2023-08-31 06:07:03 來源 : 廣州日報客戶端
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記者從廣州水投排水公司獲悉，“碼上辦”排水公共服務(wù)平臺正式在該公眾號開通服務(wù)窗口，只要是在該公司服務(wù)區(qū)域內(nèi)的市政公共排水設(shè)施，無論是排水管爆裂、堵塞，還是排水井蓋缺損，或者是出現(xiàn)內(nèi)澇、水浸，流水口污水溢流等情況，都可以通過掃碼實(shí)現(xiàn)“一碼通辦”。
“碼上辦”自4月試點(diǎn)開展、7月全面鋪開以來，已累計以“線上網(wǎng)格一對一+線下宣講進(jìn)社區(qū)”雙線并行的形式，在排水公司所轄中心六區(qū)中的82個街道投入使用，隨著身穿“志愿紅”的黨員“碼上辦”宣傳服務(wù)隊(duì)在城市經(jīng)脈中走街串巷，一條新的便民接訴途徑也正在被市民和街坊們所認(rèn)識，為居民架起排水公共服務(wù)訴求“連心橋”。
截止至8月20日，“碼上辦”平臺共收案251件，已處理245件，結(jié)案率超97.6%，并以100%人工回訪，100%有效滿意評價。據(jù)悉，“碼上辦”排水公共服務(wù)平臺憑借市民掌中“掃碼”，“云端”直接派單至權(quán)屬分公司的智慧水務(wù)服務(wù)新模式，實(shí)現(xiàn)了排水服務(wù)訴求精準(zhǔn)垂直的高速響應(yīng)，對比而言，12345案件訴求響應(yīng)時間平均約耗時26小時，“碼上辦”排水公共服務(wù)訴求響應(yīng)時間平均耗時約53分鐘，提速增效近30倍，不僅實(shí)現(xiàn)了市民“一碼通辦”，也為市民“一碼快辦”架起了“高速綠色通道”。
“碼上辦”該如何辦？記者了解到，“碼上辦”一次性將群眾排水公共服務(wù)訴求的具體事項(xiàng)都集成到了同一個二維碼上，市民僅需掃描“碼上辦”二維碼，就可以實(shí)現(xiàn)排水場景智能定位，訴求一鍵云端填報等。與此同時，廣州排水官方公眾號也已正式開通“碼上辦”服務(wù)云端“快車道”。
“碼上辦”線上辦理指引——
1.搜索“廣州排水”公眾號
2.點(diǎn)擊功能菜單欄中“服務(wù)”按鈕，跳轉(zhuǎn)至“碼上辦”排水公共服務(wù)平臺
3.按問卷要求填寫相關(guān)信息即可
文/廣州日報·新花城記者：杜娟廣州日報·新花城編輯：馬俊賢
