11月17日晚間，李佳琦、薇婭先后發(fā)布聲明稱，因某款面膜在其直播間價(jià)格優(yōu)惠力度與此前承諾不符，兩大頭部主播將暫停與巴黎歐萊雅官方旗艦店的一切合作。

在此之后，歐萊雅于凌晨?jī)牲c(diǎn)發(fā)布聲明回應(yīng)：已在第一時(shí)間成立了事件專項(xiàng)小組，與政府相關(guān)部門一起積極了解，澄清并處理消費(fèi)者的相關(guān)問詢和需求。 “我們必須本著對(duì)所有相關(guān)消費(fèi)者（包括薇婭女士和李佳琦先生直播間的及其他相關(guān)消費(fèi)者）負(fù)責(zé)任的態(tài)度，巴黎歐萊雅在綜合、全面考慮所有相關(guān)消費(fèi)者不同情形后，在保障所有相關(guān)消費(fèi)者利益的前提下，提出能針對(duì)所有相關(guān)消費(fèi)者的妥善解決方案?！?/p>

11月17日晚間，“李佳琦直播官方微博”發(fā)布聲明稱，李佳琦直播間將暫停與巴黎歐萊雅官方旗艦店的一切合作。

同一天，薇婭也給出同樣的聲明，表示如果歐萊雅未能給出合理解決方案，薇婭直播間將用兜底方案進(jìn)行補(bǔ)償，同時(shí)暫停與歐萊雅的合作。

兩大頭部主播同時(shí)與歐萊雅“扛上”的導(dǎo)火索，是有消費(fèi)者稱“雙十一”在李佳琦直播間購(gòu)買歐萊雅安瓶面膜“買貴了”。

對(duì)于消費(fèi)者向歐萊雅客服咨詢價(jià)差問題一事，歐萊雅客服曾表示，“李佳琦說是低價(jià)就是低價(jià)的嗎，李佳琦也是個(gè)打工人而已，他說再優(yōu)惠也是官方活動(dòng)策劃那邊決定的?！?/p>

對(duì)此，歐萊雅在18日兩點(diǎn)發(fā)布了官方聲明，對(duì)該事件做出了說明：經(jīng)初步調(diào)查，此次出現(xiàn)部分消費(fèi)者在預(yù)售后以較低價(jià)格拍下商品，是因?yàn)榀B加使用了多種平 臺(tái)及店鋪的優(yōu)惠，享受這些優(yōu)惠是需要單筆訂單湊單達(dá)到一定總價(jià)格門檻的，同時(shí)平臺(tái)系統(tǒng)會(huì)自 動(dòng)將符合條件的優(yōu)惠疊加平攤到活動(dòng)商品上才能享受。“對(duì)于此次因過于繁瑣復(fù)雜的銷售機(jī)制給消費(fèi)者帶來的困擾，我們?cè)俅紊畋砬敢狻！?/p>

對(duì)于薇婭和李佳琦要求給出的“合理解決方案”，歐萊雅表示，“我們也看到了薇婭女士和李佳琦先生對(duì)此事件的建議。同時(shí)，我們必須本著對(duì)所有相關(guān)消費(fèi)者(包括薇婭女士和李佳琦先生直播間的及其他相關(guān)消費(fèi)者)負(fù)責(zé)任的態(tài)度，在綜合、全面考慮所有相關(guān)消費(fèi)者不同情形后，在保障所有相關(guān)消費(fèi)者利益的前提下，提出能針對(duì)所有相關(guān)消費(fèi)者的妥善解決方案?！?/p>

同時(shí)，歐萊雅稱正和相關(guān)政府部門緊密合作，對(duì)事件進(jìn)行全面、詳盡的調(diào)查，力求盡快給到相關(guān)消費(fèi)者公平、妥善的解決方案，切實(shí)保障和維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

值得注意的是，這并非“全網(wǎng)最低價(jià)”第一次引發(fā)風(fēng)波，之前已有其他品牌出現(xiàn)類似情況，而歐萊雅在美妝直播帶貨領(lǐng)域也是涉足多年，早在2016年淘寶剛開啟直播時(shí)，歐萊雅旗下的美寶蓮品牌就率先試水直播帶貨。截至今年9月30日的最新財(cái)季，歐萊雅在2021年前三季度，總營(yíng)收約為1756億元，同比增長(zhǎng)18％，其中電商渠道銷售額收獲了29.7％的同比增長(zhǎng)，占?xì)W萊雅總銷售額的26.6％。

附歐萊雅回應(yīng)原文：

關(guān)于“巴黎歐萊雅安瓶面膜雙十一促銷機(jī)制”以及對(duì)“薇婭和李佳琦聲明”的說明

首先，對(duì)于此次巴黎歐萊雅安瓶面膜雙十一促銷機(jī)制因過于繁瑣復(fù)雜而給消費(fèi)者帶來的困擾，我們表示深深的歉意。在此，我們對(duì)該事件做出以下說明:

經(jīng)初步調(diào)查，此次出現(xiàn)部分消費(fèi)者在預(yù)售后以較低價(jià)格拍下商品，是因?yàn)榀B加使用了多種平臺(tái)及店鋪的優(yōu)惠，享受這些優(yōu)惠是需要單筆訂單湊單達(dá)到一定總價(jià)格門檻的，同時(shí)平臺(tái)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將符合條件的優(yōu)惠疊加平攤到活動(dòng)商品上才能享受。

在收到消費(fèi)者相關(guān)反饋后，我們報(bào)以極大的重視并在第一時(shí)間成立了事件專項(xiàng)小組，與政府相關(guān)部門一起積極了解，澄清并處理消費(fèi)者的相關(guān)問詢和需求。

我們也看到了薇婭女士和李佳琦先生對(duì)此事件的建議。同時(shí)，我們必須本著對(duì)所有相關(guān)消費(fèi)者(包括薇婭女士和李佳琦先生直播間的及其他相關(guān)消費(fèi)者)負(fù)責(zé)任的態(tài)度，在綜合、全面考慮所有相關(guān)消費(fèi)者不同情形后，在保障所有相關(guān)消費(fèi)者利益的前提下，提出能針對(duì)所有相關(guān)消費(fèi)者的妥善解決方案。

對(duì)于此次因過于繁瑣復(fù)雜的銷售機(jī)制給消費(fèi)者帶來的困擾，我們?cè)俅紊畋砬敢?。我們正和相關(guān)政府部門緊密合作，對(duì)事件進(jìn)行全面、詳盡的調(diào)查，力求盡快給到相關(guān)消費(fèi)者公平、妥善的解決方案，切實(shí)保障和維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

我們將不斷完善流程、優(yōu)化服務(wù)，攜手所有合作伙伴，共同努力為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)與體驗(yàn)。非常感謝廣大消費(fèi)者及其所有合作伙伴一直以來對(duì)我們的信任與支持。

巴黎歐萊雅品牌2021年11月

延伸閱讀：

李佳琦、薇婭聯(lián)手“封殺”歐萊雅：給你24小時(shí)！

中國(guó)基金報(bào) 泰勒

17日晚間，直播帶貨兩大頂流李佳琦以及薇婭，聯(lián)手“封殺”歐萊雅，宣布暫停一切合作！

“雙11”大促剛過去，“歐萊雅被指虛假宣傳”沖上微博熱搜，有消費(fèi)者投訴巴黎歐萊雅，稱該品牌微博宣傳安瓶面膜在李佳琦直播間的優(yōu)惠為“全年最大力度”，結(jié)果雙11巴黎歐萊雅自己直播間的價(jià)格卻便宜了不少，50片同款面膜差價(jià)超過100元。

截至11月17日19時(shí)，已有超過1萬名消費(fèi)者在“黑貓”（新浪旗下消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)）投訴巴黎歐萊雅“欺騙消費(fèi)者”，要求退差價(jià)。

17日晚20時(shí)許，李佳琦和薇婭直播間先后發(fā)布聲明回應(yīng)稱，若巴黎歐萊雅24小時(shí)后還未能給出合理的解決方案，雙方直播間均會(huì)啟用兜底方案對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠償。此事妥善解決之前，兩人直播間均暫停與巴黎歐萊雅官方旗艦店的一切合作。

李佳琦所在的MCN機(jī)構(gòu)美ONE對(duì)“歐萊雅被指虛假宣傳”事件做了最新回應(yīng)：

“此次價(jià)格爭(zhēng)議是由于平臺(tái)及店鋪發(fā)放的限時(shí)限量滿減券造成，并且該券有使用門檻，需單筆有效訂單滿足999元實(shí)付才可使用，并不是單獨(dú)購(gòu)買一個(gè)直播間單品就可以達(dá)到使用門檻的……在此事得到妥善解決之前，李佳琦直播間將暫停與巴黎歐萊雅官方旗艦店的一切合作?！?/p>

緊接著，薇婭直播間@薇婭驚喜社官方微博也發(fā)布關(guān)于歐萊雅安瓶面膜的聲明：

我們認(rèn)為這是對(duì)10.20預(yù)售開啟第一天蹲守直播間、信任我們直播間的消費(fèi)者的不公平。我們已經(jīng)與巴黎歐萊雅品牌方進(jìn)行多輪交涉，但目前尚未針對(duì)此次事件達(dá)成一致。巴黎歐萊雅品牌方表示將在24小時(shí)內(nèi)拿出最終解決方案，請(qǐng)大家再等24小時(shí)。若24小時(shí)后巴黎歐萊雅品牌方還未能給出合理的解決方案，我們將啟用薇婭直播間兜底方案進(jìn)行相應(yīng)的補(bǔ)償。薇婭直播間將暫停與巴黎歐萊雅品牌任何形式的合作，直至此事妥善。

歐萊雅被指虛假宣傳

同款產(chǎn)品預(yù)售價(jià)格更貴！

據(jù)了解，今年雙十一預(yù)售期間，買20片贈(zèng)送30片的歐萊雅安瓶面膜，在薇婭、李佳琦直播間預(yù)售價(jià)格為429元，官方也曾在微博上宣傳將是全年最大力度，引來眾多消費(fèi)者紛紛下單購(gòu)買。

然而到了雙十一當(dāng)天，消費(fèi)者們卻發(fā)現(xiàn)，在歐萊雅直播間購(gòu)買現(xiàn)貨，同款買20片贈(zèng)送30片的面膜疊加官方發(fā)放的滿減券后只需要257元，預(yù)售價(jià)比雙十一現(xiàn)貨價(jià)格足足高了66%。

而歐萊雅此前發(fā)布的微博內(nèi)容也被重新修改，刪去了“全年最大力度”字眼。

#歐萊雅被指虛假宣傳#登上熱搜。

這場(chǎng)爭(zhēng)議的關(guān)鍵在于，李佳琦10月20日的直播間中，買20片贈(zèng)送30片的歐萊雅安瓶面膜，合計(jì)50片需429元，然而在消費(fèi)者提供的“雙11”期間歐萊雅品牌方自直播間內(nèi)銷售的同款20片贈(zèng)送30片安瓶面膜優(yōu)惠后僅需257.7元。

此外，還有消費(fèi)者集體投訴稱，“巴黎歐萊雅虛假宣傳，付定金后發(fā)發(fā)放大量?jī)?yōu)惠券，欺騙消費(fèi)者并且不一視同仁退差價(jià)?！?/p>

之所以歐萊雅店播價(jià)格會(huì)低于李佳琦直播間價(jià)格，是因?yàn)樵?1.1-11.3期間，歐萊雅品牌方又持續(xù)放出幾萬張999-200的優(yōu)惠劵，因此一些消費(fèi)者在使用上述優(yōu)惠券后成交價(jià)格會(huì)低于李佳琦直播間的預(yù)售價(jià)格。

對(duì)消費(fèi)者來說，核心訴求是希望能夠退補(bǔ)差價(jià)！而歐萊雅回應(yīng)稱雙十一期間店鋪活動(dòng)多樣，每位消費(fèi)者參與的活動(dòng)不同，所領(lǐng)取的優(yōu)惠券也有所不同，并建議退差價(jià)的消費(fèi)者提供錄屏證據(jù)。

而據(jù)黑貓投訴，歐萊雅客服的最新解釋是——“李佳琦說是低價(jià)就是低價(jià)的嗎，李佳琦也是個(gè)打工人而已。根本不能退差價(jià)。”

相關(guān)言論讓輿論進(jìn)一步發(fā)酵，針對(duì)歐萊雅的投訴數(shù)量也暴增。在“黑貓”（新浪旗下消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)），截至11月17日19時(shí)，超過13000名用戶集體投訴歐萊雅“虛假宣傳”“不一視同仁退差價(jià)”。