前不久，市民李先生拿著自己的會(huì)員卡前往溫莎KTV解放東路店進(jìn)行消費(fèi)，但是他被店員告知，自己的會(huì)員卡已經(jīng)被停用，卡上所剩的7600多元的余額和200多瓶存酒均不能使用，這讓李先生十分疑惑，而店方的回應(yīng)更是讓他感到憤怒。為此，他撥打了政法頻道新聞熱線0731-85533110，記者接到線索后，迅速趕往現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查。男子陸續(xù)充值達(dá)39萬一周前會(huì)員卡遭停用。

“我們公司因?yàn)榻?jīng)常有接待，所以在溫莎KTV充了卡，一共充值了13次，每次3萬元，但是10月30號(hào)我們來消費(fèi)時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)卡忽然被停用了?！崩钕壬拇砣诵±罡嬖V記者，今年5月，長沙某企業(yè)負(fù)責(zé)人李先生在溫莎KTV辦了一張會(huì)員卡，并陸續(xù)充值共計(jì)39萬元，之后經(jīng)常前往消費(fèi)?？删驮谝恢芮埃钕壬碌倪@張會(huì)員卡忽然被溫莎KTV停用。

小李出示的充值記錄

記者查看發(fā)現(xiàn)，李先生的會(huì)員卡狀態(tài)顯示已被停用。

“現(xiàn)在我進(jìn)去看我的會(huì)員卡，顯示是狀態(tài)異常被停用，現(xiàn)在卡里面還有7619的余額，200多瓶存酒，6瓶洋酒，都不能使用了?！毙±畋硎?。

記者查看發(fā)現(xiàn)，李先生的會(huì)員卡狀態(tài)顯示已被停用，卡內(nèi)余額顯示本金部分還有4702.5元，贈(zèng)送部分有2916.5元。

李先生的充值卡發(fā)現(xiàn)這一情況后，李先生安排公司員工找到溫莎KTV解放東路店，店員的回應(yīng)讓他有些憤怒。

“他們說什么我們是高端會(huì)員，是給我們的卡進(jìn)行維護(hù)，這不是把我當(dāng)傻子嗎？從停用到現(xiàn)在已經(jīng)6天了，也沒人處理好，也沒有給我們?nèi)魏位貜?fù)。我們是真金白銀充的值，他們憑什么停用我們的卡，這是明顯侵犯消費(fèi)者權(quán)益?！毙±畋硎?。

隨即，記者與李先生的代理人一起趕到溫莎KTV解放東路店了解情況。溫莎表示：該卡涉嫌內(nèi)外勾結(jié)倒賣贈(zèng)送金額。

“這張卡確實(shí)是被我們停用了。我們是查到這張卡存在異常消費(fèi)情況，有違規(guī)操作，現(xiàn)在已經(jīng)報(bào)警了。這張卡是我們員工在操作，與外人內(nèi)外勾結(jié)，倒賣卡里的金額?！睖厣疜TV區(qū)域總經(jīng)理杜鍇林表示，他們店辦理會(huì)員卡充值有贈(zèng)送活動(dòng)，一次性充值3萬元可以送3萬元房費(fèi)，或者是送本金7500元，李先生每次充值都是選擇贈(zèng)送7500元本金。

可就在前不久，他們經(jīng)過對李先生名下會(huì)員卡消費(fèi)記錄的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該卡涉嫌倒賣卡內(nèi)金額。

李先生的卡消費(fèi)記錄

“我們查到這張卡消費(fèi)記錄，我們的銷售拿這張卡去給其他包廂買單，讓別的客人消費(fèi)，然后直接收了別的客人的現(xiàn)金，放到自己口袋里去了。相當(dāng)于他充一個(gè)3萬，就可以賺7500?，F(xiàn)在派出所已經(jīng)在調(diào)查，昨天已經(jīng)有3個(gè)工作人員被我們處理了，也被警方傳喚了?！倍佩|林表示。

之后，店方出具了3份工作人員的陳述，3名工作人員均承認(rèn)他們用李先生的會(huì)員卡給其他包廂客人買單，然后再把買單現(xiàn)金轉(zhuǎn)給李先生的情況?！耙?yàn)槲覀兪怯忻魑囊?guī)定，內(nèi)部員工是禁止參與辦充值卡贈(zèng)送的活動(dòng)的，現(xiàn)在這張卡我們查到是內(nèi)部員工在操作，而且我們有證據(jù)證明有3次充值都是我們工作人員在現(xiàn)場充值的。”杜鍇林表示。對于店方的這一說法，李先生代理人表示不能接受。

小李和溫莎KTV區(qū)域總經(jīng)理杜鍇林

小李：你說是什么時(shí)候是你工作人員充值的？

溫莎KTV區(qū)域總經(jīng)理杜鍇林：7、8、9月份。

小李：這是我們公司的卡，都是我們充值的，我這里都有所有的充值記錄，我們是消費(fèi)者，真金白銀充的值，你們憑什么停我的卡？你們工作人員有違規(guī)也好，什么也好，我不管，我是個(gè)消費(fèi)者，有什么事你該去找你們的員工。

記者：那警方現(xiàn)在已經(jīng)立案了嗎？

溫莎KTV區(qū)域總經(jīng)理杜鍇林：立案還沒有。

現(xiàn)場，雙方各執(zhí)一詞互不讓步。

隨后，李先生一方?jīng)Q定將相關(guān)情況反映至市場監(jiān)管部門。“這個(gè)事我們已經(jīng)接到了投訴，也已經(jīng)聯(lián)系了溫莎的一名姓楊的店主，我們也在做進(jìn)一步的調(diào)查，要等調(diào)查結(jié)果出來才能進(jìn)行處理。周一我們會(huì)再過去一趟?！避饺貐^(qū)市場監(jiān)管局朝陽監(jiān)管所所長周珂表示。

目前，警方和市場監(jiān)管部門都已經(jīng)介入此事的調(diào)查。

律師：店方做法涉嫌侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益

對于李先生的遭遇，記者就相關(guān)問題采訪了律師胡甲初。

“溫莎的做法是單方面解除與客人的協(xié)議，侵犯了消費(fèi)者合法權(quán)益，要承擔(dān)違約責(zé)任。充值贈(zèng)送是針對于所有消費(fèi)者的活動(dòng)，任何人去充3萬都可以送7500。充進(jìn)去的錢和店方贈(zèng)送的部分，在充值完成的時(shí)候，這些就都已經(jīng)成為了消費(fèi)者的合法個(gè)人財(cái)產(chǎn)，只要不違法，消費(fèi)者就有權(quán)任意處置自己的合法財(cái)產(chǎn)，至于他是請別人消費(fèi)，或者是賣給別人，那只要?jiǎng)e人愿意，就都可以?！甭蓭熀壮踹€表示，即便是店方銷售人員與消費(fèi)者合作倒賣卡內(nèi)金額，那也屬于店方銷售人員違反公司規(guī)定的行為，溫莎KTV有權(quán)處理自己的員工，但無權(quán)停用消費(fèi)者的充值卡?！案鶕?jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，只要在法律允許的范圍內(nèi)，雙方達(dá)成了協(xié)議，那就應(yīng)該遵守協(xié)議的約定?，F(xiàn)在店方單方面停用消費(fèi)者的卡，就等同于單方面毀約，要承擔(dān)違約責(zé)任。”胡甲初表示。

對于此事進(jìn)展，我們也將持續(xù)關(guān)注。

來源：政法頻道 記者：雷凱

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半年充值12萬，美容院收割老年人

“恭喜您獲得‘穿越女王’稱號(hào)，全北京只有兩個(gè)人得了這個(gè)獎(jiǎng)，北京區(qū)老總親自推薦，您接下來就是我們的形象代言人了?！?/p>

2021年3月24日下午，北京望京某小區(qū)附近一家名叫詩婷的美容院房間里，60歲的國企退休職員秀榮正在接受美容院為她舉辦的“頒獎(jiǎng)儀式”?，F(xiàn)場，工作人員為她連線美容院北京區(qū)老總，大家紛紛鼓動(dòng)秀榮發(fā)表獲獎(jiǎng)感言。工作人員告訴她，作為獎(jiǎng)勵(lì)，她獲得了一套價(jià)值100多萬的美容套餐，但前提是需要支付9.8萬元的服務(wù)費(fèi)。這是美容院常見的場景之一。

近年來，老年人被美容院坑的花樣層出不窮，“七旬老人理發(fā)店3年消費(fèi)200余萬”、“母親去美容院4個(gè)月花掉91萬余元”、“輕信‘返老還童’廣告宣傳，老人被美容院騙了近8萬元”等事件不時(shí)曝出。

很多人好奇，老年人在菜市場為了幾毛錢可以爭得面紅耳赤，為什么到了美容院就愿意“一擲千金”。除了老年人心軟、臉皮薄、缺少關(guān)愛之外，美容院到底有哪些方法？這里面的套路，可能遠(yuǎn)超你想象。

半年花了12萬，做美容反倒破了相

前文提到的獲得“穿越女王”獎(jiǎng)，起源于2020年美容院發(fā)起的一次免費(fèi)拍照活動(dòng)。近日，秀榮對深燃講述了整件事的經(jīng)過。當(dāng)時(shí)，她在做背部護(hù)理，被美容師力勸去參加公司免費(fèi)的拍攝“穿越照”活動(dòng)。所謂的穿越照，就是化了妝、換兩套道具衣服，拍幾張照片而已。

2021年3月24日，秀榮再次去美容院，“當(dāng)時(shí)他們所謂的片區(qū)領(lǐng)導(dǎo)也去了店里，先跟我套近乎聊天，店長、經(jīng)理、美容師都在，說帶給我一個(gè)驚喜。上次拍照，因?yàn)槲姨貏e有氣質(zhì)，獲得了‘穿越女王’獎(jiǎng)，是北京區(qū)的老總親自推薦的，還能做代言人。別人只有一張照片，我有電子相冊，還獎(jiǎng)勵(lì)了價(jià)值100多萬的項(xiàng)目?！?/p>

頒獎(jiǎng)儀式、連線公司老總、發(fā)表獲獎(jiǎng)感言……現(xiàn)場氣氛熱烈非凡，北京區(qū)老總當(dāng)即表示贈(zèng)送5年的酵素液，片區(qū)領(lǐng)導(dǎo)“柳總”立刻跟進(jìn)贈(zèng)送一年40次的背部舒壓項(xiàng)目。秀榮回憶，她當(dāng)場就“暈了”，完全相信了這一套“表演”。

但她強(qiáng)調(diào)自己沒那么多錢。隨后就有工作人員勸說可以刷信用卡，還不上的時(shí)候公司可以先幫她墊付。就這樣，秀榮下午1點(diǎn)多到的美容院，直到晚上8點(diǎn)多才回家。在美容院待了7個(gè)小時(shí)，從信用卡里刷了9.8萬元。

秀榮辦的卡 / 受訪者供圖

從那之后，連環(huán)套就來了。9.8萬的項(xiàng)目里有兩次“美雕臉”的項(xiàng)目，做完后美容師開始建議秀榮再辦一個(gè)套餐專門做臉部護(hù)理，并為她申請了特別優(yōu)惠，5210元。

這還不算完。7月14日，她再次去做美容時(shí)，“柳總”表示，店里為回饋老客戶做了抽獎(jiǎng)活動(dòng)。秀榮再次“幸運(yùn)”地中了特等獎(jiǎng)，獎(jiǎng)品是價(jià)值160萬的美容項(xiàng)目。免費(fèi)送項(xiàng)目，但需交服務(wù)費(fèi)，也是9.8萬元。

秀榮堅(jiān)稱自己沒錢，信用卡刷爆了，債務(wù)還沒還上。幾番車輪戰(zhàn)勸說后，看秀榮確實(shí)拿不出來錢，“柳總”甚至表示愿意和秀榮合辦一張卡，隨后她痛快地去前臺(tái)交了4萬多元。之后美容院經(jīng)理提議用花唄支付。該經(jīng)理拿過秀榮的手機(jī)，花唄額度是1.9萬，然后又打開了秀榮從來沒用過的借唄，額度5000元，一共刷走了2.4萬元。當(dāng)時(shí)，秀榮急了，要求回家，在場的人看她生氣了才讓她離開。

9月13日，秀榮再次去做美容，出了更大的麻煩?！澳翘旖o我做的應(yīng)該是個(gè)新手，動(dòng)作很慢，項(xiàng)目快結(jié)束的時(shí)候經(jīng)理過來了，說‘給姐再加點(diǎn)兒能量，算額外贈(zèng)送’，我突然覺得額頭有點(diǎn)疼，她說‘掉皮了’，拿碘酒給我擦了擦。”

從左到右依次為：秀榮做完項(xiàng)目當(dāng)天、一周、一個(gè)月時(shí) / 受訪者供圖

當(dāng)天，秀榮的女兒張陽過去接她，看到了母親燙傷的臉。一問才知道，短短幾個(gè)月，母親已經(jīng)充進(jìn)去了12.7萬元，還被美容院把臉燙傷了，她開始投訴維權(quán)。

張陽向12315投訴、找媒體曝光，美容院才開始緩和態(tài)度并協(xié)商退費(fèi)。但問題又來了，美容院從系統(tǒng)后臺(tái)導(dǎo)出的項(xiàng)目中，有些秀榮根本沒聽過，其中有單次10000元的閃頻潔毛、11682元的極限音波拉皮、5782元的等離子煥膚。

按照系統(tǒng)消費(fèi)紀(jì)錄，2021年4月以來，秀榮總計(jì)去了美容院11次，經(jīng)常一天做幾十個(gè)項(xiàng)目，比如4月8日做了11個(gè)項(xiàng)目，6月9日消耗的項(xiàng)目更是有28個(gè)，截至9月已經(jīng)消耗掉了價(jià)值63826元的項(xiàng)目。

美容院出示的項(xiàng)目明細(xì)

美容院的消費(fèi)記錄

但秀榮強(qiáng)調(diào)自己沒有做這么多項(xiàng)目。雙方多輪談判后，美容院拿出了她簽過字的小票，重新計(jì)算了花費(fèi)，其中，秀榮所有做過的項(xiàng)目，都按照原價(jià)抵扣。最后雙方達(dá)成一致，退費(fèi)7.8萬元?！熬瓦B他們之前滿口說著免費(fèi)送我的酵素液和背壓項(xiàng)目，也都是按原價(jià)扣除的?！?/p>

經(jīng)過一個(gè)月的交涉，張陽終于拿到了退款。她提到，投訴維權(quán)需要的時(shí)間成本太高了，年輕人都扛不住，何況老年人。由于流程太麻煩，張陽放棄了繼續(xù)追究母親臉部受傷的問題。

對此，深燃多次致電給美容院求證，起初，美容院答復(fù)稱“會(huì)了解情況并協(xié)商處理”，后來，工作人員以“臨時(shí)過來幫忙不了解情況”為由掛斷了電話。

除了最近半年，從2018年到2020年9月，秀榮在該美容院的單次充值金額從5000元左右一路到了19999元，7次累計(jì)消費(fèi)67389元。加上今年的消費(fèi)，她已經(jīng)在該美容院充值近20萬元，相當(dāng)于小城鎮(zhèn)的一套房。