面對(duì)疫情帶來的銷售困境，張雅靜并沒有消極坐等。在公司的支持和鼓勵(lì)下，張雅靜和同事們及時(shí)變換思路，轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上，送貨上門，成為了一名“社區(qū)銷售”。而隨著疫情形勢(shì)的逐漸好轉(zhuǎn)，張雅靜近期的銷售業(yè)績(jī)也在逐漸回升。

張雅靜的經(jīng)歷，無疑是疫情時(shí)期中國(guó)手機(jī)行業(yè)發(fā)展的縮影。中國(guó)信通院公布的數(shù)據(jù)顯示，今年二月份，國(guó)內(nèi)手機(jī)出貨量638.4萬部，同比暴跌56%。而到了三月份，國(guó)內(nèi)手機(jī)市場(chǎng)快速回暖，總體出貨量達(dá)到2175.6萬部，跌幅縮窄至23.3%。

疫情之下，國(guó)產(chǎn)手機(jī)行業(yè)正在經(jīng)歷一場(chǎng)成長(zhǎng)的磨難。在市場(chǎng)波動(dòng)期，以O(shè)PPO、vivo等為代表的國(guó)產(chǎn)手機(jī)企業(yè)通過加強(qiáng)研發(fā)，協(xié)調(diào)產(chǎn)業(yè)鏈，苦練內(nèi)功，提升服務(wù)，正迎來一場(chǎng)轉(zhuǎn)型升級(jí)全面“蝶變”。

全面發(fā)力 復(fù)工復(fù)產(chǎn)加速度

中國(guó)是全球最大的智能手機(jī)銷售市場(chǎng)，也是全世界智能手機(jī)產(chǎn)業(yè)鏈的中心。中國(guó)智能手機(jī)產(chǎn)量占全世界70%以上，而中國(guó)供應(yīng)鏈的停滯將導(dǎo)致其他國(guó)家和地區(qū)的手機(jī)工廠也難以維持生產(chǎn)。

從消費(fèi)端觀察，Counterpoint發(fā)布報(bào)告預(yù)測(cè)中國(guó)智能手機(jī)銷售受疫情影響，一季度總體銷量預(yù)估下降超過20%，行業(yè)受到巨大沖擊。

疫情之初，中國(guó)的智能手機(jī)企業(yè)遭遇的前所未有的考驗(yàn)。產(chǎn)業(yè)鏈上游材料“斷供”，線下銷售渠道全面“停擺”，市場(chǎng)銷量急劇下滑。

在萬分焦慮之際，作為國(guó)產(chǎn)手機(jī)的領(lǐng)跑企業(yè)之一，OPPO率先站了出來。OPPO CEO陳明永《致OPPO伙伴書》中強(qiáng)調(diào)，要堅(jiān)持“身體第一，工作第二”的原則，“因?yàn)槊课粏T工都是家里的頂梁柱，保護(hù)好自己就是對(duì)家人的最好保護(hù)。”陳明永說。

據(jù)OPPO副總裁吳強(qiáng)介紹，隨著疫情的緩解和一系列保障員工安全復(fù)工措施的實(shí)施，復(fù)工復(fù)產(chǎn)正在有序進(jìn)行。作為國(guó)產(chǎn)手機(jī)頭部品牌之一，OPPO在2月10日按下“復(fù)工鍵”。2月底，生產(chǎn)已基本恢復(fù)到去年同期水平。截至目前，OPPO 國(guó)內(nèi)員工整體復(fù)工率已經(jīng)達(dá)到95%，沒有發(fā)生一例因復(fù)工感染的情況。

在全力推進(jìn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的同時(shí)，OPPO也想盡辦法保持銷售團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定。吳強(qiáng)表示：“隨著2月10日很多企業(yè)的開工、復(fù)工，我們銷售回暖的形勢(shì)非常明顯，2月底的時(shí)候整個(gè)大盤已經(jīng)恢復(fù)到跟去年相當(dāng)?shù)乃?。整個(gè)2月，我們從總部給全國(guó)將近7萬名銷售導(dǎo)購人員專門發(fā)放了疫情補(bǔ)貼，每個(gè)人都有。我們也要求代理商必須確保所有的銷售導(dǎo)購人員2月份數(shù)量跟以往相比不能下降，從而保證我們的銷售導(dǎo)購人員的穩(wěn)定。”

苦練內(nèi)功 推動(dòng)轉(zhuǎn)型升級(jí)

過去，OPPO依靠遍布全國(guó)的銷售，「毛細(xì)血管式」地深入到低線城市，快速發(fā)力，奠定了OPPO排在前列的市場(chǎng)地位。

但現(xiàn)在人流逐漸往購物中心集中，隨著手機(jī)市場(chǎng)消費(fèi)習(xí)慣的變化，線下門店承載更多的不是賣貨，而是客戶服務(wù)。通過產(chǎn)品試用和介紹，幫助消費(fèi)者做出購買決定。

面對(duì)疫情帶來的沖擊，OPPO積極求變，從危機(jī)中尋找機(jī)會(huì)。就像張雅靜的例子，雖然用戶到店需求的急劇減少，反面則是到家需求的急劇擴(kuò)大，促銷員以區(qū)域?yàn)閱挝怀薪恿擞脩糍徺I、咨詢和服務(wù)等工作，保障了疫情期間的銷售工作順利開展。

4月8日，OPPO任命副總裁劉波為中國(guó)區(qū)總裁，加強(qiáng)中國(guó)市場(chǎng)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，進(jìn)一步夯實(shí)中國(guó)市場(chǎng)的戰(zhàn)略地位。

以此次疫情為契機(jī)，OPPO也在從用戶出發(fā)重新審視自身能力和布局，當(dāng)前OPPO正在推進(jìn)服務(wù)轉(zhuǎn)型，推進(jìn)銷售服務(wù)一體，持續(xù)建設(shè)數(shù)字化能力，一方面高效、快速地洞察到用戶訴求，一方面建立高效快速的響應(yīng)能力和機(jī)制。同時(shí)，以北上深為試驗(yàn)田，逐步落地提升用戶體驗(yàn)的新舉措以及精準(zhǔn)的用戶經(jīng)營(yíng)。

目前，OPPO進(jìn)駐了全國(guó)600家mall,預(yù)計(jì)2020年年末會(huì)進(jìn)入近1000家mall。

布局當(dāng)下 直面未來的挑戰(zhàn)

中國(guó)之所以能在應(yīng)對(duì)疫情的戰(zhàn)斗中保持經(jīng)濟(jì)的韌性，與幾十年的全面產(chǎn)業(yè)發(fā)展和不斷的產(chǎn)業(yè)升級(jí)密切相關(guān)。面向未來，今天所作的一切將決定我們是否能戰(zhàn)勝下一次挑戰(zhàn)。

以手機(jī)行業(yè)而言，中國(guó)企業(yè)已經(jīng)處于行業(yè)引領(lǐng)地位，世界銷量前5的手機(jī)品牌，中國(guó)企業(yè)占據(jù)3席。通過這么多年的市場(chǎng)洗禮，具備真正競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)逐漸脫穎而出，未來對(duì)于每家企業(yè)，都將面臨幾大挑戰(zhàn)：核心技術(shù)、國(guó)際化、以及產(chǎn)業(yè)布局。

當(dāng)今世界，頂級(jí)企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)離不開技術(shù)研發(fā)，只有掌握核心技術(shù)才能確保企業(yè)立于不敗之地。OPPO就非常重視研究與開發(fā)，專利申請(qǐng)和授權(quán)連續(xù)多年排名中國(guó)前十,移動(dòng)終端公司第一，2018、19連續(xù)兩年獲得國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局專利授權(quán)第三名。

截至2020年2月底，OPPO全球?qū)＠暾?qǐng)量超過43000件，全球授權(quán)數(shù)量超過16000件。在5G領(lǐng)域，OPPO在全球20多個(gè)國(guó)家和地區(qū)持續(xù)布局5G通信標(biāo)準(zhǔn)專利。截至2月，OPPO共完成2900+族全球?qū)＠暾?qǐng)，5G SEP專利族數(shù)量全球排名11。在快充領(lǐng)域，OPPO專利全球申請(qǐng)超過2600件，累計(jì)向23家企業(yè)開放閃充專利許可，VOOC閃充已成為OPPO專利“走出去”的靚麗名片，擴(kuò)大了閃充生態(tài)的朋友圈。另外，還在AI、影像技術(shù)、全面屏等多領(lǐng)域擁有大量核心專利包，成為OPPO業(yè)務(wù)在全球發(fā)展的基礎(chǔ)支撐。

國(guó)際化的發(fā)展，需要國(guó)際化策略，OPPO的策略是“品牌國(guó)際化、運(yùn)營(yíng)本地化”。因?yàn)?ldquo;好的產(chǎn)品是全球共同語言”，所以無論海外還是國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，產(chǎn)品都是一致的。

經(jīng)過10年開拓，OPPO現(xiàn)已覆蓋東南亞、南亞、中東、非洲和大洋洲等區(qū)域共計(jì)40多個(gè)國(guó)家和地區(qū)市場(chǎng)，有超過400,000個(gè)售點(diǎn)提供產(chǎn)品銷售與服務(wù)?，F(xiàn)在，OPPO在泰國(guó)、印尼、菲律賓、柬埔寨等多個(gè)市場(chǎng)位居第一，在日本、印度、中東非等地區(qū)名列前茅，在進(jìn)入不足2年的歐洲市場(chǎng)獲得了快速增長(zhǎng)。2019年OPPO海外市場(chǎng)銷量占比首次超過國(guó)內(nèi)，為企業(yè)進(jìn)一步拓展全球影響力奠定了良好基礎(chǔ)。盡管目前海外也一定程度上受到了疫情的影響，但是OPPO的海外發(fā)展步伐沒有停下，積極溝通，關(guān)注當(dāng)?shù)匾咔榍闆r，積極參與本地抗疫工作，組織了相關(guān)物資的捐贈(zèng)。

疫情的確為企業(yè)帶來了不小的影響，但是向前看如何積極將疫情帶來的影響降到最低，磨礪內(nèi)功加強(qiáng)企業(yè)的“復(fù)原能力”，才能搶先一步迎來發(fā)展。