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【全球播資訊】成都鏈家Open Day，邀請(qǐng)客戶當(dāng)面“吐槽”

2023-02-24 12:57:13 來(lái)源 : 四川手機(jī)報(bào)


(資料圖)

2月23日，成都鏈家迎來(lái)了一年一度的客戶交流日，邀請(qǐng)客戶當(dāng)面“吐槽”。

2·23 Open Day源于鏈家2016年的一例服務(wù)瑕疵的客戶投訴事件，因?yàn)榈÷c漠視，升級(jí)成為鏈家成立以來(lái)最大的輿論危機(jī)甚至是生存危機(jī)。痛定思痛，鏈家將每年的2.23定為“客戶日”，在業(yè)務(wù)覆蓋的全國(guó)29個(gè)城市舉辦Open Day，各城市鏈家總經(jīng)理及運(yùn)營(yíng)管理層與客戶面對(duì)面，了解客戶訴求，以提供更好的客戶服務(wù)體驗(yàn)。

當(dāng)天，7位客戶業(yè)主、成都鏈家城市總經(jīng)理張虹以及部分大部總、總監(jiān)齊聚一堂，就當(dāng)下鏈家服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行了深入交流和探討。在將近兩個(gè)小時(shí)的面對(duì)面交流中，客戶業(yè)主將交易過(guò)程中遇到的問(wèn)題開(kāi)誠(chéng)布公地提出來(lái)，成都鏈家城市總經(jīng)理張虹及各位總監(jiān)對(duì)客戶提出的每一個(gè)問(wèn)題認(rèn)真地傾聽(tīng)并進(jìn)行解答。

客戶楊女士（化名）買房時(shí)遇到了查封問(wèn)題：簽合同當(dāng)日房屋有抵押且沒(méi)查封可以正常買賣，簽了合同后，在過(guò)戶前，業(yè)主的房屋出現(xiàn)了查封情況，給楊女士帶來(lái)了很大的困擾。“鏈家沒(méi)有推諉而是積極協(xié)助業(yè)主解決查封問(wèn)題，并就交易中出現(xiàn)的情況做出了經(jīng)紀(jì)損失方面的補(bǔ)償，讓我順利買到了合適的房源?！睏钆空f(shuō)。

“截至今年1月，成都鏈家15項(xiàng)安心服務(wù)承諾累計(jì)賠付15967單，賠付金額超3.53億元，目前成都鏈家年均賠付金額已達(dá)到5886萬(wàn)，店均賠付42萬(wàn)?！背啥兼溂铱头M負(fù)責(zé)人王靜介紹。

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