2023-08-31 06:07:03 來源 : 廣州日報客戶端
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記者從廣州水投排水公司獲悉，“碼上辦”排水公共服務平臺正式在該公眾號開通服務窗口，只要是在該公司服務區(qū)域內的市政公共排水設施，無論是排水管爆裂、堵塞，還是排水井蓋缺損，或者是出現(xiàn)內澇、水浸，流水口污水溢流等情況，都可以通過掃碼實現(xiàn)“一碼通辦”。
“碼上辦”自4月試點開展、7月全面鋪開以來，已累計以“線上網格一對一+線下宣講進社區(qū)”雙線并行的形式，在排水公司所轄中心六區(qū)中的82個街道投入使用，隨著身穿“志愿紅”的黨員“碼上辦”宣傳服務隊在城市經脈中走街串巷，一條新的便民接訴途徑也正在被市民和街坊們所認識，為居民架起排水公共服務訴求“連心橋”。
截止至8月20日，“碼上辦”平臺共收案251件，已處理245件，結案率超97.6%，并以100%人工回訪，100%有效滿意評價。據(jù)悉，“碼上辦”排水公共服務平臺憑借市民掌中“掃碼”，“云端”直接派單至權屬分公司的智慧水務服務新模式，實現(xiàn)了排水服務訴求精準垂直的高速響應，對比而言，12345案件訴求響應時間平均約耗時26小時，“碼上辦”排水公共服務訴求響應時間平均耗時約53分鐘，提速增效近30倍，不僅實現(xiàn)了市民“一碼通辦”，也為市民“一碼快辦”架起了“高速綠色通道”。
“碼上辦”該如何辦？記者了解到，“碼上辦”一次性將群眾排水公共服務訴求的具體事項都集成到了同一個二維碼上，市民僅需掃描“碼上辦”二維碼，就可以實現(xiàn)排水場景智能定位，訴求一鍵云端填報等。與此同時，廣州排水官方公眾號也已正式開通“碼上辦”服務云端“快車道”。
“碼上辦”線上辦理指引——
1.搜索“廣州排水”公眾號
2.點擊功能菜單欄中“服務”按鈕，跳轉至“碼上辦”排水公共服務平臺
3.按問卷要求填寫相關信息即可
文/廣州日報·新花城記者：杜娟廣州日報·新花城編輯：馬俊賢
