2023-08-30 05:14:40 來源 : 齊魯壹點
【資料圖】
為進一步提升政務服務水平，優(yōu)化營商環(huán)境，讓企業(yè)和群眾好辦事，臨沂高新區(qū)行政審批服務局在大廳一樓設置咨詢導辦臺，為辦事群眾提供咨詢、引導、幫辦代辦等“保姆式”服務，積極開展導辦服務提升行動，培養(yǎng)全科型專業(yè)導服人員。
制定大廳導服工作行為規(guī)范，提升工作質量。為進一步規(guī)范導服工作人員行為，展示服務大廳良好形象，制定大廳導服工作行為規(guī)范，從服務規(guī)范、工作規(guī)則等方面制定導服人員工作標準，同時加強對規(guī)范化服務工作的檢查和督導，不斷提高導服人員服務能力，推動政務服務工作再上新臺階。
建立咨詢服務臺賬及“口語化表述”臺賬，提高導服效率。導服人員對企業(yè)群眾提出的咨詢問題及時登記、更新，定期交由相關科室分析研判，對新問題的準確性、規(guī)范性、便利性等方面進行評估，及時提出修改意見，確保臺賬的準確性和規(guī)范性。截至目前，咨詢服務臺賬已累計建立40余條，口語化表述臺賬已累計建立30余條。
成立專業(yè)化講解團隊，打造過硬隊伍。從導辦隊伍中選取2名服務人員承擔政務服務中心講解任務，通過“無差別化基礎培訓+差異化進階崗位培訓”相結合，打造一流講解員隊伍，展示良好政務形象。
通訊員 張娟娟 董士嬌
