（原標(biāo)題：京東3114億元戰(zhàn)績(jī)背后：科技如何玩轉(zhuǎn)“雙11”）

剛剛過(guò)去的這個(gè)雙11，京東平臺(tái)戰(zhàn)績(jī)?cè)賱?chuàng)新高。

截至11日23點(diǎn)59分，京東雙11累計(jì)下單金額超3491億。其中31個(gè)品牌銷售破10億，Apple破百億；超500萬(wàn)農(nóng)戶實(shí)現(xiàn)增收；43276個(gè)商家成交額同比增長(zhǎng)超200%；中小品牌新增數(shù)量同比增長(zhǎng)超4倍。

戰(zhàn)報(bào)的背后，是包括京東云在內(nèi)京東科技力量的再次展現(xiàn)。事實(shí)上，每一次大促，都是平臺(tái)技術(shù)能力的“大練兵”，面對(duì)雙11流量峰值的沖擊，平臺(tái)往往會(huì)飽受壓力。尤其是今年雙11大促，開(kāi)始時(shí)間節(jié)點(diǎn)從11月1日0點(diǎn)提前至10月31日晚8點(diǎn)，對(duì)技術(shù)的挑戰(zhàn)更甚。

“過(guò)去的流量峰值集中在開(kāi)始前1小時(shí)內(nèi)，如今則延長(zhǎng)到5個(gè)小時(shí)，流量峰值的延長(zhǎng)，意味著流量模型的變化?！本〇|集團(tuán)副總裁、京東零售技術(shù)委員會(huì)主席顏偉鵬向包括21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道在內(nèi)的媒體介紹道。

從數(shù)據(jù)上也可以顯見(jiàn)雙11啟動(dòng)提前的效應(yīng)。據(jù)顏偉鵬介紹，今年雙11京東互聯(lián)網(wǎng)入口PV同比去年增長(zhǎng)了102%，互聯(lián)網(wǎng)出口的帶寬峰值同比去年增長(zhǎng)137%，CDN帶寬的峰值同比去年雙十一增長(zhǎng)了126%。

盡管技術(shù)壓力更大，但有所不同的是，今年京東的技術(shù)團(tuán)隊(duì)在應(yīng)對(duì)雙11時(shí)頗顯從容。顏偉鵬指出，同等進(jìn)度下，此次雙11京東研發(fā)備戰(zhàn)時(shí)間縮短25%，備戰(zhàn)效率提升超過(guò)30% ，從而釋放出更多研發(fā)人力資源成本去做創(chuàng)新業(yè)務(wù)。

與此同時(shí)，所有機(jī)器CPU綜合峰值利用率達(dá)到27%，同比去年的22%，增長(zhǎng)5個(gè)百分比，資源效率提升23%，單位訂單IT資源成本下降10%。

“我和團(tuán)隊(duì)都感覺(jué)更加輕松了?！本〇|集團(tuán)副總裁、京東云事業(yè)群總裁高禮強(qiáng)同樣告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者。自去年11月9日加入京東以來(lái)，今年是高禮強(qiáng)經(jīng)歷的第二個(gè)雙11，也是首個(gè)完整經(jīng)歷的雙11。在他看來(lái)，經(jīng)過(guò)多年持續(xù)努力，京東的科技力量在應(yīng)對(duì)雙11、618這樣的峰值時(shí)間，從大規(guī)模壓測(cè)，到模擬攻防等，已經(jīng)形成一系列非常成熟的預(yù)案。

高禮強(qiáng)透露，今年京東技術(shù)團(tuán)隊(duì)的雙11備戰(zhàn)“前后也就個(gè)把月的時(shí)間”。團(tuán)隊(duì)的人員投入也更加從容，“沒(méi)有感受到大兵團(tuán)調(diào)動(dòng)的壓力，團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)更加成熟”。

一方面是備戰(zhàn)效率更高，應(yīng)對(duì)更加自如，另一方面，今年雙11期間，也貫穿著京東頗多的黑科技。通過(guò)包括智能運(yùn)營(yíng)、倉(cāng)網(wǎng)優(yōu)化、全渠道技術(shù)體系、C2M反向定制等大規(guī)模數(shù)實(shí)融合技術(shù)，京東持續(xù)提升自身的智能供應(yīng)鏈能力；通過(guò)京東平臺(tái)輸出的數(shù)智化物流技術(shù)、C2M反向定制、業(yè)務(wù)中臺(tái)等，亦有效幫助商家提升了商品的運(yùn)營(yíng)效率。

據(jù)介紹，今年雙11期間，京東的業(yè)務(wù)中臺(tái)發(fā)揮著作用。顏偉鵬及高禮強(qiáng)均提及，京東基于自身在零售、供應(yīng)鏈全鏈路的技術(shù)積累和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，打造了京東北極星商業(yè)操作系統(tǒng)，兼容OS技術(shù)底座，保障對(duì)外商業(yè)化產(chǎn)品全流程高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

同時(shí)，今年雙11京東還引入了智能交互RPA隨問(wèn)隨答新體驗(yàn)。作為業(yè)內(nèi)首個(gè)大規(guī)模應(yīng)用的情感交互系統(tǒng)，京東智能客服“言犀”全面覆蓋了雙11售前、售中、售后物流的全鏈路場(chǎng)景，并通過(guò)情感識(shí)別、方言識(shí)別等功能滿足用戶的多維需求?！半p11開(kāi)場(chǎng)前10分鐘，京東智能客服累積咨詢服務(wù)量就超過(guò)了181萬(wàn)次，同比增長(zhǎng)165%?！?/p>

此外還有AEI智能內(nèi)容生成技術(shù)，它也是京東云打造的全球最大規(guī)模商品內(nèi)容智能生成技術(shù)。據(jù)介紹，該項(xiàng)技術(shù)能夠挖掘商品賣點(diǎn)，融合商品多模態(tài)圖文信息，生成風(fēng)格多樣的營(yíng)銷內(nèi)容。

高禮強(qiáng)表示，目前京東智能內(nèi)容生成技術(shù)已經(jīng)覆蓋了3000多種品類，在京東APP“發(fā)現(xiàn)好物”中的用戶點(diǎn)擊率超越帶貨達(dá)人40%。此外，京東智能內(nèi)容生成技術(shù)不僅局限于文字，還覆蓋了AI音樂(lè)生成、風(fēng)格化書法生成、文本和圖像生成等內(nèi)容，雙11期間已累積生成文字超過(guò)30億字。

作為京東整個(gè)系統(tǒng)的云底座，京東云在一系列黑科技背后起到了重要作用?！拔覀冋麄€(gè)混合云操作系統(tǒng)管理著超復(fù)雜的異構(gòu)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)了大規(guī)模異構(gòu)基礎(chǔ)設(shè)施統(tǒng)一化調(diào)度，”高禮強(qiáng)表示，“我們?cè)谌蚍秶鷥?nèi)三家云廠商、72個(gè)數(shù)據(jù)中心、近百個(gè)邊緣數(shù)據(jù)中心、數(shù)十萬(wàn)物流終端進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度管理，充分保障今年雙11的效果。”