巨額的營銷投入，改變不了產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)的消費者差評。近日，顧家家居因質(zhì)量問題遭受投訴不斷，與其上市公司的響亮名頭不太匹配。

國家市場監(jiān)管總局日前通報的《2021年休閑服裝等12種網(wǎng)售產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查情況》顯示，顧家家居生產(chǎn)及銷售的床頭柜被檢出不合格。此外，未來網(wǎng)記者注意到，顧家家居在消費端正被諸多消費者投訴。

在打響品牌的同時，顧家家居難逃“重營銷輕產(chǎn)品”的怪圈。顧家家居于近日發(fā)布的2022年中業(yè)績公告顯示，截至2022年上半年，顧家家居的銷售費用為13.49億元。其中，廣告宣傳促銷費為5.7億元，占比高達42.25%。而顧家家居近年來的營銷費用，一直是居高不下。

產(chǎn)品被曝不合格，消費者頻頻投訴顧家家居

據(jù)國家市場監(jiān)管總局通報的《2021年休閑服裝等12種網(wǎng)售產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查情況》顯示，標稱顧家家居布藝旗艦店銷售的，顧家家居股份有限公司生產(chǎn)的1批次床頭柜(生產(chǎn)日期/批號：2021.1.8)被檢出漆膜抗沖擊項目不合格。

據(jù)悉，該批次床頭柜在拼多多電商平臺銷售。而木家具涂層表面所用油漆質(zhì)量較差、漆飾工藝不過關(guān)，則會影響家具使用壽命。

針對檢測結(jié)果，國家市場監(jiān)管總局表示，本次網(wǎng)售產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查發(fā)現(xiàn)的問題，屬地市場監(jiān)管部門要督促電子商務(wù)平臺立即下架不合格產(chǎn)品。依法查封、扣押不合格產(chǎn)品，責令不合格產(chǎn)品銷售企業(yè)停止銷售同一產(chǎn)品，全面清理、依法處置庫存不合格產(chǎn)品。

同時，責令不合格產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)停止生產(chǎn)銷售同一產(chǎn)品，并明確整改要求，督促落實整改措施，及時組織復查。

事實上，未來網(wǎng)記者注意到，顧家家居在消費端也被諸多消費者投訴。在黑貓投訴平臺上，關(guān)于顧家家居的相關(guān)投訴超過600余條。

據(jù)江蘇省鎮(zhèn)江市消費者協(xié)會(以下簡稱“鎮(zhèn)江消協(xié)”)發(fā)布的投訴案例顯示，近段時間以來，江蘇省鎮(zhèn)江市消協(xié)陸續(xù)接到近20起消費者關(guān)于全屋定制家具的投訴。其中，就涉及關(guān)于消費者投訴顧家家居逾期交付、違約索賠難等問題。

如消費者王女士稱，去年8月23日，她與“顧家家居”簽訂全屋定制及軟裝合同。可到今年3月15日，餐桌椅、床、床頭柜、床墊、沙發(fā)、電視柜都一直沒有交付，而且安裝的柜體有一扇門壞了，需要維修。據(jù)此，王女士要求商家盡快按合同約定履行義務(wù)并賠償違約損失。

5月10日，消費者孫先生投訴稱，去年8月2日，在“顧家家居”繳納了1萬元的全屋家居定制訂金，同年8月22日與商家簽訂了全屋定制銷售合同，繳納尾款6.5萬元，并確認了全屋定制效果圖，合同約定今年1月23日前完工。

其間，孫先生多次催促商家及時安裝家具，但商家只是應(yīng)付了事。之后，“顧家家居”總公司與實際經(jīng)銷商發(fā)生糾紛，目前柜子及家具均未下單排產(chǎn)。孫先生要求商家按合同履行全屋定制的責任，并按合同約定進行違約賠償。

對此，鎮(zhèn)江市消協(xié)指出，對于“顧家家居”的違約行為，消費者除了直接聯(lián)系店家，要求其履約之外，還可以找消費者協(xié)會或店家所在市的市場監(jiān)管部門投訴。如果仍無法維權(quán)，消費者可以直接向店家所在地的法院起訴，通過法院判決維護自己的權(quán)益。

上半年成績單喜憂參半，顧家家居“斥巨資”營銷

公開信息顯示，顧家家居自創(chuàng)立以來，專業(yè)從事客餐廳及臥室家居產(chǎn)品的研究、開發(fā)、生產(chǎn)與銷售。2016年10月，顧家家居在上證A股成功上市。

作為一家成立40年的家居品牌，顧家家居素有“軟體家具行業(yè)龍頭”之稱。然而，從顧家家居近日發(fā)布的2022年中業(yè)績公告來看，上半年的成績單可謂是喜憂參半。

整體來看，顧家家居2022年上半年業(yè)績表現(xiàn)良好。報告顯示，2022年上半年公司實現(xiàn)營收90.2億元，同比增加12.5%;實現(xiàn)歸母凈利潤8.9億元，同比增加15.3%;實現(xiàn)扣非凈利潤7.8億元，同比增加17.2%。

但從現(xiàn)金流來看，顧家家居的狀態(tài)令人擔憂。報告顯示，2022年上半年公司經(jīng)營活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額0.35億元，同比下滑91.95%;投資活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額-3.83億元，同比下滑301.71%;籌資活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額-6.15億元，同比下滑8.31。

與此同時，顧家家居的毛利率仍處于低位。報告顯示，2022年上半年整體毛利率為28.96%，較2021年底的28.87%僅增加0.09個百分點。

值得注意的是，近年來，顧家家居在營銷方面可謂是投入巨大。報告顯示，截至2022年上半年，顧家家居的銷售費用為13.49億元，其中，廣告宣傳促銷費為5.7億元，占比高達42.25%。

為觸達更年輕的消費者，塑造品牌年輕新形象，今年6月，顧家家居簽約影視明星歐陽娜娜為品牌大使，進行了一系列的營銷動作，增加品牌曝光。

在此大動作下，銷售費用自然也是水漲船高。未來網(wǎng)記者梳理發(fā)現(xiàn)，2017年至2021年，顧家家居的銷售費用分別為13.97億元、17.89億元、20.73億元、24.94億元、27.03億元。其中，廣告宣傳促銷費分別為3.98億元、4.29億元、5.39億元、6.05億元、10.66億元。

可見，在營銷方面，顧家家居正在持續(xù)投入。對此，顧家家居認為，廣告營銷可以增強品牌的曝光量，從而轉(zhuǎn)化為銷售額。其在財報中表示，“公司非常重視品牌建設(shè)，珍視消費者口碑，通過節(jié)點大促、線下活動、樓宇廣告、電梯廣告等方式，成功將品牌、事件營銷、促銷充分結(jié)合從而讓顧家品牌深入消費者心智。”

然而，走進“重營銷輕產(chǎn)品”怪圈的顧家家居卻頻頻遭遇消費者投訴。在監(jiān)管之下，產(chǎn)品不合格也難逃被點名之責。截至8月17日收盤，顧家家居報43.28元/股，總市值355.71億。(謝青)