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近日，微博上#歐萊雅安瓶面膜退差價#、#歐萊雅被指虛假宣傳#等話題引發(fā)不少消費者熱議。有越來越多網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，自己在“雙11”期間購買的歐萊雅安瓶面膜并非所謂的“全年最低價”。（此前報道：）

圖片來源：新浪微博截圖

圖片來源：黑貓投訴平臺截圖

隨著話題熱度的一再攀升，網(wǎng)友們維權(quán)的欲望再也難以抑制，眾多網(wǎng)友在相關(guān)視頻、博文下呼叫歐萊雅官方出面回應(yīng)，更有不少網(wǎng)友直言：以后再也不買歐萊雅。

抖音網(wǎng)友@請?zhí)翘浅杂衩状蠛簦簹W萊雅下架原鏈接沒辦法保價，申請退差價被拒絕，已經(jīng)氣死了，歐萊雅以后不會再買

@小羅123跟著強調(diào)，（歐萊雅）那個鏈接保價到11月27號，但是鏈接已經(jīng)下架了

網(wǎng)友紛紛在評論里留下投訴渠道和鏈接，給眾多被坑的同路人指路。

有網(wǎng)友對歐萊雅的這波操作表示了理解，認為品牌為自己直播間帶流量，更低價格沖銷量很正常。搶優(yōu)惠券補貼全靠運氣，搶不到自然不便宜。

對此，有網(wǎng)友直接回懟，歐萊雅在李佳琪直播間反復強調(diào)是“全年最大力度”，宣傳在欺騙消費者。

圖片來源：新浪微博@巴黎歐萊雅

由于歐萊雅面膜價格問題，網(wǎng)友已經(jīng)將怒火燒到了李佳琪的直播間。

@一見到你我就笑了直接對直播間失去了信心：我反正以后不會再在直播間買東西了

但也有網(wǎng)友表示，歐萊雅官博默默把宣傳時候的“全年最大力度”編輯掉了，感覺這是在坑人家主播啊......

圖片來源：新浪微博@老板聯(lián)播 視頻截圖

11月16日，有媒體發(fā)出歐萊雅官方旗艦店客服回應(yīng)消費者的截圖：因不定期推出促銷活動，不同活動的價格會有所變動。針對部分消費者希望退差價的要求，該客服表示，消費者需要提供優(yōu)惠券錄屏進行核實。

除此之外，還有不少網(wǎng)友稱歐萊雅預(yù)售商品至今仍不發(fā)貨。

圖片來源：黑貓投訴平臺截圖

北京商報記者發(fā)現(xiàn)，在黑貓投訴平臺上，有大量消費者投訴歐萊雅至今仍不發(fā)貨。在消費者的催促下，客服說緊急發(fā)貨，后來對話框里全是自動回復。11月13號，客服終于回話，但這次是讓消費者申請退款。

對此，專家建議，在申請退款時可以向商家索要“雙11”優(yōu)惠價與日常價格的差價。若消費者不愿申請退款，88vip客服回應(yīng)稱，賣家需支付商品實際成交貨款金額的30%作為違約金。

另據(jù)@天眼查，歐萊雅此前就因發(fā)布虛假廣告、虛假宣傳等被處罰。

圖片來源：新浪微博@天眼查、天眼查App截圖

西街快評

歐萊雅“虛假宣傳”惹眾怒

大品牌更該“講武德”

本應(yīng)該是一場熱熱鬧鬧的“雙11”大促，卻不料在“全年最低價”上翻了車。

搭著李佳琦和薇婭的預(yù)售直播間，打著“全年最大力度”的標簽，歐萊雅本能借安瓶面膜大賺一筆，結(jié)果轉(zhuǎn)頭就打臉自己。429變257，在自己的直播間里開小灶，在別人的直播間里“賺差價”，歐萊雅扭頭就把預(yù)售的規(guī)則，全年最大力度的承諾忘得一干二凈。

一碗水端不平，已經(jīng)砸了自己的腳?？头姆笱堋⒊镀び只鹕蠞灿?，讓本就不爽的消費者怒火中燒，你不仁我不義，吐槽、投訴一波接著一波，轉(zhuǎn)手就送歐萊雅上熱搜。

玩法多了，規(guī)則亂了。

消費者本以為大品牌的公信力沒差，萬萬沒想到大品牌不講武德起來也能如此“吃相難看”，歐萊雅、蒂佳婷先后因為同樣的事情栽跟頭，規(guī)矩亂了，人心也就散了。品牌方算盤打得叮當響，預(yù)售直播間里的狂歡成了一場騙局，激情買單的消費者成了韭菜，所謂的大促轉(zhuǎn)眼就落得一地雞毛。

人無信不立，業(yè)無信不興。做生意最忌店大欺客，當信任被透支，品牌也就不剩多少價值了。

來源丨北京商報（記者 楊月涵 趙述評 藺雨葳）、天眼查App、新浪微博等

編輯丨張?zhí)m