1月初前后，在先后遭遇類(lèi)似的電信詐騙后，國(guó)內(nèi)多地花王珂潤(rùn)的消費(fèi)者心生疑問(wèn)：在這次消費(fèi)者個(gè)人信息泄露事件中，淘寶珂潤(rùn)官方旗艦店到底扮演了什么角色？ 為什么會(huì)有這樣的疑問(wèn)？紅星新聞?dòng)浾吡私獾剑芎φ邆儼l(fā)現(xiàn)，他們有一個(gè)共同點(diǎn)：均為淘寶珂潤(rùn)官方旗艦店消費(fèi)者，詐騙人員總是能準(zhǔn)確說(shuō)出消費(fèi)記錄、訂單信息、個(gè)人信息等敏感資料，且以“珂潤(rùn)”產(chǎn)品存在問(wèn)題為由進(jìn)行詐騙。遍布全網(wǎng)的受害消費(fèi)者中，有人被騙了近10萬(wàn)元，她說(shuō)：“本來(lái)很警覺(jué)，對(duì)方說(shuō)出那些信息后，我就放松了防范意識(shí)?！?淘寶方面向消費(fèi)者稱(chēng)，淘寶及天貓平臺(tái)不存在泄露用戶(hù)訂單信息的情況。花王珂潤(rùn)方面稱(chēng)，公司已報(bào)警，一直在配合警方辦案，并無(wú)更多信息透露。 記者注意到，花王珂潤(rùn)方面曾發(fā)布公告，但并不被消費(fèi)者認(rèn)可，“沒(méi)有回答我們關(guān)心的事：信息到底是怎么泄露的？”

境外來(lái)電騙走她近10萬(wàn)元

1月21日下午，湖南長(zhǎng)沙的A女士接到一個(gè)歸屬地顯示為境外的來(lái)電，她沒(méi)有接，“我知道可能是詐騙電話?！辈贿^(guò)來(lái)電并沒(méi)有停下來(lái)，第二天下午境外來(lái)電又響了，這一次A女士接了。“一接電話，對(duì)方準(zhǔn)確地說(shuō)出了我在2021年雙11期間購(gòu)買(mǎi)過(guò)珂潤(rùn)產(chǎn)品的訂單號(hào)、我的姓名、付款數(shù)額?！盇女士說(shuō)，自己瞬間就放松了防范心。

電話中，對(duì)方自稱(chēng)是支付寶客服，又稱(chēng)“接到工商部門(mén)的通知，說(shuō)珂潤(rùn)產(chǎn)品被驗(yàn)出不合格，依照規(guī)定需賠償300元”。之后便是常見(jiàn)的電信詐騙套路話術(shù)，在按照對(duì)方要求下載一個(gè)會(huì)議app并共享屏幕后，“通話幾分鐘，共享了屏幕近4小時(shí)”，A女士分多次向?qū)Ψ睫D(zhuǎn)賬，“全部積蓄，加上貸款、向朋友借的錢(qián)，一共損失了9萬(wàn)3千元?！?/p>

▲一位消費(fèi)者稱(chēng)自己被騙了9.3萬(wàn)元。

A女士告訴記者，自己聯(lián)系了支付寶客服，確認(rèn)了自己被騙的事實(shí)?！拔衣?lián)系了淘寶珂潤(rùn)官方旗艦店客服，對(duì)方只說(shuō)已報(bào)案，給我感覺(jué)態(tài)度敷衍。”當(dāng)天晚上9點(diǎn)半，A女士到所在地派出所報(bào)警，她向記者展示了拿到的受案回執(zhí)。

▲被騙9.3萬(wàn)元后，消費(fèi)者報(bào)警。

A女士說(shuō)，回想起來(lái)就像是做了一場(chǎng)夢(mèng)，“這兩天能睡就不敢醒著，醒著就不敢閑著，抗拒看手機(jī)，任何電話都不敢接，就連哭也不敢讓家人知道?！?/p>

“我不是一個(gè)人”：我們都是珂潤(rùn)的消費(fèi)者

冷靜下來(lái)后，A女士在微博上發(fā)布了自己的遭遇，很快她發(fā)現(xiàn)了不對(duì)勁。類(lèi)似的詐騙遭遇不只是她遇到了，甚至更早的可以追溯到今年1月10日以前，并且似乎大家都有一個(gè)共同點(diǎn)，即均為淘寶珂潤(rùn)官方旗艦店消費(fèi)者。

一位消費(fèi)者表示，1月25日自己接到歸屬地為境外的詐騙電話，“打了好幾次，對(duì)方準(zhǔn)確地說(shuō)出了我的訂單信息和姓名?！蓖惶?，湖南一位女士也接到了類(lèi)似電話，對(duì)方同樣了解她的訂單和個(gè)人信息，提出要退款，“我半信半疑，掛了電話以后問(wèn)了淘寶官方客服，才知道是詐騙?！彼硎?，對(duì)方似乎很執(zhí)著，“我掛了電話以后，還打了3個(gè)（電話）?！?/p>

“開(kāi)始我默認(rèn)對(duì)方是騙子，直到他說(shuō)我前段時(shí)間買(mǎi)的珂潤(rùn)面霜，我一驚！”一位受害消費(fèi)者表示。

記者注意到，遭遇類(lèi)似詐騙電話轟炸的消費(fèi)者都提到了這樣的細(xì)節(jié)：“姓名、地址、價(jià)格全都說(shuō)出來(lái)了?！薄坝唵钨I(mǎi)的東西和價(jià)格、地址、姓名，完全被騙子說(shuō)了出來(lái)?！薄皽?zhǔn)確報(bào)出了收貨地址、購(gòu)買(mǎi)的商品。”“能夠明確地說(shuō)出我的購(gòu)買(mǎi)時(shí)間、店鋪、價(jià)格，甚至能夠看到我收貨的地址?！?/p>

成都的鄒女士也接到了同樣的詐騙電話。一個(gè)細(xì)節(jié)是，詐騙電話聯(lián)系的并不是她的淘寶賬號(hào)關(guān)聯(lián)手機(jī)號(hào)，而是到了訂單留的另一個(gè)手機(jī)號(hào)上。她判斷，自己的個(gè)人信息泄露應(yīng)該與珂潤(rùn)官方旗艦店訂單有關(guān)。

微博上，另一個(gè)消費(fèi)者提到，自己在淘寶上多家化妝品店有消費(fèi)，“花了一萬(wàn)多塊錢(qián)，只有他們家（珂潤(rùn)）出了問(wèn)題。”“明擺著客戶(hù)信息被泄露了！”一位消費(fèi)者很憤怒。大家心存疑問(wèn)：這一次消費(fèi)者個(gè)人信息被泄露過(guò)程中，珂潤(rùn)扮演了怎樣的角色？

淘寶否認(rèn)泄露 珂潤(rùn)的公告不被消費(fèi)者認(rèn)可

1月23日，和其他多數(shù)消費(fèi)者一樣，鄒女士也試著聯(lián)系了淘寶珂潤(rùn)官方旗艦店客服。她展示的聊天記錄中，客服回復(fù)稱(chēng)“我們不會(huì)泄露顧客信息”，并且稱(chēng)“已報(bào)警處理，警方正在調(diào)查中”。鄒女士向?qū)Ψ剿饕獔?bào)警受案回執(zhí)，客服沒(méi)有提供，只是表示“有專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)處理”。記者注意到，微博上不少網(wǎng)友展示的溝通記錄中，旗艦店客服的回復(fù)與鄒女士得到的基本一致。

▲珂潤(rùn)官方旗艦店回復(fù)消費(fèi)者：已報(bào)警。

淘寶平臺(tái)客服也回復(fù)了多位消費(fèi)者。多個(gè)對(duì)話截圖中，淘寶官方客服稱(chēng)，“淘寶及天貓平臺(tái)不存在泄露用戶(hù)訂單信息的情況。由于業(yè)務(wù)場(chǎng)景的需求，訂單信息流經(jīng)環(huán)節(jié)多且復(fù)雜，涉及平臺(tái)以外諸多環(huán)節(jié)……”

▲淘寶客服：淘寶和天貓不存在泄露。

在多次反饋下，鄒女士接到了來(lái)自淘寶客服的來(lái)電，“電話里說(shuō)淘寶的相關(guān)監(jiān)管部門(mén)已經(jīng)在處理，只是反復(fù)和我強(qiáng)調(diào)不要透露收貨人、訂單號(hào)、地址以及運(yùn)單號(hào)以外的信息。”

盡管1月13日珂潤(rùn)曾在官方微博就該事件發(fā)布一則公告，稱(chēng)“花王珂潤(rùn)絕對(duì)不會(huì)要求消費(fèi)者提供支付賬號(hào)信息或引導(dǎo)您進(jìn)行第三方APP下載等行為”。評(píng)論中，官方賬號(hào)繼續(xù)稱(chēng)“已經(jīng)在調(diào)查”。

▲珂潤(rùn)官方微博發(fā)布的公告。

不過(guò)，很多受害的消費(fèi)者并不認(rèn)同這份“公告”。在鄒女士等消費(fèi)者看來(lái)，公告中并沒(méi)有回應(yīng)大家的疑問(wèn)，即詐騙人員從哪里得到的消費(fèi)、個(gè)人信息，這樣一些敏感信息的泄露，與珂潤(rùn)有怎樣的關(guān)系？

花王珂潤(rùn)回應(yīng)：報(bào)警后在配合調(diào)查 會(huì)給消費(fèi)者一個(gè)說(shuō)法

記者注意到，珂潤(rùn)是日本花王旗下品牌。信息顯示，珂潤(rùn)在淘寶的官方旗艦店持有的營(yíng)業(yè)執(zhí)照為上海聯(lián)恩商鑰互聯(lián)網(wǎng)科技有限公司。

1月26日，記者分別聯(lián)系了花王中國(guó)方面以及上海聯(lián)恩商鑰互聯(lián)網(wǎng)科技有限公司。不久，一位自稱(chēng)是花王集團(tuán)企業(yè)公關(guān)負(fù)責(zé)化妝品業(yè)務(wù)的工作人員聯(lián)系了記者。

電話中，她表示1月10日公司了解到該事件信息后，“就向警方報(bào)了案?！彼Q(chēng)，之后公司一直在配合警方，“需要什么資料，我們都提供了，希望了解到底是哪個(gè)環(huán)節(jié)上出了問(wèn)題?！彼€稱(chēng)，公司負(fù)責(zé)品牌公關(guān)的負(fù)責(zé)人每天都在跟進(jìn)，“天天在盯著，警方調(diào)查結(jié)果出來(lái)了，我們會(huì)給消費(fèi)者一個(gè)說(shuō)法?！?/p>

記者注意到，事發(fā)后，花王中國(guó)官網(wǎng)網(wǎng)站首頁(yè)發(fā)布了一則“謹(jǐn)防詐騙公告”，在淘寶官網(wǎng)旗艦店首頁(yè)也固定張貼了一則“防詐騙公告”。

▲珂潤(rùn)官方旗艦店防詐騙公告。

不過(guò)，珂潤(rùn)在淘寶的官方旗艦店直播間評(píng)論區(qū)以及多款商品的評(píng)價(jià)區(qū)，都出現(xiàn)了受騙的消費(fèi)者發(fā)布的評(píng)論，告知其他用戶(hù)他們?cè)庥龅碾娦旁p騙事件，并提醒有意購(gòu)買(mǎi)的消費(fèi)者注意。

▲消費(fèi)者在珂潤(rùn)官方微博下的留言和珂潤(rùn)的回復(fù)。

▲淘寶珂潤(rùn)官方旗艦店商品評(píng)價(jià)頁(yè)面，消費(fèi)者的評(píng)論。

那么，是否可以提供報(bào)警的受案回執(zhí)呢？1月26日下午5點(diǎn)前，前述花王企業(yè)公關(guān)表示，已經(jīng)在和公司相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，“正在協(xié)調(diào)中。”傍晚6時(shí)許，前述花王企業(yè)公關(guān)向記者表示：“公司1月10日?qǐng)?bào)的警，（警方）沒(méi)有給我們受案回執(zhí)?！庇浾咴?xún)問(wèn)其具體報(bào)案和辦案機(jī)關(guān)，她表示不清楚，“但我們百分之一百是報(bào)警了的?！?/p>

紅星新聞?dòng)浾?彭亮 圖片據(jù)受訪者

編輯 彭疆