文 | 鈕文新

對于一些人"渾不吝"的行為，北京土話叫"耍光棍"。殊不知曾幾何時，中國有了一個"光棍節(jié)"——11月11日，而且也不知道為什么，這一天居然變成了網(wǎng)上購物節(jié)。說實話，這個購物節(jié)從開始到現(xiàn)在，一直都有一點"耍光棍"的味道，所謂"買買買"就是電商平臺用低價、透支激勵年輕人消費，更"耍"的是，這樣的購物方式還有個殘暴的專用名詞：剁手。

許多經(jīng)濟學(xué)家認(rèn)為這是一個激勵消費的過程，而每年各大電商平臺也會專門就這一天的銷售數(shù)據(jù)大肆報道。還有兩年，電商大肆造勢，讓人們集中等待午夜0點之后狂買，然后得瑟說：幾秒鐘、幾分鐘、……成交多少億元，而且?guī)状箅娚唐脚_為了比拼數(shù)量，不惜讓商家壓價到難以置信的程度。但結(jié)果是什么？先是物流通道大堵車，然后是一些垃圾商品大退貨，一時間，購銷之間的矛盾爆棚。更典型的問題是：小區(qū)門前郵件堆積如山，各色快遞公司的送貨車一字排開，而一些家庭的柜子更是苦不堪言，充斥著"雞肋貨品"。

曾幾何時，有觀點說：電商買東西之所以便宜，關(guān)鍵是商品省去了大量中間成本，比如店鋪租金、雇員費用以及信息不對稱帶來的成本等等。但我們是否想過，這種理論實際正確嗎？我們必須看到，過去我們在店鋪購物，盡管也經(jīng)常出現(xiàn)隨機或沖動式的消費，但不管多沖動，購物一定會一次、兩次、甚至多次反復(fù)翻看、試用、試穿實物，并認(rèn)為一切都滿意，才會掏錢買下，而哪怕有一點點不滿，都會出現(xiàn)猶豫。而且，只要是正規(guī)店鋪，退貨換貨幾乎沒有障礙。

并不是反對電子商務(wù)帶給社會的方便，但不管如何方便，一分錢一分貨的基本商業(yè)規(guī)律不可違背。而這些年，電商低價之下的"誘惑式消費"，帶給中國經(jīng)濟帶來的"負(fù)面?zhèn)?可能不可小覷。

首先是消費品質(zhì)的直觀感受。據(jù)中國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會安全健康消費工作委員會等單位聯(lián)合調(diào)查顯示：盡管基于電商市場監(jiān)管力度不斷加大，但有24.31%的受訪者認(rèn)為網(wǎng)購售后服務(wù)缺失，20%以上的受訪者認(rèn)為商家夸大宣傳、虛假宣傳，16.53%的受訪者認(rèn)為退（換）貨難，15.10%的受訪者認(rèn)為產(chǎn)品介紹過于片面，有8.89%的受訪者認(rèn)為商品名不符實，有7.67%的受訪者認(rèn)為發(fā)貨不及時。

其次是消費品質(zhì)的間接影響。嚴(yán)重的價格競爭，使得網(wǎng)購商品垃圾充斥，而其背后卻是更嚴(yán)重的問題：大量垃圾貨生產(chǎn)作坊，擠垮了希望樹立品牌、但當(dāng)下還很弱小的中小微消費品生產(chǎn)商。實際上，在中國大城市，現(xiàn)在消費者想要買到貨真價實的消費品，可能已經(jīng)發(fā)生困難。要么不知哪里可以買到，要么不知要跑多遠(yuǎn)路才能買到。

不能通過網(wǎng)絡(luò)找到貨真價實？第一，不知道誰真誰假；第二，不敢信誰是真的。如果再加上"騙子網(wǎng)商"跑路更方便等非常難治的病癥，這都使得所謂"商品信息透明度"意義大減，而這是否意味著中國消費品市場已經(jīng)出現(xiàn)"信任危機"？或許，這只是一段時期的特殊情況，但無論如何，這是"電商‘耍光棍’營銷＋消費者‘耍光棍’購物"契合一道的必然后果。所以未來，破解中國消費品市場"信任危機"應(yīng)為當(dāng)務(wù)之急。

責(zé)編：姚坤

（版權(quán)屬《中國經(jīng)濟周刊》雜志社所有，任何媒體、網(wǎng)站或個人未經(jīng)授權(quán)不得轉(zhuǎn)載、摘編、鏈接、轉(zhuǎn)貼或以其他方式使用。）