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質(zhì)量問題難鑒定 運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)誰買單

2021-02-08 12:14:04 來源 : IT之家

針對(duì)大件商品退貨運(yùn)費(fèi)問題，浙江省消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)記者表示，在消費(fèi)者未購運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，賣家也未贈(zèng)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的情況下，若判定賣家責(zé)任(如商品存在質(zhì)量問題等)，來回運(yùn)費(fèi)都需要由賣家承擔(dān)。若是買家責(zé)任(如不喜歡、不合適等)，則需要買家來承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。

不過，記者在采訪中也發(fā)現(xiàn)，正如王先生所遭遇的那樣，在現(xiàn)實(shí)中也存在質(zhì)量問題難鑒定的問題。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條第三款規(guī)定，經(jīng)營者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵、發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。

但中消協(xié)律師團(tuán)律師李斌對(duì)記者表示，由于法律沒有明確規(guī)定經(jīng)營者提供證據(jù)的方式是由產(chǎn)品售后維修部門或廠方技術(shù)部門出具檢測報(bào)告，還是由經(jīng)營者送至法定檢測機(jī)構(gòu)檢測，導(dǎo)致商家使用自己的檢測線在“自說自話”，使消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)處于被動(dòng)地位。“以王先生為例，賣家拿出了一個(gè)質(zhì)檢報(bào)告說商品質(zhì)量合格，王先生要想證明不合適，還得找檢測機(jī)構(gòu)鑒定，就比較麻煩。”

為此，李斌建議，消費(fèi)者在購買大件商品時(shí)，一定要仔細(xì)看商品介紹以及消費(fèi)者評(píng)價(jià)信息或者購買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等。同時(shí)建議平臺(tái)和商家主動(dòng)為消費(fèi)者提供運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，以避免大件商品引發(fā)的退貨運(yùn)費(fèi)糾紛。

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