文 | 華商韜略 遺墨

過了11月11日凌晨，兩大電商平臺的戰(zhàn)報還是來了——天貓5403億，京東3491億。

在剛剛過去的雙11，自天貓沒有“如約”用小時為單位更新的戰(zhàn)報，“雙11靜悄悄”為基調(diào)的唱衰“雙11”就開始蔓延，諸如大主播殺死雙11、雞肋說等等。

但從結(jié)果看，消費者信心并沒有被影響，所謂的靜悄悄也沒有低調(diào)遮丑的意義。“雙11”，依然還是那個“雙11”。

雙11已經(jīng)過去了13屆，2009年第一屆時，網(wǎng)購還是個新鮮事，13年后網(wǎng)購就是人們的日常，甚至也是老年人最熱衷消費形式。對于“雙11”，新鮮感的消退是正常的，這也是13年“雙11”教育的結(jié)果。

今年，天貓雙11取消了數(shù)字大屏。這件事本身不大，與其說是一種策略性調(diào)整，不如說是一種新的適應(yīng)和思考：消費不可能永遠一飛沖天。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，可以預見的是數(shù)字奇跡早晚要見頂，增長平緩的到來是可以預見。

一個健康的消費社會，囤貨才是不正常。隨著供給的豐富，人們消費意識更新，靠囤貨來舒緩自己不安全感的購物方式早就不是主流了。當人們不必擔心買不到，買不到便宜的焦慮降低時，自然社會對“雙11”熱度也會降低。

靜悄悄并不是意外，而是正常事。

通過“造節(jié)”普及新消費方式使命，“雙11”早已經(jīng)出色的完成了使命，但“雙11”引領(lǐng)消費趨勢和刷新消費者意識的使命還在繼續(xù)。接下來，圍繞“雙11”，電商平臺還有更廣闊的新價值創(chuàng)造，比如圍繞互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)設(shè)施的技術(shù)更新、為中小企創(chuàng)造更多的機會、促進老國貨的更新、新國貨的崛起、綠色消費……

今年，天貓事業(yè)群副總裁吹雪說，平臺經(jīng)濟要健康發(fā)展，離不開更完善的利益分享機制，這就需要打造香檳塔型的平臺生態(tài)。他指出，所謂香檳塔型平臺生態(tài)，“就是從上到下有流動性，有清晰的上升通道；不僅有頭部商家的承接，更有穩(wěn)健的底盤；同時平臺內(nèi)的利益分配與成長是更透明可視的。”

今年的世界互聯(lián)網(wǎng)大會上，阿里巴巴集團董事會主席兼首席執(zhí)行官張勇在全體大會上就提出了圍繞社會責任的兩大戰(zhàn)略——ESG（即Environmental、Social和Governance的縮寫）及助力共同富裕。

以“雙11”為抓手，阿里正在為平臺上中小商家創(chuàng)造更友好的營商環(huán)境。

今年以來，天貓平臺先后推出生意參謀免費、退貨運費險降費等超過30項商家降本增效舉措，僅在“雙11”期間就推出了14項針對商家的扶持舉措，包括各類補貼、預售即回款金融服務(wù)等，為商家創(chuàng)造更好經(jīng)營環(huán)境，帶來更大生意增量。

吹雪強調(diào)，天貓的長期戰(zhàn)略是商家和用戶體驗，整個天貓關(guān)注增長質(zhì)量，更關(guān)注長期社會價值，“這次雙十一參與的商家數(shù)有 29 萬，65% 是中小商家、產(chǎn)業(yè)帶商家和新品牌”。

截至11月11日0點45分，天貓411個中小品牌銷售額突破千萬；更有40個千萬級品牌突破1億元大關(guān)。

此外，本屆“雙11”，天貓還升級了公益寶貝，平臺上許多商品都標著“公益寶貝”字樣，在商品介紹中，商家每完成一筆交易，就會向特定公益項目捐兩分錢或更多的錢，同時消費者還能看到這家店是不是愛心店鋪，它一共捐贈了多少筆錢。數(shù)據(jù)顯示，淘寶公益寶貝15年中累計產(chǎn)生473億筆善款。

天貓還上線一只鞋計劃，天貓和回力、斯凱奇、銳步、喬丹、駱駝、森馬等7個品牌推出“一只鞋計劃”，以一雙鞋一半的價格，為殘障人士提供單只鞋銷售服務(wù)，并提供比如盲人用的電器、聾啞人能用的唇語口罩、腦癱兒童的學步車等特殊單品。

雙11的數(shù)字沒有那么眼紅心跳了，但正在奔向高質(zhì)量發(fā)展，更具有普世的關(guān)懷。

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