11月30日，一起涉及美團跑腿騎手假借他人身份從事跑腿業(yè)務(wù)，高價售賣藥品并偽造票據(jù)的互聯(lián)網(wǎng)購物糾紛案，在北京互聯(lián)網(wǎng)法院開庭審理，法院未當庭宣判。

原告白女士認為，北京三快科技有限公司（美團App平臺運營主體，下文簡稱“美團平臺”）負有監(jiān)管責任，要求平臺方公開賠禮道歉，并支付精神損害撫慰金、醫(yī)藥費等共計20萬元。

美團平臺則認為，平臺提供的服務(wù)僅限于信息聚合與展示，不負責具體的經(jīng)營業(yè)務(wù)。涉事騎手通過違規(guī)操作繞過平臺監(jiān)控，平臺對此不知情，也無知情義務(wù)。原告主張的產(chǎn)品糾紛案由并不成立。

美團“騎手”偽造票據(jù)高價賣藥

紅星新聞記者此前報道，2020年1月9日，北京的白女士由于發(fā)燒，通過美團平臺跑腿代購買來4樣藥物及一個電子體溫計，共計271元。白女士提供的當時的訂單截圖顯示，其備注需要代購的內(nèi)容為“退燒藥、感冒藥一盒、體溫計、止咳”并備注“需要小票”、“就近購買”。

北京一發(fā)燒女子美團找跑腿買藥 跑腿騎手偽造票據(jù)私售處方藥

察覺價格異常，白女士向騎手索要藥店小票，看到小票上的藥物與自己拿到的藥物名稱吻合，包括亮躍牌鹽酸左氧氟沙星片42.3元（處方藥）、感康復(fù)方氨酚烷胺片45.5元、阿司匹林泡騰片39.2元、強力枇杷露55元（均為非處方藥）、電子體溫計89元，但依然對過高的價格存疑。

↑騎手給白女士提供的“小票”

白女士服用部分藥物后，查詢了小票上的信息，卻發(fā)現(xiàn)這家藥店并不存在。隨后，白女士又查詢了藥品價格，發(fā)現(xiàn)比市場價格高出很多。于是，白女士聯(lián)系騎手，要求提供藥店的真實地址。反復(fù)溝通后，騎手向白女士承認，藥品并非從藥店購得，而是自己的同事“從家里拿的”，以多收取一些費用；單據(jù)則是騎手自己用打單器偽造的。

此時，白女士已感到有些不適。大約半小時后，白女士感到癥狀越來越嚴重，于是前往醫(yī)院就診。醫(yī)院檢查后顯示：極度心動過速、右心電軸偏轉(zhuǎn)。

隨后，白女士向平臺反映該情況，希望事情能得到妥善處理。

1月16日，美團客服告訴白女士，騎手堅稱藥品是從藥店購買的，且騎手已不知去向。該消息令白女士感到氣憤。白女士稱，數(shù)小時后，自己心慌的癥狀不斷加劇，心率加快，且出現(xiàn)了局部身體發(fā)麻、血壓升高等狀況。打車去醫(yī)院的路上，白女士最嚴重時全身發(fā)麻，手指無法動彈，呼吸急促，說不出話。在醫(yī)院里，白女士接受了一系列檢查，卻沒有查出病因。

↑白女士當天拿到的藥物

隨后，白女士多次向當?shù)厥袌霰O(jiān)督管理局投訴、向派出所報案，但市監(jiān)局并未處理，派出所也沒有立案，僅以詐騙200余元的名義，對騎手實施了5天的拘留，并在此期間查出騎手的賬號是以每月500元的價格租到的。

白女士表示，服藥后至今，自己時常感到身體不適，并數(shù)次前往醫(yī)院就診，還曾出現(xiàn)嚴重的癥狀，全身無力，心率達到每分鐘130次，后接受住院治療，但依然未查出病因。白女士告訴紅星新聞記者，自己曾因情緒等原因數(shù)次發(fā)病，其中一次，心率高達每分鐘180次。

▲事發(fā)當天，白女士去醫(yī)院檢查的心電圖結(jié)果

白女士認為，雖然暫無法通過技術(shù)手段直接證明這些癥狀是藥品導致的，但醫(yī)院的檢查結(jié)果可以說明，這些癥狀并非藥品以外的因素造成的，且癥狀與當時服用的鹽酸左氧氟沙星的不良反應(yīng)基本吻合。

消費者認為美團監(jiān)管不力將其起訴

2020年3月，美團官方對此事回應(yīng)稱，經(jīng)查，該事件的共享配送人員（眾包騎手）在配送中存在私自虛報高價、線下交易、違規(guī)提供處方藥的行為，根據(jù)平臺規(guī)章，已第一時間將騎手永久拉黑。平臺多次主動聯(lián)系用戶，向用戶說明騎手配送的軌跡排查結(jié)果和物品溯源結(jié)果，希望當面致歉并溝通賠償事宜，但用戶暫時沒有就此問題與平臺溝通。

白女士告訴紅星新聞記者，美團在事發(fā)后的一段時間，曾通過電話溝通、線下見面等形式與自己溝通協(xié)商，但并未提出有效解決方案，且白女士對美團的處理十分不滿，之后美團未再與她聯(lián)系。她認為，在騎手不承認且不知去向的情況下，美團平臺提出結(jié)案，賠償46.3元，可見此事并未引起平臺的足夠重視。

此外，白女士認為，美團平臺對此事應(yīng)當擔負監(jiān)管責任?！懊缊F在監(jiān)管不力的情況下，把一個充滿漏洞的業(yè)務(wù)推到了消費者面前。藥物事關(guān)健康、生命安全，可能會對消費者造成更長期、更危險的傷害。”

白女士還表示，自己了解到，在藥店購買該藥品（鹽酸左氧氟沙星）時，除了需要醫(yī)生開具的處方外，藥店的醫(yī)生通常還需詢問顧客此前是否服用過該藥物，以及服用后是否曾出現(xiàn)不良反應(yīng)。因此，白女士認為自己本不應(yīng)該服用此藥物，便將美團平臺訴至法院。

今年7月13日，白女士訴美團平臺一案曾開庭。據(jù)媒體當時的報道，白女士的代理律師表示，整個聽審僅就管轄異議進行了一次開庭，還沒有對案件的實體進行審理，雙方證據(jù)法院尚未進行進一步質(zhì)證，需要等管轄異議的問題解決完再處理實體問題。

曾有網(wǎng)友質(zhì)疑，認為白女士堅持與平臺打官司，是為了贏得高額訴訟費。但白女士表示，自己的動機是希望能推動網(wǎng)購平臺在制度與監(jiān)管方面的合理化，同時提醒廣大消費者，在平臺的相關(guān)服務(wù)時，注意其中可能存在的安全隱患與風險。白女士告訴紅星新聞記者，若能贏得官司，將把所得賠償全部捐贈給公益機構(gòu)。

平臺否認應(yīng)承擔責任

11月30日，白女士與美團平臺產(chǎn)品責任糾紛一案在北京互聯(lián)網(wǎng)法院開庭審理。在本次庭審中，控辯雙方主要圍繞美團對騎手的資格審查和訂單內(nèi)容管理等問題展開質(zhì)證。

白女士提出訴訟請求為，請求法院判令美團平臺方登報賠禮道歉，并支付精神損害撫慰金、醫(yī)藥費、誤工費共計20萬元，并由被告承擔訴訟費。

白女士一方認為，美團作為平臺運營方，應(yīng)對消費者和客戶提供安全完整的服務(wù)，對配送產(chǎn)品流程的透明性和制度的完善性富有責任。然而，其疏于對訂單內(nèi)容以及流程監(jiān)管，導致了原告的身體和財產(chǎn)遭受傷害，因此侵權(quán)事實與后果均成立。

庭審中，美團平臺提到，根據(jù)公安機關(guān)提供的筆錄，涉事騎手石某于2019年11月21日，因外掛刷單，被平臺永久限制跑腿接單。隨后，沒有跑腿權(quán)限的石某有償使用張某身份進行注冊，每天請張某人臉識別，繞過平臺管控，從事跑腿業(yè)務(wù)。也就是說，2020年1月事發(fā)時，石某并不具備跑腿權(quán)限。平臺方認為，對于騎手系借用他人身份，繞過平臺的人臉識別監(jiān)控系統(tǒng)，實質(zhì)上已脫離平臺管控。

因此，對于該騎手違規(guī)從事跑腿業(yè)務(wù)的情況，美團平臺并不明知，也不應(yīng)知。平臺對此事不應(yīng)承擔法律責任。

對于訂單內(nèi)容管理，美團平臺認為，平臺通過界面關(guān)鍵詞屏蔽和協(xié)議提示方式，禁止處方藥及涉案藥品的訂單提交，已盡到了合理的事前提示與管控義務(wù)。

美團平臺方還提出，美團App平臺功能僅為信息聚合與展示，并不負責具體的業(yè)務(wù)運營。用戶與跑腿平臺，僅在下單和最后付費時存在接觸，中間的配送服務(wù)過程，均是用戶與幫買服務(wù)提供商旗下的配送員聯(lián)系溝通。就涉案業(yè)務(wù)板塊而言，跑腿平臺的業(yè)務(wù)主體為上海三快智送科技有限公司，并由上海藍圣人力資源管理江蘇有限公司提供具體的幫買、配送服務(wù)，對包括本案騎手在內(nèi)的幫買配送人員進行管理和報酬的結(jié)算、發(fā)放，并對其行為承擔相應(yīng)的責任。

美團平臺認為，根據(jù)幫買服務(wù)協(xié)議，幫買服務(wù)的主要目的是為用戶提供常規(guī)物品的購買便利。若用戶的物品涉及人身財產(chǎn)利益安全，則用戶應(yīng)謹慎決定是否使用幫買服務(wù)購買。對于騎手本身的惡意行為對消費者造成的損失，應(yīng)由相應(yīng)的主體承擔責任。原告主張的產(chǎn)品糾紛案由并不成立。

據(jù)此前媒體報道，在跑腿騎手私售處方藥一事后，美團已要求跑腿業(yè)務(wù)不能代買處方藥，并在跑腿頻道內(nèi)采取上線文字提示、屏蔽處方藥品詞、攔截各類藥品幫買訂單等多種預(yù)防措施。

本次庭審法院未當庭宣判。

紅星新聞記者 陳卿媛 實習記者 王語琤 陳怡帆

編輯 張尋