《資本灘》吳微

2021年全國快遞總量高達1083億件，占全球快遞總量的一半。在網(wǎng)購越來越發(fā)達的今天，快遞已與人們生活的方方面面結(jié)合到了一起。春節(jié)期間快遞停不停運，很長一段時間內(nèi)都是消費者牽掛的事，快遞停運的新聞很多時候也能登上新聞的頭條。

今年隨著極兔快遞的入局以及京東快遞的發(fā)展，此前三通一達和順豐快遞建立起來的市場格局發(fā)生了變化。為了提升服務(wù)質(zhì)量，今年很多快遞公司都宣布春節(jié)期間快遞不停運。

不過，在我所住的包郵區(qū)上海，過年期間的一些收快遞的經(jīng)歷卻并不友好。

從我的觀察來看，在不同平臺寄送快遞，能得到的服務(wù)大不相同，而混亂或者說復(fù)雜的快遞信息系統(tǒng)，也會讓大部分人無所適從。從我年前的幾次收快遞經(jīng)歷來看，京東快遞、順豐快遞以及從淘寶平臺發(fā)送的快遞能順利送到家，極兔快遞的話，有時候會送到快遞柜，有時候也能送到家。

與京東快遞、順豐快遞直接送到家不同，雖然從淘寶平臺發(fā)送的快遞能順利送到家，但其體驗卻并不好。據(jù)我了解，三通一達目前在菜鳥快遞聯(lián)盟體系，其快遞收發(fā)模式已發(fā)生了較大改變。

在上海，菜鳥驛站將三通一達的終端快遞收發(fā)業(yè)務(wù)承包下來，三通一達則負責(zé)中端的物流業(yè)務(wù)。因此，快遞配送的最后一公里由菜鳥驛站的工作人員負責(zé)。不知是菜鳥驛站服務(wù)流程還在調(diào)整，或者說有其他原因，目前淘寶APP上顯示的物流信息十分混亂，讓人無所適從。

有時候淘寶平臺購買的東西，會給你發(fā)送取件碼。出于此前的習(xí)慣，很多時候消費者收到取件碼會去菜鳥驛站取件。但很多時候，用戶收到取件碼后，快遞已由菜鳥驛站工作人員送到家，這樣的信息差無疑會影響消費者的體驗。

這樣的快遞失聯(lián)的感覺，對消費者來說，無疑不是愉快的體驗，尤其是寄送的東西比較貴重或者是生鮮產(chǎn)品的時候。

當(dāng)然這只是我最近寄送快遞時一些體驗，在黑貓投訴上也存在著4000多條關(guān)于快遞不送到家的投訴。從1月國家郵政局公布的數(shù)據(jù)來看，2021年全國快遞的服務(wù)滿意度有所提升，但從我的體驗來說，快遞到家最后一公里的服務(wù)還存在較大的提升空間。

之所以會出現(xiàn)這種情況，或許與目前電商行業(yè)的競爭有關(guān)。

隨著拼多多的入局，此前電商行業(yè)淘寶、京東二分天下的格局已經(jīng)被打破；除了拼多多，抖音帶貨也成為一種新的線上消費模式，因此電商行業(yè)形成了四強爭霸，唯品會、得物等小平臺專注細分市場的格局。

此前，為了限制拼多多的發(fā)展，菜鳥系的快遞公司對拼多多的快遞實行區(qū)別對待，使得拼多多不得不尋找自己的快遞平臺，最終與極兔快遞深度綁定。其實，快遞是電商競爭的延續(xù)，此前為了提升服務(wù)質(zhì)量，京東也建立了自身高效的快遞平臺。

不過，京東平臺也有一些不使用京東物流的商家，購買他們的產(chǎn)品一般也會發(fā)三通一達?；蛟S正因為這樣的電商競爭格局，才會出現(xiàn)，雖然同樣是三通一達的快遞，但不同平臺購物，享受的快遞服務(wù)卻不相同。

最終出現(xiàn)我體驗的那種情況，在淘寶購物，三通一達的快遞由菜鳥驛站工作人員送到家；在京東或者抖音上的購物，消費者需要自取，有時候還需要在沒收到快遞簽收通知、沒有取件碼的情況下自取。

快遞春節(jié)快遞到家春節(jié)快遞