近日，《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所服務等級評定》(GB/T36746-2018)國家標準將于福建、河南、安徽三個省份啟動試點工作，一年后將在全國推廣。中國互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務行業(yè)協(xié)會秘書長郭陽表示，該標準實施后，會帶給互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務行業(yè)哪些變化呢?簡單的說，網(wǎng)友去不同級別的網(wǎng)吧、網(wǎng)咖上網(wǎng)，將可以享受到不同的服務，等級越高，服務就越“周到”;同時，網(wǎng)咖、網(wǎng)吧也將會享受到引流、特權獲取、賽事舉辦和營銷活動帶來的可觀收益。業(yè)內(nèi)人士預計，互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務行業(yè)或?qū)⑷嬗瓉?ldquo;評級”時代。

上網(wǎng)服務行業(yè)面臨轉(zhuǎn)型升級

在我國上網(wǎng)服務業(yè)態(tài)更為多元化的背景下，上網(wǎng)服務行業(yè)面臨轉(zhuǎn)型升級。特別是中低檔上網(wǎng)服務經(jīng)營場所面臨重新定位，迫切需要一套指導性、操作性、專業(yè)性兼具，并能夠符合市場需求的服務標準提供給業(yè)內(nèi)使用，有力推動分類評級工作，為全行業(yè)轉(zhuǎn)型升級保駕護航。

郭陽介紹，在文化和旅游部的指導下，中國互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務行業(yè)協(xié)會起草并制定了《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所服務等級評定》(GB/T36746-2018)國家標準，這是我國在上網(wǎng)服務行業(yè)的第一個國家標準。

通過該標準的執(zhí)行以及配套建設的服務等級評定數(shù)據(jù)平臺，可以加強對互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所的管理，維護消費者合法權益，提升互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所的服務質(zhì)量，達到推動上網(wǎng)服務行業(yè)轉(zhuǎn)型的目的;并為主管部門監(jiān)測行業(yè)發(fā)展情況、制定產(chǎn)業(yè)政策提供數(shù)據(jù)參考和依據(jù);上網(wǎng)服務營業(yè)場所可以獲得政策扶持、技術扶持等切實的權益資源，并大大提升場所的運營管理能力;上網(wǎng)用戶可以方便的選取適合自己的服務場所，對場所的服務質(zhì)量進行評價并享受增值權益。

服務等級評定新增防疫部分

郭陽認為，上網(wǎng)服務行業(yè)具有場所分布地域廣、門店數(shù)量較多、多業(yè)態(tài)混合運營等特點，決定了服務等級評定工作的宣貫、落實和維護都需要較大的工作量，所以試點省份必須成立有省級行業(yè)協(xié)會并且有較強的執(zhí)行團隊和能力。經(jīng)充分調(diào)研溝通，福建、河南和安徽三個省份較為符合試點要求。

試點工作會在啟動后持續(xù)一年時間。這一年中，評定方將不斷收集和優(yōu)化服務等級評定在落地過程中的問題，并結(jié)合實際情況修訂實施辦法的內(nèi)容，此后將在全國范圍內(nèi)推廣服務等級評定。

據(jù)介紹，協(xié)會為此成立評級委員會統(tǒng)籌負責全國上網(wǎng)服務場所星評工作(以下簡稱:全國星評委)。主要職責包括:制定和執(zhí)行上網(wǎng)服務營業(yè)場所星級評定工作實施辦法;授權和督導地方上網(wǎng)服務營業(yè)場所星級評定機構(gòu)的星級評定和復核工作;按照相關要求聘任國家級星評員，監(jiān)管其工作，并負責國家級星評員的培訓工作等。由來自全國上網(wǎng)服務行業(yè)協(xié)會等單位的行業(yè)專家組成。

疫情對于整個上網(wǎng)服務行業(yè)的影響是巨大的。截至目前，還有部分省市的上網(wǎng)服務營業(yè)場所還未復工，而且復工的場所的經(jīng)營狀況也相對以前有較大規(guī)模的萎縮。

“在疫情期間，全國星評委也在思考行業(yè)在常態(tài)化防控的形勢下的發(fā)展問題。首先將在實施辦法里新增防疫部分，給予防疫指導和要求，落實到位的給予等級加分;第二結(jié)合場所的用戶特性，服務等級評定平臺新增了線上服務內(nèi)容(如電競、電商、足球等)，并配套運營工具。目的是通過服務等級評定平臺，場所業(yè)主可方便快捷地為用戶提供線上服務，增進營業(yè)收入。”郭陽說。

搭建營業(yè)場所與用戶之間的橋梁

為了更好的發(fā)揮服務等級評定作為營業(yè)場所和用戶之間的橋梁作用，中國互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務行業(yè)協(xié)會搭建了服務于營業(yè)場所和用戶的服務等級評定平臺，該平臺不僅為營業(yè)場所賦能，還將保障用戶的權益。

全國協(xié)會評級委員會副秘書長李楊敏表示，服務等級評定歸根結(jié)底就是為營業(yè)場所提升更好的服務體系，為用戶獲取更優(yōu)質(zhì)服務內(nèi)容，為行業(yè)更好的發(fā)展轉(zhuǎn)型升級。

透過服務等級評定平臺，運營場所可以搭建自己的線上運營平臺、獲取場所游戲和賽事特權、場所宣傳等權益，達到用戶引流、特權獲取、賽事舉辦和營銷活動等運營目的。同時，用戶可以自由選取更優(yōu)質(zhì)的營業(yè)場所，并對場所服務進行評價和反饋，還能獲取場所提供的額外權益服務，如時長優(yōu)惠、游戲特權兌換等。

據(jù)介紹，負責服務等級評定平臺搭建工作的是魔杰電競(昆山)網(wǎng)絡科技有限公司(以下簡稱魔杰電競)。魔杰電競是由亞洲知名藝人周杰倫經(jīng)紀公司與知名投資基金團隊共同創(chuàng)辦，將傳統(tǒng)網(wǎng)吧升級為集電競、影視、餐飲等綜合文化娛樂空間，旗下包括魔杰電競影院、魔杰電競館與J-tea魔杰的茶三個品牌。

作為中國互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務行業(yè)協(xié)會評級委員會的秘書處承擔單位，魔杰電競專門成立了服務于服務等級評定的專業(yè)團隊，團隊涵蓋技術研發(fā)、市場推廣、活動設計等全方位專業(yè)人才。從場所實地考察調(diào)研、問卷調(diào)查、專家座談等方面，魔杰電競參與了服務等級評定國家標準從起草到實施的各個階段的工作、參與起草服務等級評定的實施辦法(試行)，并依據(jù)實施辦法(試行)細則開發(fā)服務等級評定平臺。

魔杰電競相關負責人介紹，為了保證服務等級評定的公平和公正性，特別組建了“威寧特”技術團隊，“威寧特”專注于區(qū)塊鏈技術研發(fā)，在服務等級評定過程中，利用區(qū)塊鏈技術將場所實地初審、線上評審員復審評分、月度復審等服務等級評定全過程產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進行智能處理，區(qū)塊鏈技術的不可篡改性和可追溯性保證了服務等級評定的公平公正。

除此之外，為了保障服務等級評定的安全性，服務等級評定工作將嚴格遵守《中華人民共和國網(wǎng)絡安全法》以及全國協(xié)會頒布的《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務場所軟件和網(wǎng)絡運行維護服務自律公約》，建立完備的網(wǎng)絡安全制度并保障網(wǎng)絡安全等級保護工作的落實和監(jiān)測;保護用戶、營業(yè)場所的合法權益，促進經(jīng)濟社會信息化健康發(fā)展，推進網(wǎng)絡安全普及與應用，客觀公正地對用戶進行網(wǎng)絡安全科普宣傳。(謝國東 全柯旭)