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臨沂高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心打造 高質(zhì)量導(dǎo)服隊(duì)伍

2023-08-30 05:14:40 來(lái)源 : 齊魯壹點(diǎn)


【資料圖】

為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)水平，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，讓企業(yè)和群眾好辦事，臨沂高新區(qū)行政審批服務(wù)局在大廳一樓設(shè)置咨詢導(dǎo)辦臺(tái)，為辦事群眾提供咨詢、引導(dǎo)、幫辦代辦等“保姆式”服務(wù)，積極開(kāi)展導(dǎo)辦服務(wù)提升行動(dòng)，培養(yǎng)全科型專業(yè)導(dǎo)服人員。

制定大廳導(dǎo)服工作行為規(guī)范，提升工作質(zhì)量。為進(jìn)一步規(guī)范導(dǎo)服工作人員行為，展示服務(wù)大廳良好形象，制定大廳導(dǎo)服工作行為規(guī)范，從服務(wù)規(guī)范、工作規(guī)則等方面制定導(dǎo)服人員工作標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)規(guī)范化服務(wù)工作的檢查和督導(dǎo)，不斷提高導(dǎo)服人員服務(wù)能力，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)工作再上新臺(tái)階。

建立咨詢服務(wù)臺(tái)賬及“口語(yǔ)化表述”臺(tái)賬，提高導(dǎo)服效率。導(dǎo)服人員對(duì)企業(yè)群眾提出的咨詢問(wèn)題及時(shí)登記、更新，定期交由相關(guān)科室分析研判，對(duì)新問(wèn)題的準(zhǔn)確性、規(guī)范性、便利性等方面進(jìn)行評(píng)估，及時(shí)提出修改意見(jiàn)，確保臺(tái)賬的準(zhǔn)確性和規(guī)范性。截至目前，咨詢服務(wù)臺(tái)賬已累計(jì)建立40余條，口語(yǔ)化表述臺(tái)賬已累計(jì)建立30余條。

成立專業(yè)化講解團(tuán)隊(duì)，打造過(guò)硬隊(duì)伍。從導(dǎo)辦隊(duì)伍中選取2名服務(wù)人員承擔(dān)政務(wù)服務(wù)中心講解任務(wù)，通過(guò)“無(wú)差別化基礎(chǔ)培訓(xùn)+差異化進(jìn)階崗位培訓(xùn)”相結(jié)合，打造一流講解員隊(duì)伍，展示良好政務(wù)形象。

通訊員 張娟娟 董士嬌

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