新型消費，擴圍正當時。今年兩會的政府工作報告提出，電商網(wǎng)購、在線服務等新業(yè)態(tài)在抗疫中發(fā)揮了重要作用，要繼續(xù)出臺支持政策，全面推進“互聯(lián)網(wǎng)﹢”，打造數(shù)字經(jīng)濟新優(yōu)勢。同時提出，要支持餐飲、商場、文化、旅游、家政等生活服務業(yè)恢復發(fā)展，推動線上線下融合。

時不我待，只爭朝夕。線上線下融合為行業(yè)變革按下了加速鍵，在千年商都廣州，新的零售模式全面打破時間和空間的界限;直播帶貨模式井噴，新型消費加速崛起，拉開了行業(yè)的數(shù)字化變革;農(nóng)村電商的發(fā)展和物流基礎設施的下沉滲透，加快釋放新興消費潛力。隨著擴內(nèi)需組合拳的發(fā)力，新興消費作用得到發(fā)揮、經(jīng)濟發(fā)展新動能不斷涌現(xiàn)，構建起新經(jīng)濟發(fā)展的新藍圖。

線上線下融合

行業(yè)變革加速

云招商、云簽約、云招聘、云展會助力企業(yè)快速復工復產(chǎn);云課堂幫助學生“停課不停學”;云展覽讓人足不出戶就能飽覽祖國風格和人文歷史……豐富的線上業(yè)態(tài)打造了新的商業(yè)模式，疫情期間，線上的快速發(fā)展是社會正常運行的有力保證，隨著生活秩序日益恢復，線上線下融合的趨勢明顯，為商業(yè)注入了新活力。

在千年商都廣州，線上線下融合為變革按下加速鍵。

據(jù)廣百相關負責人介紹，因疫情發(fā)展，廣百超市也積極宣導顧客減少出行，推廣使用線上購物平臺，其中廣百超市在京東到家平臺上的訂單量大幅增加，每天接單量翻倍上升。

作為一個擁有著互聯(lián)網(wǎng)基因的廣州本土服裝品牌，茵曼在電商、實體門店與社群都有一定基礎。在門店處于歇業(yè)狀態(tài)時，茵曼啟動了應急方案，提出以實體店為輔、社群銷售為主的臨時銷售策略。每天早上9點半到晚上8點，全國600多家門店店主都會在朋友圈、微信群或是與粉絲的一對一溝通中，推出特定的商品，每半小時一次，并有意識地引導顧客前往小程序中下單。

7天后，茵曼就扭轉(zhuǎn)了因線下門店不斷關店帶來的業(yè)績斷崖式下滑——在線下僅有50多家店鋪開門營業(yè)的情況下，迅速收攬了6.5萬名客戶，完成了日常140%的銷量，成功打響一場實體商業(yè)保衛(wèi)戰(zhàn)。

“我們必須認識到這場疫情為行業(yè)帶來的啟示和變革力量。新的零售模式已經(jīng)不再是趨勢和概念，而成為巨大的現(xiàn)實需求;辦公場景也將大大超越物理空間，全面打破時間和空間的界限。這些都對技術、渠道和運營等方面提出了新的要求。”負責中國業(yè)務的凱德集團總裁羅臻毓認為，危機從來都是商業(yè)發(fā)展的最好推動力。

“此次疫情對零售業(yè)未來發(fā)展產(chǎn)生了重要影響。線上線下界限加速弱化，從模糊化走向零界限，線下零售對數(shù)字化從被動適應走向主動應用階段。”凱德集團(中國)數(shù)字化戰(zhàn)略與創(chuàng)新董事總經(jīng)理李琤潔表示，更重要的是，新消費習慣正應運而生，線上發(fā)力需仰賴技術平臺支持、用戶積累及線上運營能力。

廣東省商業(yè)地產(chǎn)投資協(xié)會會長黃文杰認為，疫情中有“危”也有“機”。疫情中社區(qū)店表現(xiàn)突出，如果能通過這次機會運用數(shù)字化調(diào)整品類，也將迎來新發(fā)展。

也有之前主營線上業(yè)務的企業(yè)通過線下門店提升消費體驗。完美日記小程序直播觀看人數(shù)翻了幾番，完美日記COO陳宇文表示，完美日記通過打造“小完子”人設，摸索出一套IP化的私域流量運營模式，如今，公司也計劃以同樣產(chǎn)品思維開設體驗門店，補全與消費者的連接觸點，更進一步滿足美妝消費體驗，新店開業(yè)的步伐也已啟動。今年4月份以來，已在廣東、浙江、四川等地新開業(yè)14家門店，引起當?shù)叵M者熱捧。去年開業(yè)的首家線下店——廣州正佳旗艦店經(jīng)過一個多月的升級改造，也于4月10日重新開店，面積擴張了1倍，新增了多個功能區(qū)，為消費者提供更好的體驗。

直播帶貨模式井噴

新型消費加速崛起

“買它買它”，直播帶貨如今越來越“出圈”，直播帶貨模式井噴背后，也可以看到新型消費加速崛起。

在原本就具有直播電商優(yōu)勢的廣州，一場新經(jīng)濟的數(shù)字化變革也正在拉開。此前廣州市下發(fā)《廣州市直播電商發(fā)展行動方案(2020—2022年)》，不僅讓服裝行業(yè)，也讓廣州商業(yè)迎來了發(fā)展新機遇。“廣東作為國際商貿(mào)中心，過去十年比較缺少話題，因為從傳統(tǒng)商業(yè)模式走向現(xiàn)代商業(yè)模式中間是很復雜的，壓力也是很大。在傳統(tǒng)商貿(mào)條件下，廣州的優(yōu)勢是專業(yè)市場和商圈，但經(jīng)過十多年的轉(zhuǎn)型，加上疫情的影響，廣州可以輕裝上陣推動直播電商之都建設。”廣東財經(jīng)大學商貿(mào)流通研究院院長王先慶表示，廣州的基礎很好，向全國各地輸送了大量的網(wǎng)紅主播，據(jù)淘寶數(shù)據(jù)顯示，今年3月份廣東新增主播數(shù)量排名第一，較去年同期增加兩倍，機構數(shù)量增加近一倍，在3月10日淘寶直播購物節(jié)上，廣東成交占比達全國三分之一。

正在打造“原產(chǎn)地+直播”模式的新塘服裝商貿(mào)城也迎來了發(fā)展先機。

“直播電商不需要一個運營成本昂貴的地方來發(fā)展，更多是需要依托貨源地，找一個運營成本低、體量規(guī)模大的地方去操作，而且有濃厚的電商氛圍以及充足的貨源，新塘正好具備這些條件。”新塘服裝商貿(mào)城總經(jīng)理林月華說，作為源頭好貨的新塘，加上電商的突出優(yōu)勢使得“原產(chǎn)地+直播”模式在政策背景下更顯優(yōu)勢。目前快手服飾產(chǎn)業(yè)帶與新塘服裝商貿(mào)城已達成戰(zhàn)略合作關系，快手服飾產(chǎn)業(yè)帶將與新塘服裝商貿(mào)城聯(lián)手從產(chǎn)品、流量、服務上為商家提供定制化供應鏈和運營服務解決方案，通過線上線下融合的方式，將本土優(yōu)秀的主播、商家以及供應鏈等資源有效整合在一起，打造“直播+電商”基地，實現(xiàn)雙贏發(fā)展。

4月初，凱德聯(lián)動廣州凱德廣場·云尚等4座購物中心18家品牌，結(jié)合自有電商平臺凱德星商城開展直播帶貨活動。據(jù)凱德品牌負責人介紹，活動期間，凱德直播間的總觀看次數(shù)超過1000萬次，商戶整體銷售額比活動前有明顯增加，部分品牌更是創(chuàng)造了200%的線上增量銷售。此前，廣百、天河城、天環(huán)廣場、K11、萬菱匯等商場都已試水直播帶貨，希望為商戶提供更多的消費渠道，通過直播帶貨拉動整體銷售額。

農(nóng)村電商提速

新經(jīng)濟生態(tài)萌芽

在多元化的直播間里，今年有一個直播類別特別火——村播。根據(jù)商務部公布的數(shù)據(jù)顯示，2019年全國農(nóng)村網(wǎng)絡零售額從2014年的1800億元(人民幣，下同)，增加到1.7萬億元，規(guī)模擴大8.4倍，農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡零售額高達3975億元，同比增長27%，足見鄉(xiāng)村市場之巨大。

發(fā)展農(nóng)村電商成為實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)興旺一種行之有效的手段，而電商直播又成為電子商務中暢通農(nóng)產(chǎn)品上行的互聯(lián)網(wǎng)新方式。目前中國農(nóng)村網(wǎng)民數(shù)量已突破2.5億，網(wǎng)購成為農(nóng)民生活的常態(tài)，越來越多服務和商品通過電商進入農(nóng)村。疫情期間，農(nóng)村電商平臺的作用進一步凸顯。

從電商平臺開拓新興市場的成績也看到，新經(jīng)濟生態(tài)正逐步在農(nóng)村中發(fā)芽。京東旗下社交平臺京喜在2020年一季度中，關乎用戶居家生活的生鮮食品、日用品乃至農(nóng)資生產(chǎn)用具，銷量環(huán)比2019年四季度都有大幅增長。農(nóng)民上電商平臺購買農(nóng)資成為一個新選擇，其中京喜平臺農(nóng)資園藝品類整體增長66%，其中肥料、農(nóng)藥、大棚、農(nóng)耕工具等平均增幅近100%，花卉綠植、園藝用品平均增幅50%。

中小型商家也可以通過社交電商平臺找到新銷路。日前發(fā)布的阿里巴巴財報顯示，剛剛上線僅兩個月的淘寶特價版，已吸引了120萬產(chǎn)業(yè)帶商家，工廠直供店鋪占比41%，超過50萬家，實現(xiàn)了對產(chǎn)業(yè)帶工廠的廣泛覆蓋。京喜方面表示，在市場中看到了很多機會點，例如，因出口受阻、一些外貿(mào)工廠轉(zhuǎn)為內(nèi)銷，京喜在這些外向型產(chǎn)業(yè)帶、在工廠和商家的拓展上都取得了不錯的進展。農(nóng)產(chǎn)品在疫情之下面臨滯銷困境，京喜迅速上線助農(nóng)會場，做了大量的產(chǎn)地溯源直播和農(nóng)產(chǎn)品助銷工作，起到了較好的銷售作用。

農(nóng)村電商提速，物流基礎設施需求率先下沉。據(jù)了解，自2014年“快遞下鄉(xiāng)”工程啟動，6年來全國快遞服務網(wǎng)絡不斷健全，目前幾乎所有的縣級以上城市都有快遞網(wǎng)點，26個省份實現(xiàn)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞網(wǎng)點全覆蓋。

為進一步推進“快遞進村”，國家郵政局印發(fā)《快遞進村三年行動方案(2020—2022年)》，明確到2022年底，符合條件的建制村基本實現(xiàn)“村村通快遞”。4月9日，京東集團、京東物流響應中國快遞協(xié)會號召，與11家快遞物流和電商企業(yè)聯(lián)合發(fā)出倡議，結(jié)合京東自身情況，將圍繞“新基建”下沉與“千縣萬鎮(zhèn)24小時達”時效提升計劃等多項措施，全力推動物流普惠和“村村通快遞”目標實現(xiàn)。

京東物流有關負責人表示，未來三年將加大推動智能物流和智能供應鏈為代表的“新基建”下沉，加速推進“千縣萬鎮(zhèn)24小時達”時效提升計劃實現(xiàn)，通過“快遞進村”，一方面為農(nóng)村地區(qū)享受同等時效的極致物流服務提供便利，加快京東豐富、優(yōu)質(zhì)的商品送達;另一方面通過基礎設施完善和物流服務滲透，大大激發(fā)農(nóng)村地區(qū)消費活力，同時拓寬當?shù)剞r(nóng)產(chǎn)品和產(chǎn)業(yè)帶上行渠道，助力脫貧攻堅、消費升級和區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展。

數(shù) 讀

◎據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，消費已連續(xù)6年成為我國經(jīng)濟增長第一拉動力。2019年，零售市場規(guī)模超過40萬億元，最終消費支出對國內(nèi)生產(chǎn)總值的貢獻率為57.8%。內(nèi)需，特別是消費，已經(jīng)成為我國經(jīng)濟穩(wěn)定運行的“壓艙石”。

◎商務部數(shù)據(jù)顯示，今年1-4月份，全國實物商品網(wǎng)上零售額2.56萬億元，同比增長8.6%，增幅比一季度加快2.7個百分點;占社會消費品零售總額比重24.1%，比一季度和去年同期分別提高0.5個和5.5個百分點。全國網(wǎng)上零售額2.59萬億元，同比增長1.7%，比一季度回升2.5個百分點。

◎商務大數(shù)據(jù)監(jiān)測顯示，今年一季度電商直播超過400萬場，100多位縣長、市長走進直播間為當?shù)禺a(chǎn)品“代言”。阿里巴巴數(shù)據(jù)顯示，2019年，淘寶直播已積累4億用戶，全年成交總額突破2000億元。今年2月，淘寶直播新開播商家數(shù)量環(huán)比1月增長719%。

◎根據(jù)商務部公布的數(shù)據(jù)顯示，2019年全國農(nóng)村網(wǎng)絡零售額從2014年的1800億元人民幣，增加到1.7萬億元，規(guī)模擴大8.4倍，農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡零售額高達3975億元，同比增長27%。

借助互聯(lián)網(wǎng)“最大增量”

推進旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級

“這一次，我為廣東美食代言。”面對著手機，“花姐”在直播間對網(wǎng)友們說。

這是前不久全國人大代表、廣東省旅游控股集團有限公司總經(jīng)理黃細花第一次嘗試直播帶貨。身為一名老“旅游人”，她正在積極轉(zhuǎn)變思路，擁抱線上營銷新模式。

在今年兩會上，她建議借助互聯(lián)網(wǎng)“最大增量”推進疫情防控和旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速旅游業(yè)變革

身為一名老“旅游人”，黃細花深知旅游是帶動性、關聯(lián)度非常強的行業(yè)，同時也很脆弱。受疫情沖擊，旅游業(yè)如何渡過難關，如何在危機中尋找機會，找到新的發(fā)展之路，走出低谷，需要業(yè)界人士轉(zhuǎn)變思維。

在黃細花看來，在疫情防控常態(tài)化下，線上線下文旅融合的新業(yè)態(tài)新模式，具有強大的生命力，“云旅游”“云景區(qū)”“云直播”為旅游業(yè)發(fā)展賦予了新的動能，數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在加速旅游業(yè)的變革。

前不久，黃細花也當起了網(wǎng)絡主播，嘗試直播帶貨。“說實在的，第一次做直播帶貨，心里沒底啊，一方面希望推廣廣東的美食美景，另一方面又擔心帶貨效果不好。”談及初次直播的經(jīng)歷，黃細花坦言，經(jīng)過一番思想斗爭，最終還是拋開種種顧慮，主動擁抱新模式。因為她知道，疫情帶來的危機或?qū)е侣糜涡袠I(yè)根本性的變化，需要主動變革思維和商業(yè)模式，從不確定性中獲益。

加大對旅游新業(yè)態(tài)的產(chǎn)業(yè)政策支持

在疫情防控常態(tài)化下，如何借助互聯(lián)網(wǎng)這個“最大增量”，利用當前更新迭代迅猛的互聯(lián)網(wǎng)思維和技術，精準關注周邊市場、鎖定人群、找準定位、滿足需求，加速行業(yè)洗牌、加速產(chǎn)品升級、加速優(yōu)勝劣汰、加速在線業(yè)態(tài)，滿足人們文旅消費需求，激發(fā)旅游業(yè)發(fā)展新動能，應成為旅游企業(yè)當務之急和長期目標。

黃細花建議，加大對“云旅游”“云景區(qū)”“云展館”“云娛樂”等旅游業(yè)新業(yè)態(tài)的產(chǎn)業(yè)政策支持。建議由文化和旅游部牽頭，會同國家發(fā)改委、工信部、市場監(jiān)管總局等部門及時出臺政策指引，積極推進各地景區(qū)實現(xiàn)智能化、智慧化的互聯(lián)網(wǎng)升級，通過豐富在線旅行、度假產(chǎn)品、提供旅游線上場景服務、利用大數(shù)據(jù)實現(xiàn)個性化旅行、度假服務等手段，增強體感感、參與感、融入感。同時，全面鼓勵推行電子旅游消費券、電子消費券，積極發(fā)展直播旅游、直播帶貨，讓云旅游、網(wǎng)絡直播銷售農(nóng)副產(chǎn)品擴收益等成為新常態(tài)，讓“美麗世界走進大家手機里、品質(zhì)旅游產(chǎn)品走進家門里”。

另外建議全面推行線上OTA平臺，提升在線旅游便捷性認同感，加快推廣應用云計算等互聯(lián)網(wǎng)基礎性技術，引導各地各景區(qū)開發(fā)應用景區(qū)在線旅游服務平臺，把個性化、定制化服務的目的地餐飲、娛樂、票務以及社交產(chǎn)品線上服務融入日常，既可為游客提供便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的線上一體化服務，還可解決實名預約、校驗、數(shù)據(jù)匯總及查詢功能，實現(xiàn)景區(qū)人員的智能調(diào)節(jié)，保障游客健康出入，實現(xiàn)安全無遺漏和防控精細化。

聲 音

飛鶴乳業(yè)董事長冷友斌：

線上線下創(chuàng)新協(xié)同，獲得更強市場增長性

今年疫情期間，因傳統(tǒng)行業(yè)線下經(jīng)營通道被“切斷”，許多企業(yè)走上轉(zhuǎn)型之路，在線新經(jīng)濟逆勢上揚、快速增長?！墩ぷ鲌蟾妗分赋觯娚叹W(wǎng)購、在線服務等新業(yè)態(tài)在抗疫中發(fā)揮了重要作用，要繼續(xù)出臺支持政策，全面推進“互聯(lián)網(wǎng)+”，打造數(shù)字經(jīng)濟新優(yōu)勢。

對此，飛鶴乳業(yè)董事長冷友斌表示，疫情加速了嬰幼兒奶粉行業(yè)消費升級和數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮，線上線下創(chuàng)新協(xié)同使飛鶴獲得更強市場增長性。通過積極擁抱線上，飛鶴打開了更廣闊的發(fā)展空間。今年2、3月份，公司共舉辦13萬場線上活動，是往年線上活動的幾倍。

冷友斌表示，在第一時間復工確保線上訂單快速出庫的同時，飛鶴全面啟動聯(lián)合渠道、門店的線上直播，并開展24小時母嬰關愛熱線、線上問診、專家防護課程、免費領取孕產(chǎn)婦奶粉等活動，為消費者筑起健康保護墻，最終實現(xiàn)線上直播增長56%、線上新客增長43%、整體營收增長32%等充滿信心的結(jié)果。

“消費升級既有挑戰(zhàn)，也有機會。”冷友斌表示，我國是全球前三的乳品生產(chǎn)國和消費大國。但乳品在城鄉(xiāng)居民食物消費中還未達到《中國居民膳食指南》推薦的每天300克標準，尤其是占全國人口一半的農(nóng)村居民還很少或沒有喝上牛奶，奶類消費增長蘊含著巨大潛力。

歐萊雅中國總裁兼首席執(zhí)行官費博瑞：

越來越開放的中國

正在成為全球“美好消費”的策源地

歐萊雅是在中國深耕23年的全球本土化企業(yè)，歐萊雅中國總裁兼首席執(zhí)行官費博瑞表示這次“兩會”向全世界釋出了經(jīng)濟復蘇、開放合作的積極信號，彰顯大國擔當，不僅為中國的未來發(fā)展指明了方向，也為中國和世界共同發(fā)展、共享發(fā)展注入了美好的正能量。

特殊時期的日常觸動了更多人對生命、對生活、對社會的重新思考，品質(zhì)消費、健康消費、理性消費、責任消費等“美好消費”的觀念呼之欲出，也讓美妝行業(yè)看到了更廣闊的機遇。從4月起，歐萊雅集結(jié)旗下10余品牌百余新品和數(shù)家全球首店，打造了“上新季”并收獲頗豐。“五一”假期期間，歐萊雅許多線下門店的客流已基本和疫情前持平，近期眾多新品在首發(fā)階段更接連打破了品類銷售紀錄，足以見得人們對擁抱更美好的生活的渴望，歐萊雅有信心延續(xù)一季度同比增長6.4%的良好勢頭，保障業(yè)務發(fā)展穩(wěn)中提速。

中國仍舊以開放的態(tài)度擁抱來華投資的企業(yè)。費博瑞表示，在中國這樣一個全球第二大且規(guī)模越來越大的消費市場，其在全球經(jīng)濟與供應鏈中的作用只會越來越強。第三屆進博會將以更大的規(guī)模如期舉行的宣布無疑又是一個強有力的信號，據(jù)費博瑞透露，歐萊雅作為首批確認簽約出席第三屆進博會的企業(yè)和連續(xù)三屆展商之一，有信心在今年以更多美好的消費創(chuàng)新給中國和世界帶來驚喜，并攜手更多伙伴支持中國成為全球“美好消費”的策源地。

(彭穎趙兵輝)