南方財(cái)經(jīng)全媒體見習(xí)記者 嚴(yán)燦 北京報(bào)道

(相關(guān)資料圖)

消費(fèi)作為我國經(jīng)濟(jì)增長的主要拉動力，最終消費(fèi)支出在國內(nèi)生產(chǎn)總值的占比連續(xù)11年保持在50%以上。中央經(jīng)濟(jì)工作會議中提出，2023年要“著力擴(kuò)大國內(nèi)需求，要把恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)擺在優(yōu)先位置”。

促進(jìn)消費(fèi)，需要重塑消費(fèi)信心。3月15日，中國消費(fèi)者協(xié)會對外發(fā)布2023年“提振消費(fèi)信心”消費(fèi)維權(quán)年主題調(diào)查結(jié)果。調(diào)查結(jié)果顯示，超八成受訪者對國內(nèi)消費(fèi)環(huán)境總體表示滿意，73.1%的受訪者認(rèn)為線上消費(fèi)總體規(guī)范、低于線下消費(fèi)的80.1%，但也有七成受訪者表示對過去一年線上消費(fèi)信任度有所增加。

調(diào)查結(jié)果表明，當(dāng)前消費(fèi)環(huán)境仍面臨著個(gè)人信息泄露、消費(fèi)浪費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)謠言多發(fā)、預(yù)付費(fèi)/卡商家跑路、虛假宣傳等問題的困擾，占比人群均超過 20%。

（消費(fèi)者認(rèn)為目前消費(fèi)環(huán)境存在的主要問題，圖源：中消協(xié)）

具體的，從受訪者反饋情況來看，其中約四成（37.3%）的受訪者受到個(gè)人信息泄露問題的困擾，成為最突出的問題；其次，28.3%的受訪者認(rèn)為浪費(fèi)現(xiàn)象比較嚴(yán)重，例如餐飲浪費(fèi)問題；26.6%的受訪者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)謠言多發(fā)，不利于消費(fèi)環(huán)境建設(shè)。

南方財(cái)經(jīng)全媒體記者注意到，對照2022年消費(fèi)維權(quán)年主題調(diào)查結(jié)果，多數(shù)受訪者反感互聯(lián)網(wǎng)平臺APP產(chǎn)品強(qiáng)制要求授權(quán)和索取個(gè)人信息的行為，不支持當(dāng)前APP產(chǎn)品強(qiáng)制要求授權(quán)和索取個(gè)人信息的比例高達(dá)46.7%，今年個(gè)人信息泄露問題有所降低，但仍困擾著廣大消費(fèi)者。

此外，受訪者關(guān)注度較高的消費(fèi)環(huán)境問題還包括預(yù)付費(fèi)/卡商家跑路、虛假宣傳或引人誤解的宣傳等行為，占比均超過20%。價(jià)格虛高、假冒偽劣、售后服務(wù)、損害健康、貨不對板、霸王條款等問題也被消費(fèi)者所詬病。

當(dāng)然，隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，線上環(huán)境在促進(jìn)消費(fèi)方面也在發(fā)揮著越來越重要的作用，發(fā)揮著積極的影響。調(diào)查顯示，目前消費(fèi)資訊信息多元呈現(xiàn)，社交網(wǎng)絡(luò)和新媒體傳播影響力加大。

具體的，隨著微信、微博等社交媒體的廣泛應(yīng)用，消費(fèi)者以此獲取信息也越發(fā)便利，該方式數(shù)據(jù)比例為50.7%；通過購物網(wǎng)站推送推薦、產(chǎn)品或品牌官網(wǎng)獲取資訊信息的受訪者占比分別約為45.6%、40.7%。

同時(shí)，近年來，自媒體、網(wǎng)紅達(dá)人“種草”成為重要的傳播方式和營銷手法，約20.4%的受訪者表示會通過這一方式獲取信息。

此外，36.4%的受訪者更信任朋友和熟人的交流推薦；而通過電視電臺廣告、報(bào)紙雜志刊物等傳統(tǒng)媒體和線下銷售的傳統(tǒng)渠道獲取消費(fèi)信息的比例分別為29.9%、28.1%與21.4%，占比均超過兩成。與新媒體等渠道相比，傳播聲量和營銷轉(zhuǎn)化有所轉(zhuǎn)弱。

此次調(diào)查同時(shí)涉及了消費(fèi)信心與消費(fèi)預(yù)期方面，結(jié)果顯示，78.4%的受訪者對未來一年本地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r有信心，77.9%的認(rèn)為未來一年消費(fèi)環(huán)境狀況將變好，公眾信心總體樂觀，且較2022年情況有所提升。62.9%的消費(fèi)者認(rèn)為未來一年家庭收入將增加，預(yù)計(jì)家庭消費(fèi)支出增加的比重要高于預(yù)計(jì)儲蓄增加的比重；約六成消費(fèi)者認(rèn)為“報(bào)復(fù)式消費(fèi)”出現(xiàn)的可能性高。

針對本次年主題調(diào)查發(fā)現(xiàn)及相關(guān)問題，中消協(xié)建議，要統(tǒng)籌協(xié)調(diào)線上線下消費(fèi)市場，進(jìn)一步提升各項(xiàng)政策和促消費(fèi)舉措的精度、溫度和力度；持續(xù)推進(jìn)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，統(tǒng)籌社會誠信體系建設(shè)與消費(fèi)環(huán)境法治建設(shè)，優(yōu)化商品和服務(wù)供給，大力解決個(gè)人信息泄露、預(yù)付式消費(fèi)跑路、“價(jià)格刺客”等熱點(diǎn)焦點(diǎn)問題；

同時(shí)大力提振消費(fèi)信心，一方面要不斷優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)，創(chuàng)造消費(fèi)便利，改善消費(fèi)預(yù)期，著力消除信息不對稱、信任感不強(qiáng)等問題；另一方面倡議引導(dǎo)消費(fèi)者樹立科學(xué)、健康的消費(fèi)觀念和理性、文明的維權(quán)習(xí)慣，崇尚勤儉節(jié)約、抵制餐飲浪費(fèi)，減少過度包裝和生態(tài)環(huán)境污染。

此外，倡導(dǎo)“消費(fèi)者優(yōu)先”原則，進(jìn)一步完善監(jiān)管規(guī)則和交易規(guī)則，強(qiáng)化服務(wù)保障和支持體系建設(shè)，及時(shí)妥善處理各類糾紛問題，織牢織密消費(fèi)維權(quán)“安全網(wǎng)”。