2020-06-05 00:27:19 來源 : 環(huán)球網(wǎng)
受疫情影響，上到生產(chǎn)線調(diào)整，下到銷售門店的關(guān)閉、時(shí)裝秀暫停，整個(gè)奢侈品行業(yè)面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)。
今年2月歐洲投資銀行預(yù)計(jì)，全球奢侈品銷售額在第一季度平均下降8%，其中被視為核心動(dòng)力的中國將大跌40%。5月8日，美國咨詢企業(yè)貝恩公司發(fā)布的《貝恩公司奢侈品研究2020春季更新版》中表示，第二季度全球奢侈品銷售總額預(yù)計(jì)比去年同期減少50%至60%。
為了重現(xiàn)奢侈品行業(yè)店內(nèi)體驗(yàn)，奢侈品巨頭Gucci推出了視頻服務(wù)Gucci Live。據(jù)了解，該服務(wù)可讓員工在手機(jī)或筆記本電腦上與購物者進(jìn)行交流。位于佛羅倫薩的Gucci 9客戶服務(wù)中心，已經(jīng)升級(jí)成一家?guī)в懈鞣N直播設(shè)備的在線奢侈品商店。
Gucci總裁兼首席執(zhí)行官M(fèi)arco Bizzarri在一份聲明中說：“我們Gucci 9全球服務(wù)中心的使命是為全球客戶提供與Gucci相關(guān)的諸如在線購物，遠(yuǎn)程試背，專人售后等個(gè)性化體驗(yàn)。”
Gucci方面表示，目前該服務(wù)已擴(kuò)展至整個(gè)歐洲、中東和非洲等地區(qū)。
數(shù)字咨詢公司Publicis Sapient消費(fèi)產(chǎn)品行業(yè)副總裁Scott Clarke表示：“越來越多的零售商希望通過將店內(nèi)購物體驗(yàn)搬到線上，以此來提高客戶價(jià)值并增強(qiáng)其與品牌相關(guān)性。” 研究表明，盡管電子商務(wù)很方便，但一些高消費(fèi)人群仍然比較看重在購物過程中人與人之間的聯(lián)系。
“Gucci也在探索如何與客戶保持高度黏性，盡管這些客戶目前還無法訪問線下商店，但他們依然需要與奢侈品相關(guān)的個(gè)人服務(wù)。隨著電商直播業(yè)務(wù)的高速發(fā)展，Gucci也在這方面進(jìn)行積極探索。例如，Gucci客戶支持平臺(tái)可以讓店內(nèi)店員與客戶在線溝通和視頻咨詢服務(wù)，在疫情期間更可以通過該平臺(tái)進(jìn)行直播購物。如果客戶想購買商品，則可以在線購買或通過WhatsApp進(jìn)行結(jié)賬。” Marco Bizzarri進(jìn)一步表示，“盡管現(xiàn)在還無法完全復(fù)制線下購物所帶來的一些感官體驗(yàn)，但我們正在嘗試?yán)闷渌夹g(shù)來增強(qiáng)客戶遠(yuǎn)程購物體驗(yàn)。”
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