“突如其來的新冠肺炎疫情給中國零售業(yè)帶來巨大的考驗(yàn)，但零售商在動(dòng)蕩的環(huán)境中仍展現(xiàn)出了很大的靈活性和韌性。不少零售商快速組織、積極應(yīng)對(duì)迅速變化的形勢(shì)并調(diào)整經(jīng)營策略。他們表示，在危機(jī)中看到了新的機(jī)遇，疫情將加速未來零售業(yè)的發(fā)展。”3月5日，尼爾森中國區(qū)總裁JustinSargent表示。當(dāng)日，《尼爾森深度解析疫情下中國零售業(yè)的變革與機(jī)遇》在北京發(fā)布。

尼爾森研究顯示，疫情對(duì)零售商春節(jié)期間的經(jīng)營影響呈兩極分化現(xiàn)象。受訪的零售企業(yè)中，42%表示銷售對(duì)比去年同期下滑，其中29%下滑顯著。相比之下，44%的零售商表示銷售增長，其中28%表示增長明顯。

分業(yè)態(tài)來看，大業(yè)態(tài)如大賣場/標(biāo)準(zhǔn)超市大部分表示銷售增長較好，頭部零售商依靠強(qiáng)大供應(yīng)鏈表現(xiàn)不俗。小業(yè)態(tài)尤其是便利店增長趨緩，個(gè)護(hù)化妝品店及母嬰類專營店受到較大影響，但部分母嬰店由于積極拓展線上及社群營銷等滿足消費(fèi)者疫情期間的需求，仍有明顯增長。

尼爾森研究還顯示，新冠肺炎疫情下，部分品類備貨不足、物流配送困難和線上訂單配送人力不足是零售商遇到的三大主要挑戰(zhàn)。受訪的零售企業(yè)中，有62%認(rèn)為其前期部分品類備貨不夠充分、應(yīng)急組織機(jī)制反應(yīng)不夠及時(shí);59%認(rèn)為某些品類采購成本上漲，物流配送困難，供應(yīng)鏈承壓大;48%認(rèn)為門店線上訂單激增，到家配送人力不足。

不過，也有部分零售商快速組織，積極應(yīng)對(duì)，推出組合拳幫助企業(yè)轉(zhuǎn)危為機(jī)。這些舉措包括供應(yīng)鏈靈活協(xié)同，保證商品供應(yīng)效率，合理調(diào)配人手，調(diào)整門店運(yùn)營時(shí)間，大力開發(fā)線上及社區(qū)購業(yè)務(wù)，以及加強(qiáng)企業(yè)品牌營銷以提升購物者對(duì)其信任度和好感度等。

尼爾森研究繼續(xù)顯示稱，以非典時(shí)期的零售變化為參考，新冠肺炎疫情過后很有可能會(huì)迎來一波消費(fèi)反彈。經(jīng)歷了疫情考驗(yàn)的零售業(yè)也正醞釀著變革與機(jī)遇。展望未來半年的經(jīng)營狀況，46%的零售商持樂觀態(tài)度，其中8%覺得未來半年經(jīng)營狀況會(huì)非常好，此次疫情是挑戰(zhàn)也是機(jī)會(huì)，可以實(shí)現(xiàn)拐點(diǎn)超車。36%的零售商則對(duì)未來情況感到擔(dān)憂，認(rèn)為存在較大經(jīng)營壓力。

對(duì)于未來一年零售行業(yè)的機(jī)遇及經(jīng)營策略重點(diǎn)，67%的零售商表示將大力拓展線上渠道，加快到家業(yè)務(wù)/前置倉布局;53%表示將進(jìn)行商品結(jié)構(gòu)調(diào)整，加強(qiáng)健康、消毒、防護(hù)類產(chǎn)品的備貨和貨架占比;43%表示將深耕供應(yīng)鏈，尤其是生鮮供應(yīng)鏈，強(qiáng)化與各品牌商的關(guān)系和溝通效率。除了多渠道加速融合、強(qiáng)化供應(yīng)鏈等普遍關(guān)注的持續(xù)性趨勢(shì)外，不同零售業(yè)態(tài)在未來策略調(diào)整的側(cè)重點(diǎn)方面也各有差異。(本報(bào)記者 閆立良)