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惡意代理投訴出現(xiàn)新變化 詐騙話術(shù)更具誘惑性

2020-11-26 08:36:12 來源 : 羊城晚報

自今年8月開展惡意投訴舉報專項打擊行動以來，廣東銀保監(jiān)局轄內(nèi)(不含深圳)人身險涉惡意投訴舉報案件大幅下降，2020年8月、9月環(huán)比降幅分別達(dá)45.96%、36.1%，惡意代理投訴不斷增長的勢頭得到初步遏制。不過，惡意代理投訴也出現(xiàn)一些新變化，值得消費者留心，切莫盲目相信“產(chǎn)品升級”“贈送保障”等打著“代客維權(quán)”實際侵犯消費者和整個行業(yè)利益的詐騙行為。

昨日，據(jù)廣東銀保監(jiān)局透露，惡意代理投訴出現(xiàn)一些新變化：一是詐騙話術(shù)更具誘惑性。從原來以“全額退保”為幌子，變成了假冒保險機(jī)構(gòu)客服，或打著監(jiān)管部門的旗號，以“產(chǎn)品升級”“贈送保障”等為由誘騙客戶退保;二是獲利手段更具隱蔽性。部分惡意代理投訴人員以應(yīng)聘業(yè)務(wù)員等方式伺機(jī)混入保險機(jī)構(gòu)，在銷售環(huán)節(jié)通過夸大保障、隱瞞合同重要信息等手段誤導(dǎo)客戶投保并預(yù)留銷售誤導(dǎo)“證據(jù)”，通過銷售新保單獲取傭金吃下“頭啖湯”，而后再擇機(jī)以各種理由誘導(dǎo)客戶退保，通過收取高額退保服務(wù)費從客戶處攫取“二道湯”，更有甚者，會進(jìn)一步誘導(dǎo)客戶投保新的產(chǎn)品再次牟利。三是“攬客”方式更具欺騙性。一些惡意代理投訴從收取客戶定金轉(zhuǎn)為有償邀約，表面通過利益誘惑教唆客戶提交個人信息“維權(quán)”，實際將客戶信息用于非法用途。同時，不法分子利用抖音、小紅書等自媒體平臺發(fā)布攬客廣告，網(wǎng)上公開招攬客戶、招聘員工，利用微信群、微信朋友圈發(fā)展“下線”，通過線上獲取客戶信息，線下團(tuán)隊冒充客服、法律協(xié)助等方式欺騙消費者。

對此，廣東銀保監(jiān)局重點從排查轄內(nèi)銀行保險機(jī)構(gòu)客戶信息管理安全、建立從業(yè)人員業(yè)務(wù)品質(zhì)數(shù)據(jù)庫、向公安機(jī)關(guān)移送違法犯罪線索、支持保險機(jī)構(gòu)通過法律途徑追究違規(guī)從業(yè)人員法律責(zé)任等方面入手，全方位加大打擊力度。(程行歡)

關(guān)鍵詞： 投訴 詐騙
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