罰是需要加大的，追究個(gè)人責(zé)任也是必需的。

在首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)保險(xiǎn)系副主任李文中看來(lái)，國(guó)家越來(lái)越重視個(gè)人信息保護(hù)，個(gè)人的維權(quán)意識(shí)也越來(lái)越強(qiáng)。保險(xiǎn)公司只有重視個(gè)人信息安全問(wèn)題，才能避免在這方面違法、違規(guī)甚至觸犯刑律，降低面臨的法律風(fēng)險(xiǎn)與合規(guī)風(fēng)險(xiǎn);保險(xiǎn)公司只有重視信息安全，加強(qiáng)個(gè)人信息保護(hù)才能取信于客戶，提高公司的美譽(yù)度，為公司的長(zhǎng)久發(fā)展?fàn)I造一個(gè)好的輿論環(huán)境。

因此，對(duì)于保險(xiǎn)公司做好預(yù)防個(gè)人信息泄露的工作，李文中建議，首先，保險(xiǎn)要加強(qiáng)內(nèi)部制度建設(shè)，嚴(yán)格規(guī)范不同崗位工作人員收集、加工、管理和調(diào)閱客戶信息的權(quán)限和內(nèi)容，明確各自在保護(hù)客戶個(gè)人信息方面的責(zé)任。其次，要運(yùn)用技術(shù)手段加強(qiáng)客戶個(gè)人信息保護(hù)，一方面運(yùn)用支持手段對(duì)某些崗位調(diào)閱的客戶個(gè)人信息進(jìn)行脫敏處理;另一方面運(yùn)用技術(shù)手段監(jiān)控員工復(fù)制、傳輸客戶個(gè)人信息的行為。

郭玉濤表示，希望廣大業(yè)內(nèi)機(jī)構(gòu)不要為業(yè)務(wù)發(fā)展而過(guò)于冒險(xiǎn)。呼吁業(yè)內(nèi)以維護(hù)客戶權(quán)益為根本，依法開展業(yè)務(wù)為原則。

當(dāng)前，個(gè)人信息保護(hù)成為消費(fèi)者最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題之一。近日，河南省消協(xié)發(fā)布的個(gè)人信息保護(hù)現(xiàn)狀專項(xiàng)調(diào)查報(bào)告顯示，63.2%的消費(fèi)者認(rèn)為非常有必要進(jìn)一步加強(qiáng)當(dāng)前社會(huì)在個(gè)人信息方面的保護(hù)。

那么，為防止個(gè)人信息泄露，消費(fèi)者如何防范?郭玉濤表示，消費(fèi)者在投?；蛘吆贤炞謺r(shí)，要查看相關(guān)合同或文件上面沒有說(shuō)明對(duì)方可以任意獲取信息，或者同意如何處理信息之類的描述。如果有該類情形，消費(fèi)者不僅不能簽字，同時(shí)還要注明不準(zhǔn)對(duì)方隨意使用個(gè)人信息。另外，當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)個(gè)人信息可能被泄露，可以打電話投訴。不過(guò)，郭玉濤也表示，消費(fèi)者很難找到證據(jù)，還是需要靠執(zhí)法環(huán)節(jié)，加大懲治的力度，這樣才能給社會(huì)大眾一個(gè)安全的空間。