新型冠狀病毒感染的肺炎疫情來勢洶洶，為加強(qiáng)對客戶的保護(hù)和配合疫情的防控，按照證監(jiān)會(huì)《關(guān)于做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》要求，截止2月1日，據(jù)財(cái)聯(lián)社記者統(tǒng)計(jì)，至少已有52家券商向客戶發(fā)送了通過非現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)的指南，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)暫不提供現(xiàn)場交易服務(wù)、暫不提供現(xiàn)場業(yè)務(wù)辦理服務(wù)，已成為行業(yè)共識(shí)。

券商一方面通過券商公眾號，向客戶傳遞線上辦理業(yè)務(wù)信息，另一方面，在APP、PC端上加強(qiáng)展現(xiàn)，增加功能，有些券商還注重新功能推出。對于券商不少業(yè)務(wù)崗位包括IT、辦公室等在內(nèi)，這是個(gè)提前結(jié)束的春節(jié)假期，很多部門早已提前進(jìn)入戰(zhàn)斗部署。

據(jù)財(cái)聯(lián)社記者統(tǒng)計(jì)，目前至少包括52家券商(按拼音排序)：愛建證券、渤海證券、財(cái)通證券(10.820,-0.61,-5.34%)、川財(cái)證券、大通證券、東方證券(10.290,-0.42,-3.92%)、東海證券、東興證券(12.270,-0.55,-4.29%)、光大證券(12.400,-0.48,-3.73%)、廣發(fā)證券(14.810,-0.64,-4.14%)、國都證券、國盛證券、國信證券(12.300,-0.51,-3.98%)、國元證券(8.690,-0.33,-3.66%)、海通證券(14.550,-0.63,-4.15%)、紅塔證券(18.060,-1.31,-6.76%)、華金證券、華林證券(14.600,-0.60,-3.95%)、華龍證券、華融證券、華融證券、華泰證券(18.940,-0.62,-3.17%)、華西證券(10.600,-0.51,-4.59%)、華鑫證券、金元證券、九州證券、民生證券、民生證券、上海證券、世紀(jì)證券、首創(chuàng)證券、太平洋(3.520,-0.15,-4.09%)、天風(fēng)證券(6.400,-0.18,-2.74%)、萬和證券、五礦證券、西部證券(9.250,-0.36,-3.75%)、西南證券(5.070,-0.24,-4.52%)、新時(shí)代證券、銀泰證券、英大證券、粵開證券、長城國瑞證券、長城證券(13.650,-0.59,-4.14%)長江證券(6.880,-0.29,-4.04%)、招商證券(18.750,-0.77,-3.94%)、中山證券、中泰證券、中天證券、中信證券(23.900,-1.30,-5.16%)、中銀國際、中郵證券、中原證券(5.360,-0.27,-4.80%)共52家券商(新增券商信息，財(cái)聯(lián)社將持續(xù)關(guān)注)。

在業(yè)內(nèi)人士看來，疫情影響應(yīng)該還會(huì)持續(xù)一段時(shí)間，期間除了營業(yè)部基本疫情防疫外，更是強(qiáng)化線上展業(yè)、服務(wù)客戶的能力的好時(shí)機(jī)，一線人員要學(xué)會(huì)與智能投顧、智能客服等金融科技打配合，才能更好的發(fā)揮自身的價(jià)值。

此外，針對即將到來了節(jié)后返工潮，根據(jù)記者不完全統(tǒng)計(jì)，已有21家券商發(fā)布了對返工的各項(xiàng)具體細(xì)節(jié)做出了安排。

券商普遍暫?，F(xiàn)場業(yè)務(wù)

1月28日，證監(jiān)會(huì)發(fā)出《關(guān)于做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》，請各證券基金期貨經(jīng)營機(jī)構(gòu)結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，至少安排四項(xiàng)工作：

第一，改進(jìn)服務(wù)方式。從防止疫情擴(kuò)散和保護(hù)投資者健康出發(fā)，耐心細(xì)致做好解釋說明，引導(dǎo)投資者采取非現(xiàn)場方式進(jìn)行交易活動(dòng)，并為非現(xiàn)場交易提供有效的技術(shù)保障和相關(guān)服務(wù);確有必要提供現(xiàn)場交易服務(wù)的，請切實(shí)做好營業(yè)場所及交易設(shè)施的清潔消毒和投資者的健康防護(hù)工作，努力營造清潔、衛(wèi)生、安全的交易環(huán)境。

第二，維護(hù)業(yè)務(wù)穩(wěn)定。制定有針對性、切實(shí)可行的業(yè)務(wù)應(yīng)急預(yù)案，確保交易結(jié)算系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。對關(guān)鍵崗位實(shí)施雙崗互備，并做好特殊情形下有關(guān)人員的替崗安排。

第三，引導(dǎo)理性投資。積極引導(dǎo)投資者理性、客觀分析疫情影響，秉持長期投資、價(jià)值投資的理念，依法合規(guī)開展投資活動(dòng)。

第四，關(guān)心關(guān)愛員工。努力為員工提供必要的防疫物品，持續(xù)關(guān)注員工特別是從疫情較為嚴(yán)重地區(qū)返回崗位員工的健康狀況，加大疫情排查力度，發(fā)現(xiàn)異常情況的，及時(shí)向住所地證監(jiān)局報(bào)告。

同日稍晚時(shí)間，海通證券率先在其官方微信賬號發(fā)布了線上業(yè)務(wù)指引，指導(dǎo)客戶通過App等非現(xiàn)場形式辦理業(yè)務(wù)。隨后，多家券商也陸續(xù)發(fā)布了針對疫情影響的引導(dǎo)客戶進(jìn)行非現(xiàn)場辦理的通知。財(cái)聯(lián)社記者統(tǒng)計(jì)，截止2月1日，已有52家券商發(fā)布了類似通知。

從券商發(fā)布的防疫期間服務(wù)安排的公告來看，普遍做法是暫不提供現(xiàn)場交易服務(wù)、暫不提供現(xiàn)場業(yè)務(wù)辦理服務(wù)。如有特殊業(yè)務(wù)需臨柜辦理，需與客戶經(jīng)理或開戶營業(yè)部進(jìn)行預(yù)約聯(lián)系。有很多券商對于哪些業(yè)務(wù)可線上辦理，做了詳盡的表述，也有些券商，僅一筆帶過。

例如海通證券在其官方微信公眾號發(fā)出提示，e海通財(cái)APP將同步于2月3日(星期一)零點(diǎn)后恢復(fù)服務(wù)，正常使用。如需咨詢或辦理業(yè)務(wù)，可通過e海通財(cái)APP-業(yè)務(wù)辦理或在線客服咨詢辦理，也可撥打95553或開戶營業(yè)部聯(lián)系電話咨詢辦理。

海通證券表示，根據(jù)疫情一級響應(yīng)措施的要求，2月3日起營業(yè)部將暫時(shí)停止現(xiàn)場交易服務(wù)，請通過e海通財(cái)APP及其他PC客戶端交易。對于客戶，海通證券通過微信和APP推送了非現(xiàn)場操作指南，同時(shí)通知針對1月31日提前做了隔夜委托的客戶。

這也成了行業(yè)的普遍做法。包括在APP直接彈出提示等，券商多渠道、多角度對客戶做好交易安排與解釋工作。

中信建投(33.900,-1.03,-2.95%)證券反復(fù)推敲自家公號的推出內(nèi)容，表現(xiàn)形式上也多下功夫，“要讓客戶更方便，也讓客戶感覺更放松一些。”中信建投證券相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

至少四類業(yè)務(wù)可以線上辦理

從52家已經(jīng)公布非現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)指南的券商來看，47家券商提到了業(yè)務(wù)辦理，35家券商提到了交易服務(wù)，有25家券商在公告中進(jìn)行了開戶宣傳，16家券商提到了客服業(yè)務(wù)，14家券商提到了理財(cái)服務(wù)，6家券商提到了投顧服務(wù)。

從支持的業(yè)務(wù)類型來看大概分為如下四大類。

一是個(gè)人信息修改，包括基本信息(含手機(jī)號修改-必須實(shí)名制);找回客戶號;身份證有效期變更;密碼修改。

二是權(quán)限開通，包括10個(gè)權(quán)限，有科創(chuàng)板權(quán)限開通(80歲以上須臨柜);深圳期權(quán)賬戶加開(已有上海期權(quán)賬戶的);風(fēng)險(xiǎn)警示權(quán)限開通;退市整理權(quán)限開通;ETF申贖權(quán)限開通;港股通開通(70歲以上須臨柜);創(chuàng)業(yè)板轉(zhuǎn)簽;資管合格投資者認(rèn)定;私募合格投資者認(rèn)定;股轉(zhuǎn)合格投資者認(rèn)定(80歲以上須臨柜)。

三是業(yè)務(wù)辦理，包括6種分業(yè)務(wù)，新增三方存管銀行;主輔資金賬號變更;變更三方存管銀行;融資融券負(fù)債展期;融資融券授信變更;融資融券合同補(bǔ)簽。

四是支持線上購買的理財(cái)產(chǎn)品，包括收益憑證、開放式基金、資管產(chǎn)品、信托產(chǎn)品等四種類型。

此外，還有部分券商表示，公司自營的一些投資組合產(chǎn)品也可以通過線上商城購買。

武漢地區(qū)券商、武漢分支機(jī)構(gòu)安排是重點(diǎn)

2月1日，天風(fēng)證券通過官方微信發(fā)布，疫情防控期間，公司各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)暫不提供現(xiàn)場交易，投資者可選擇“天風(fēng)高財(cái)生”APP、網(wǎng)上交易或電話委托等非現(xiàn)場方式進(jìn)行證券交易和業(yè)務(wù)辦理，如有特殊情況，請與服務(wù)經(jīng)理或營業(yè)部聯(lián)系。

長江證券表示，公司在疫情嚴(yán)重地區(qū)將不提供現(xiàn)場交易和現(xiàn)場服務(wù)，強(qiáng)烈建議通過長江e號、公司官網(wǎng)、網(wǎng)上交易、官方微信號等非現(xiàn)場方式進(jìn)行證券交易和獲得服務(wù)。

長江證券同時(shí)提醒，有些重要業(yè)務(wù)辦理(如密碼重置、電子簽名權(quán)限、證券賬戶下掛、深圳期權(quán)開戶等)需要工作人員視頻交互、通過視頻核實(shí)客戶身份。在辦理需要視頻見證的業(yè)務(wù)時(shí)，長江證券建議客戶選擇在家里等安全、衛(wèi)生的場地不戴口罩進(jìn)行。同時(shí)，長江證券提示，疫情防控期間，網(wǎng)上開戶服務(wù)時(shí)間：8：30-22：30。

除了本地券商外，也有券商的湖北公司發(fā)出了提醒。興業(yè)證券(6.800,-0.26,-3.68%)湖北分公司2月1日發(fā)出通知表示，鑒于近期武漢市新型冠狀病毒感染肺炎疫情的發(fā)展，為了積極參與響應(yīng)疫情控制要求，保障廣大投資者的健康，興業(yè)證券湖北分公司從2月3日——2月15日各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)暫停現(xiàn)場業(yè)務(wù)受理，開展線上業(yè)務(wù)受理。

多家券商借力造勢線上服務(wù)

記者梳理券商發(fā)布的通知發(fā)現(xiàn)，除引導(dǎo)客戶線上辦理業(yè)務(wù)外，海通證券、光大證券、中銀國際、國元證券、紅塔證券、中泰證券等6家券商還順勢宣傳了自家App的優(yōu)勢項(xiàng)目，諸如首席論市、在線社區(qū)、云繳費(fèi)、投顧直播、商城兌換等功能。

不過，財(cái)聯(lián)社記者不完全統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，本次疫情影響并沒有擴(kuò)大券商線上辦理業(yè)務(wù)的范圍，僅有部分券商延長了線上客服的服務(wù)時(shí)間。

營業(yè)部直面挑戰(zhàn)

本次新型肺炎引發(fā)的疫情，對于需要直面客戶的營業(yè)部來說是最大的挑戰(zhàn)。

數(shù)據(jù)顯示，2019年來，伴隨二級市場交易活躍度再次提升，券商增設(shè)網(wǎng)點(diǎn)的動(dòng)力也有所增強(qiáng)。自1月1日至12月31日，共有15家上市券商獲準(zhǔn)設(shè)立194家新的分支機(jī)構(gòu)或營業(yè)部，15家上市券商獲準(zhǔn)撤銷40家分支機(jī)構(gòu)或營業(yè)部;從信息系統(tǒng)建設(shè)模式來看，新設(shè)營業(yè)部以C型居多;從區(qū)域來看，新設(shè)營業(yè)部多處于核心城市及經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)。

證券業(yè)協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，131家證券公司2019年前三季度實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入2，611.95億元，各主營業(yè)務(wù)收入分別為代理買賣證券業(yè)務(wù)凈收入(含席位租賃)625.33億元，經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)占比達(dá)23.94%，同比2018年26.18%進(jìn)一步下降。

一位華東大型券商的資深人士表示，現(xiàn)在客戶整體年輕化以后，對于線上服務(wù)的倚重程度已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了線下，即使不發(fā)生疫情，營業(yè)部每年也有很多指標(biāo)要完成，整體來看新設(shè)營業(yè)部想要短時(shí)間盈利非常難。該人士進(jìn)一步指出，疫情的影響應(yīng)該還會(huì)持續(xù)一段時(shí)間，期間除了營業(yè)部要做好網(wǎng)點(diǎn)疫情防控外，更要強(qiáng)化線上展業(yè)、服務(wù)客戶的能力，一線人員要學(xué)會(huì)與智能投顧、智能客服等金融科技打配合，才能更好的發(fā)揮自身的價(jià)值。

券商發(fā)出返工注意事項(xiàng)

此外，各大券商也針對疫情防控提出緊急預(yù)案，體現(xiàn)了對員工健康的高度重視。

據(jù)財(cái)聯(lián)社記者不完全統(tǒng)計(jì)，已有21家券商向員工發(fā)出了針對返工的通知。其中包括科普預(yù)警、每日進(jìn)行員工健康統(tǒng)計(jì)、加強(qiáng)辦公場所管理，配備相應(yīng)消毒和防護(hù)用品、對員工復(fù)工時(shí)間作出分類安排等，從公司、從每位員工做起，進(jìn)一步做好疫情防控工作，把公司員工生命安全和身體健康放在第一位，為全社會(huì)疫情防控做出貢獻(xiàn)。

財(cái)聯(lián)社統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，針對國務(wù)院延長2020年春節(jié)假期的通知，以及A股休市時(shí)間的調(diào)整，各大券商原則上是2月3日起正常上班，但針對春節(jié)回湖北休假探親或者途徑的員工，須在14天潛伏期結(jié)束后且身體狀況正常的情況下才能回到工作崗位;針對不同工作崗位，采取遠(yuǎn)程辦公等相對靈活的辦公方式，像華東某券商人士即對財(cái)聯(lián)社表示，“根據(jù)交易所，3號開市，必然3號要有員工上班的，但應(yīng)該會(huì)鼓勵(lì)一部分人遠(yuǎn)程辦公。”

華泰證券1月30日就針對返工的注意事項(xiàng)發(fā)出了通知。通知提到，疫情時(shí)期，辦公上提倡遠(yuǎn)程辦公;辦公區(qū)每日消毒;保障用餐安全;提供防護(hù)用品;加強(qiáng)后勤人員管理等措施。

在網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)上，華泰證券認(rèn)為，提倡非現(xiàn)場交易，可以酌情辦理線下業(yè)務(wù)，同時(shí)需要保持網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生整潔，湖北等疫情嚴(yán)重地區(qū)，可依據(jù)具體情況靈活安排工作。

此外，華泰證券還提示了針對員工自身的安全事項(xiàng)，包括：通勤途中佩戴口罩;積極配合體溫檢測;辦公時(shí)勿忘安全防護(hù);減少線下集中開會(huì);請到訪人員配合公司工作;就餐使用分餐形式;如有癥狀及時(shí)就醫(yī)等7點(diǎn)注意事項(xiàng)。(記者 覃澤俊)