見習(xí)記者 李科龍

第十三個雙11落下帷幕，價格爭議卻成為熱議焦點話題。

歐萊雅和李佳琦、薇婭的問題尚未解決，中國消費者協(xié)會又發(fā)布《2021“雙11”消費維權(quán)輿情分析報告》，矛頭直指匡威和斐樂，預(yù)付定金消費者反而多花錢。

網(wǎng)友不經(jīng)產(chǎn)生疑惑，原本讓利消費者的雙十一變質(zhì)了，想薅羊毛反被商家套路。

預(yù)付反而更花錢

中消協(xié)報告指出，日前，有消費者投訴稱，原以為雙十一提前付定金能搶到便宜，尾款加預(yù)付款一雙匡威569.17元，但不用預(yù)付僅需558.50元。

與匡威有同樣套路的還有FILA（斐樂）官方旗艦店。11月4日，有關(guān)FILA預(yù)售欺騙消費者的反映中有消費者稱，“雙11”預(yù)售期間，該店在直播間承諾滿2000元減400元是最大優(yōu)惠力度，疊加淘寶官方優(yōu)惠，總共是滿2000元減700元。當(dāng)時花了很長時間才搶到優(yōu)惠券，預(yù)付定金購買優(yōu)惠券后，又在11月1日零點付清尾款。然而，11月2日該店又放出1萬張疊滿2000元減900元的券，不用付定金也不用搶，提前付款的都被當(dāng)韭菜割了。

據(jù)多方反映，平臺給部分消費者退了差價，但后續(xù)眾多消費者的退款請求目前還未得到客服回復(fù)。

匡威和斐樂并不是第一次出現(xiàn)此類問題。

本想薅商家羊毛，不料反被割韭菜，網(wǎng)友紛紛表示不滿。

資料顯示，今年9月，匡威因“未明示促銷商品的具體數(shù)量”被上海市靜安區(qū)市場監(jiān)督管理局罰款3萬并責(zé)令改正，其關(guān)聯(lián)公司還因涉及產(chǎn)品責(zé)任糾紛被消費者起訴。

與此同時，斐樂官方旗艦店關(guān)聯(lián)公司也涉及絡(luò)購物合同糾紛。2020年，有消費者稱，在“fila官方旗艦店”購買的一款羽絨服與網(wǎng)頁詳情頁描述不符，并起訴斐樂。

耐克收購匡威，安踏入居斐樂

匡威成立于1908年，其ALL STAR帆布鞋成為經(jīng)典產(chǎn)品。2003年，匡威被耐克以3.05億美元的價格收購，但耐克方面保持子公司匡威的獨立運營。彼時，匡威的年銷售額僅2.03億美元。

季報顯示，2021年第三季度耐克營業(yè)收入達(dá)122.48億美元，其中匡威貢獻(xiàn)6.29億美元的營業(yè)收入，占比不足1成?？锿宇惾允鞘杖胫饕獊碓矗瑺I收額達(dá)到5.67億美元，占匡威銷售額的9成。較2020年5.63億美元的營收額，匡威同比增長11.7%。

值得注意的是，匡威于去年宣布抵制新疆棉，中國地區(qū)代言人張藝興、白敬亭工作室及歐陽娜娜工作室等相繼發(fā)布聲明宣布終止合作。

與匡威境遇相同，安踏于2009年以3.29億元價格收購斐樂。財報顯示，2021年第三季度，第三季度斐樂FILA獲得25-30%的正增長，但和今年上半年超50%的增速相比，其增速明顯放緩。

為此，安踏集團(tuán)認(rèn)為，F(xiàn)ILA線下門店主要以一線城市的購物中心店為主，受疫情和洪水影響較大。且FILA服飾占比偏高， 9月份高溫對其秋款的銷售影響較大。同時2020年Q3基數(shù)較高，因此2021年Q3整體的流水增速有一定回落。

斐樂素有安踏“現(xiàn)金奶?！敝Q。2020年上半年，斐樂營收首次超過安踏主品牌。憑借斐樂的業(yè)績貢獻(xiàn)，安踏2020年全年凈利潤首次超過阿迪達(dá)斯，達(dá)到51.62億元。

與耐克匡威依賴鞋類銷售不同，安踏和斐樂業(yè)績貢獻(xiàn)一半來自服飾銷售。財報顯示，2021年上半年，安踏集團(tuán)服裝整體收入228.12億元，服裝達(dá)到132.30億元，占比超過一半。按品牌來看，斐樂貢獻(xiàn)108.27億元，安踏貢獻(xiàn)105.78億元，所有其他品牌貢獻(xiàn)14.07億元。

商家套路滿滿 中消協(xié)給建議

中消協(xié)指出，今年“雙11”促銷活動期間消費負(fù)面信息主要集中在價格爭議、虛假發(fā)貨、平臺問題等方面。

消費者認(rèn)為商家促銷價格套路多。一方面，不少準(zhǔn)備付尾款的消費者發(fā)現(xiàn)疊加各種優(yōu)惠后，預(yù)售價格可能并非最優(yōu)惠；另一方面，不同直播間的差價爭議、直播帶貨與直接下單的差價等爭議。

此外，歐萊雅再遭點名。不少網(wǎng)友吐槽物流信息不更新，客服機(jī)器人回復(fù)無法有效溝通。有網(wǎng)友反映稱，付款10天不見歐萊雅發(fā)貨。

最后是消費者對平臺的吐槽，淘寶平臺的喵糖活動套路深，玩家內(nèi)卷，最后還是平臺收獲廣告價值。

針對上述問題，中消協(xié)建議，一是從充分保護(hù)消費者的合法權(quán)益著眼，提醒并推動電商平臺與商家重視網(wǎng)絡(luò)口碑與市場聲譽(yù)。二是構(gòu)建更具誠意、更少套路的商業(yè)模式，喚回流量人氣，延續(xù)發(fā)展后勁。三是呼吁并鼓勵平臺與商家以科技向善為宗旨，既要向大數(shù)據(jù)算法求用戶畫像精準(zhǔn)，更要學(xué)會解析以人為本的傳統(tǒng)商業(yè)密碼。與政府、行業(yè)共同打造更健康理性、更高質(zhì)量的新數(shù)字文明。

編輯：小茉

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