中國銀保監(jiān)會黑龍江監(jiān)管局發(fā)布關(guān)于2021年上半年保險消費投訴情況的通報顯示，上半年黑龍江銀保監(jiān)局及地市銀保監(jiān)分局共接收涉及保險業(yè)消費投訴3725件，同比增長119.51%。

其中涉及財產(chǎn)保險公司848件，同比增長97.67%，占投訴總量的22.77%;人身保險公司2872件，同比增長127.58%，占投訴總量的77.10%;保險中介機構(gòu)5件，同比下降16.67%，占投訴總量的0.13%。

投訴量居前5位的財產(chǎn)保險公司依次為：人保財險219件，同比增長63.43%;陽光農(nóng)險212件，同比增長393.02%;平安財險56件，同比下降32.53%;太平洋財險44件，同比增長33.33%;陽光財險36件，同比增長20.00%。

投訴量居前5位的人身保險公司依次為：太平人壽1077件，同比增長658.45%;平安人壽417件，同比增長8.59%;太平洋人壽301件，同比增長106.16%;中國人壽223件，同比增長17.37%;人民人壽與新華人壽均為133件，同比增長分別為291.18%、259.46%。

就相對量情況看，2021年上半年，財產(chǎn)保險公司億元保費投訴量中位數(shù)為6.62件/億元。其中，億元保費投訴量居前5位的為：華泰財險25.24件/億元，天安財險23.44件/億元，安華農(nóng)險22.93件/億元，華安財險13.08件/億元，太平財險12.17件/億元。

2021年上半年，財產(chǎn)保險公司萬張保單投訴量中位數(shù)為0.87件/萬張。其中，萬張保單投訴量居前5位的為：陽光農(nóng)險9.22件/萬張，中原農(nóng)險6.09件/萬張，安華農(nóng)險5.41件/萬張，天安財險1.96件/萬張，大家財險1.64件/萬張。

2021年上半年，人身保險公司億元保費投訴量中位數(shù)為4.57件/億元。其中，億元保費投訴量居前5位的為：太平人壽22.61件/億元，中意人壽16.78件/億元，光大永明13.00件/億元，和諧健康11.90件/億元，中英人壽8.30件/億元。

2021年上半年，人身保險公司萬張保單投訴量中位數(shù)為0.58件/萬張。其中，萬張保單投訴量居前5位的為：中意人壽6.39件/萬張，太平人壽3.90件/萬張，富德生命2.25件/萬張，中英人壽2.10件/萬張，光大永明1.84件/萬張。

2021年上半年，人身保險公司萬人次投訴量中位數(shù)為0.25件/萬人次。其中，萬人次投訴量居前5位的為：太平人壽3.11件/萬人次，中意人壽1.72件/萬人次，中英人壽1.59件/萬人次，富德生命1.05件/萬人次，華夏人壽0.93件/萬人次。

就投訴涉及的主要事由看，在涉及財產(chǎn)保險公司投訴中，理賠糾紛672件，占財產(chǎn)保險公司投訴總量的79.25%;銷售糾紛83件，占比9.79%。

其中，理賠糾紛投訴量居前5位的財產(chǎn)保險公司依次為：陽光農(nóng)險208件，同比增長407.32%;人保財險167件，同比增長68.69%;太平洋財險31件，同比增長106.67%;華安財險和太平財險均為30件，同比增長分別為500.00%、172.73%。

銷售糾紛投訴量居前5位的財產(chǎn)保險公司依次為：人保財險25件，同比增長4.17%;陽光財險18件，同比增長20.00%;平安財險17件，同比下降71.19%;太平洋財險8件，同比增長60.00%;大地財險8件，同比下降46.67%。

在涉及人身保險公司投訴中，銷售糾紛1371件，占人身保險公司投訴總量的47.74%;續(xù)保糾紛610件，占比21.24%。

其中，銷售糾紛投訴量居前5位的人身保險公司依次為：平安人壽305件，同比增長9.71%;太平人壽271件，同比增長201.11%;太平洋人壽221件，同比增長125.51%;中國人壽140件，同比增長15.70%;新華人壽68件，同比增長385.71%。

續(xù)保糾紛投訴量居前5位的人身保險公司依次為：太平人壽560件，百年人壽和泰康人壽均為8件，太平洋人壽7件，人民人壽和中意人壽均為4件。

就投訴涉及的主要險種看，在涉及財產(chǎn)保險公司投訴中，機動車輛保險糾紛481件，占財產(chǎn)保險公司投訴總量的56.72%;農(nóng)業(yè)保險113件，占比13.33%。

其中，機動車輛保險糾紛投訴量居前5位的財產(chǎn)保險公司依次為：陽光農(nóng)險157件，同比增長946.67%;人保財險138件，同比增長58.62%;華安財險32件，同比增長540.00%;平安財險22件，同比增長37.50%;天安財險21件，同比增長162.50%。

農(nóng)業(yè)保險糾紛投訴量居前5位的財產(chǎn)保險公司依次為：陽光農(nóng)險47件，人保財險23件，太平洋財險13件，大家財險9件，國壽財險7件。

在涉及人身保險公司投訴中，普通人壽保險糾紛997件，占人身保險公司投訴總量的34.71%;醫(yī)療保險糾紛824件，占比28.69%。

其中，普通人壽保險糾紛投訴量居前5位的人身保險公司依次為：平安人壽323件，同比增長80.45%;太平洋人壽143件，同比增長197.92%;太平人壽122件，同比增長408.33%;中國人壽114件，同比增長137.50%;新華人壽41件，同比增長241.67%。

疾病保險糾紛投訴量居前5位的人身保險公司依次為：太平人壽699件，太平洋人壽15件，百年人壽13件，人民人壽12件，平安人壽11件。